171 estadísticas del sector de servicios de campo en noviembre de 2026

Las estadísticas del sector de servicios de campo están dispersas entre encuestas de proveedores, empresas de estudios de mercado y unas pocas tablas gubernamentales. Ningún organismo cuenta a todos los técnicos ni todas las aplicaciones. Esta página reúne las mejores cifras y las vincula con el grupo que las obtuvo, junto con la fecha y un enlace.

La imagen de 2026 muestra un sector que ya funciona con software, pero que también sigue usando papel. Los grandes equipos de campo declaran un uso de la IA prácticamente universal, mientras que la Oficina del Censo de EE. UU. calcula que la usa aproximadamente una de cada cinco empresas estadounidenses. Las citas se retrasan a menudo. Los técnicos dedican tanto tiempo a los formularios como a las reparaciones. Esas brechas son el punto en el que los pequeños negocios pueden avanzar primero.

Actualizamos esta página cada mes. Cada cifra procede de la fuente primaria que se indica junto a ella. Hemos descartado toda cifra cuyo origen no pudiéramos rastrear. Cuando las empresas de estudios de mercado no coinciden, presentamos cada estimación con el nombre de su autora.

¿Qué tamaño tiene el mercado de gestión de servicios de campo?

Cada empresa de estudios de mercado calcula el tamaño de este mercado de forma distinta, así que conviene considerar cada cifra como el modelo de una empresa y no como un censo. Todas apuntan en la misma dirección: crecimiento sostenido, impulsado por el software en la nube y las herramientas de programación.

Figura 1: Mordor Intelligence calcula que el mercado mundial de gestión de servicios de campo crece alrededor de un 9,5 % al año, la tasa de crecimiento más baja de las tres previsiones mundiales de esta página. Fuente: Mordor Intelligence, Field Service Management Market Size, Trends and Analysis, ene. 2026. Gráfico publicado por la fuente con licencia CC BY 4,0, capturado el 20 oct. 2026.

¿Qué revelan las estadísticas de gestión de servicios de campo sobre el tamaño del mercado mundial?

Tres empresas publican estimaciones mundiales. Difieren tanto en el punto de partida como en la tasa de crecimiento.

• Mordor Intelligence calcula que el mercado mundial alcanzará los $6,26 mil millones en 2026, frente a los $5,66 mil millones de 2025 (Mordor Intelligence, ene. 2026).
• Mordor prevé que alcance los $9,87 mil millones en 2031, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 9,54 % (Mordor Intelligence, ene. 2026).
• MarketsandMarkets sitúa el mercado en $5,10 mil millones en 2025, frente a los $4,52 mil millones de 2024 (MarketsandMarkets, nov. 2025).
• MarketsandMarkets prevé que alcance los $9,17 mil millones en 2030, con una tasa de crecimiento del 12,5 % (MarketsandMarkets, nov. 2025).
• Technavio prevé que el mercado de software FSM crezca $2,50 mil millones entre 2025 y 2030, con una tasa de crecimiento del 14,8 % (Technavio, mar. 2026).

¿Qué tamaño tiene el mercado estadounidense?

IBISWorld calcula por separado el sector estadounidense del software, utilizando códigos sectoriales e ingresos empresariales. Es una perspectiva más acotada que la de los modelos mundiales anteriores.

• El sector estadounidense cuenta con 85 empresas (IBISWorld, feb. 2026).
• El número de empresas creció a una tasa anual del 8,3 % entre 2021 y 2026 (IBISWorld, feb. 2026).
• El tamaño del mercado creció a una tasa anual del 7,7 % durante los mismos cinco años (IBISWorld, feb. 2026).
• Oracle, SAP y PTC son las mayores empresas del sector estadounidense (IBISWorld, feb. 2026).
• Norteamérica generó el 37,89 % de los ingresos mundiales en 2025 (Mordor Intelligence, ene. 2026).

¿En qué se gasta el dinero dentro del mercado?

Las grandes empresas y las compañías de servicios públicos son las que más gastan, pero las pequeñas y medianas empresas son el grupo que crece más rápido.

• Las herramientas en la nube representaron el 64,29 % de los ingresos de 2025 y se prevé que crezcan un 10,58 % al año hasta 2031 (Mordor Intelligence, ene. 2026).
• Las grandes empresas representaron el 57,55 % de los ingresos de 2025 (Mordor Intelligence, ene. 2026).
• Las pequeñas y medianas empresas crecen más rápido, a un ritmo del 10,12 % al año hasta 2031 (Mordor Intelligence, ene. 2026).
• Las herramientas de programación, asignación y planificación de rutas encabezaron todas las categorías de soluciones, con el 28,16 % de los ingresos de 2025 (Mordor Intelligence, ene. 2026).
• Se prevé que las herramientas de programación basadas en IA crezcan un 9,89 % al año hasta 2031 (Mordor Intelligence, ene. 2026).
• El sector de la energía y los servicios públicos encabezó la lista de usuarios finales, con el 21,65 % de los ingresos de 2025 (Mordor Intelligence, ene. 2026).

¿Qué presupuesto destinan los pequeños negocios al software de servicios de campo?

Software Advice registró cuánto prevén gastar los compradores por usuario y mes. Los compradores de fontanería y climatización son quienes más presupuesto destinan.

• El presupuesto medio de los compradores es de unos $88 por usuario al mes (Software Advice, abr. 2026).
• Los compradores de fontanería presupuestan una media de $111 por usuario al mes (Software Advice, abr. 2026).
• Los compradores de climatización presupuestan una media de $107 por usuario al mes (Software Advice, abr. 2026).
• Los compradores de electricidad presupuestan una media de $91 por usuario al mes (Software Advice, abr. 2026).
• Los compradores de jardinería presupuestan una media de $78 y los de limpieza, $65 (Software Advice, abr. 2026).

¿Está aumentando el gasto general en tecnología?

El software es uno de los componentes de más rápido crecimiento del gasto mundial en TI, y las pequeñas empresas afirman que tienen previsto seguir incorporando herramientas.

• Gartner prevé un gasto mundial en TI de $6,37 billones en 2026, un 14,2 % más (Gartner, jul. 2026).
• Gartner prevé un gasto en software de $1468 mil millones en 2026, un 15,5 % más (Gartner, jul. 2026).
• El 84 % de las pequeñas empresas tiene previsto usar más tecnología en los próximos dos o tres años (U.S. Chamber of Commerce, oct. 2026).

¿Quién trabaja en servicios de campo?

Los trabajos de campo forman un grupo amplio, bien remunerado y en rápido crecimiento. El Gobierno los clasifica como trabajos de instalación, mantenimiento y reparación, y sus salarios superan la mediana de todos los empleos. La lista siguiente no incluye a técnicos de climatización, fontaneros ni electricistas, que tienen sus propias páginas.

Figura 2: El manual de BLS presenta el grupo de instalación, mantenimiento y reparación, con las vacantes previstas y el salario mediano de cada profesión, para que un negocio pueda comparar los trabajos de campo con el mercado laboral general. Fuente: BLS, Occupational Outlook Handbook, Installation, Maintenance, and Repair Occupations, ago. 2026. Captura de pantalla de la página de la fuente, realizada el 20 oct. 2026.

¿Cuánto se gana en trabajos de campo en comparación con otros empleos?

La mediana salarial de todo el grupo supera la nacional, y algunas especialidades están mucho mejor remuneradas.

• El salario mediano del grupo de instalación, mantenimiento y reparación fue de $59 620 en mayo de 2025, frente a los $50 980 de todas las profesiones (BLS, ago. 2026).
• Los instaladores y reparadores de ascensores y escaleras mecánicas ganaron un salario mediano de $109 910 (BLS, ago. 2026).
• Los instaladores y reparadores de líneas eléctricas ganaron un salario mediano de $95 320 (BLS, ago. 2026).
• Los instaladores y reparadores eléctricos y electrónicos ganaron un salario mediano de $74 490 (BLS, ago. 2026).
• Los técnicos de telecomunicaciones ganaron un salario mediano de $66 200 (BLS, ago. 2026).
• Los técnicos de turbinas eólicas ganaron un salario mediano de $64 120 (BLS, ago. 2026).
• Los mecánicos de maquinaria industrial y los montadores de maquinaria ganaron un salario mediano de $64 100 (BLS, ago. 2026).
• Los reparadores de equipos médicos ganaron un salario mediano de $61 660 (BLS, ago. 2026).

¿Qué trabajos de campo crecen más rápido?

BLS prevé el crecimiento entre 2025 y 2035. Algunos de los grupos más numerosos de trabajadores de campo crecen rápido. Las telecomunicaciones son la excepción.

• Se prevé que el empleo general del grupo crezca más rápido que la media de todas las profesiones (BLS, ago. 2026).
• Se prevé que el empleo de técnicos de turbinas eólicas crezca un 30 %, desde los 11 800 puestos de 2025 (BLS, ago. 2026).
• Se prevé que el empleo de mecánicos de maquinaria industrial y montadores de maquinaria crezca un 14 %, con 78 900 puestos adicionales desde una base de 547 300 (BLS, ago. 2026).
• Se prevé que el empleo de reparadores de equipos médicos crezca un 13 %, desde los 71 800 puestos actuales (BLS, ago. 2026).
• Se prevé que el empleo de instaladores y reparadores de líneas eléctricas crezca un 10 %, desde los 131 900 puestos actuales (BLS, ago. 2026).
• Se prevé que el empleo de técnicos de servicio de vehículos pesados y equipos móviles crezca un 7 %, desde los 242 400 puestos actuales (BLS, ago. 2026).
• Se prevé que el empleo de instaladores y reparadores de ascensores y escaleras mecánicas crezca un 6 %, desde los 24 700 puestos actuales (BLS, ago. 2026).
• Se prevé que el empleo de técnicos de telecomunicaciones disminuya un 3 %, desde los 257 800 puestos actuales (BLS, ago. 2026).

¿Consiguen los equipos de campo conservar a sus trabajadores?

Conservar a un técnico formado es tan importante como contratarlo. Los mejores equipos pierden a menos trabajadores, y la diferencia de habilidad entre su mejor técnico y uno medio es menor.

• Las empresas con mejores resultados conservan al 87 % de sus empleados, frente al 66 % de las que obtienen peores resultados (Aquant, feb. 2026).
• La diferencia en la tasa de reparación a la primera entre el mejor técnico y el resto es de 2,9 puntos en los equipos líderes y de 10 puntos en los equipos con peores resultados (Aquant, feb. 2026).
• Los responsables señalaron la falta de formación o apoyo cuando llegan nuevas tecnologías como la principal razón del aumento de la rotación (Salesforce, jul. 2026).
• El 66 % de los técnicos y trabajadores de oficios se siente agotado al menos una vez al mes (Salesforce, abr. 2025).
• El 81 % hace horas extra en tareas administrativas al menos una vez al mes (Salesforce, abr. 2025).
• El 60 % de los contratistas de servicios residenciales señala la mano de obra y los gastos generales como el mayor riesgo para su negocio (ServiceTitan, abr. 2026).

¿Qué herramientas usan los equipos de campo para gestionar los trabajos?

La mayoría de los equipos usa una combinación de herramientas: aplicaciones móviles, herramientas de inventario, GPS y, todavía, hojas de cálculo y papel. Las herramientas existen. Lo que falta es un lugar único donde confluyan.

Figura 3: Salesforce preguntó a responsables de servicios de campo cómo gestionan los activos de campo y descubrió que las herramientas modernas conviven con las hojas de cálculo y los registros en papel dentro de las mismas organizaciones. Fuente: Salesforce, State of Field Service: The Road to Revenue in the Agentic Era, jul. 2026. Gráfico publicado por la fuente, capturado el 20 oct. 2026.

¿Qué herramientas son las más habituales?

• El 63 % de las organizaciones usa aplicaciones móviles para gestionar activos de campo (Salesforce, jul. 2026).
• El 63 % usa sistemas de gestión o seguimiento de inventario (Salesforce, jul. 2026).
• El 59 % usa rastreadores GPS (Salesforce, jul. 2026).
• El 58 % tiene sensores conectados (Salesforce, jul. 2026).
• El 52 % sigue usando hojas de cálculo (Salesforce, jul. 2026).
• El 98 % de los adultos estadounidenses tiene un teléfono móvil, así que se puede contactar con los clientes por mensaje de texto casi en cualquier lugar (Pew Research Center, oct. 2026).
• La propiedad de teléfonos inteligentes se situaba en el 35 % en la primera encuesta de Pew, en 2011 (Pew Research Center, oct. 2026).

¿Cuántos pequeños negocios trabajan sin software especializado?

Software Advice encuesta a miles de compradores cada año. Sus respuestas muestran cuál es el punto de partida de los pequeños negocios.

• El 36 % de los compradores usa herramientas no especializadas, como un CRM o un programa de contabilidad, para el trabajo de campo (Software Advice, abr. 2026).
• Casi el 26 % de los compradores no tiene ningún sistema (Software Advice, abr. 2026).
• El 52 % de los compradores menciona la falta de eficiencia como motivo para cambiar (Software Advice, abr. 2026).
• El 23 % menciona las funciones limitadas de las herramientas que usa actualmente (Software Advice, abr. 2026).
• El 49 % de los usuarios actuales considera que el acceso móvil es la función más importante (Software Advice, abr. 2026).
• El 94 % de los posibles compradores da prioridad a la gestión de contactos (Software Advice, abr. 2026).

¿Hasta qué punto están conectados los sistemas de campo y de oficina?

La mayoría de los equipos usa herramientas distintas para el trabajo de campo y el de oficina. Eso dificulta que los técnicos consulten el historial del cliente cuando están en sus instalaciones.

• El 61 % de las organizaciones afirma que los trabajadores móviles tienen un acceso limitado a los datos de clientes que necesitan (Salesforce, jul. 2026).
• Solo el 20 % de los contratistas comerciales trabaja con una única plataforma (ServiceTitan, mar. 2026).
• El 55 % de los responsables de servicios de campo afirma que la tecnología avanzada es ahora su principal factor de diferenciación frente a la competencia (Deloitte Digital, ene. 2026).
• Los equipos con un alto nivel de madurez tienen 8,5 veces más probabilidades que los de bajo nivel de madurez de funcionar como centros de beneficios (Deloitte Digital, ene. 2026).
• Los equipos con un alto nivel de madurez tienen 6 veces más probabilidades de centrarse en generar ingresos (Deloitte Digital, ene. 2026).

¿Cuántas pequeñas empresas usan más de una herramienta?

• Casi el 100 % de las pequeñas empresas usa al menos una plataforma tecnológica en el trabajo (U.S. Chamber of Commerce, oct. 2026).
• El 41 % usa ahora seis o más plataformas, 9 puntos más que en 2025 (U.S. Chamber of Commerce, oct. 2026).
• El 50 % de las organizaciones de servicios de campo ofrece autoservicio a los clientes, pero solo el 31 % ofrece un autoservicio que Deloitte considera optimizado (Deloitte Digital, ene. 2026).

¿Cuántos equipos de servicios de campo usan IA?

La respuesta depende de a quién preguntes. Los responsables de servicios de campo declaran un uso casi universal, mientras que la Oficina del Censo, que pregunta a empresas de todo tipo, calcula que la usa aproximadamente una de cada cinco. Ambas cifras pueden ser ciertas porque las preguntas y las empresas son distintas.

Figura 4: En la encuesta de la Oficina del Censo, el uso de IA aumenta con el tamaño de la empresa, y las que tienen menos de 20 empleados se sitúan cerca de una de cada cinco, sin grandes cambios entre diciembre de 2025 y mayo de 2026. Fuente: U.S. Census Bureau, Large Firms With at Least 20 Employees Biggest AI Users, may. 2026. Gráfico publicado por la fuente, capturado el 20 oct. 2026.

¿Hasta qué punto es habitual la IA en las organizaciones de servicios de campo?

• El 85 % de las organizaciones tiene previsto aumentar su inversión en IA en los próximos uno o dos años (Salesforce, jul. 2026).
• El 54 % usa herramientas de IA para comunicarse con los clientes (Salesforce, jul. 2026).
• El 51 % usa IA para ayudar a los empleados que trabajan sobre el terreno (Salesforce, jul. 2026).
• El 40 % de las organizaciones usa IA generativa para análisis, informes, asistencia a técnicos o automatización de tareas (Deloitte Digital, ene. 2026).
• El 78 % de las organizaciones de servicios de campo con mejores resultados usaba IA en una encuesta de 2022, frente al 59 % de las que obtenían resultados medios o bajos (Salesforce, ene. 2023).

¿Hasta qué punto es habitual la IA en los oficios?

Las encuestas a contratistas muestran un uso menor que las encuestas a grandes equipos de servicios de campo.

• Alrededor del 25 % de los contratistas de servicios residenciales usaba IA a principios de 2026 (ServiceTitan, abr. 2026).
• El 74 % de los contratistas de servicios residenciales considera la IA un motor de eficiencia (ServiceTitan, abr. 2026).
• El 73 % cree que empezar pronto crea una ventaja competitiva (ServiceTitan, abr. 2026).
• El 38 % de los contratistas comerciales declara un impacto empresarial cuantificable de la IA, frente al 17 % de 2025 (ServiceTitan, mar. 2026).
• Más del 70 % de los profesionales encuestados por Housecall Pro afirmó usar herramientas de IA en 2025, y casi el 40 % usaba IA activamente en su negocio (Housecall Pro, ene. 2026).
• El 52 % de los propietarios de negocios de oficios manuales usa IA en las operaciones diarias (Jobber, feb. 2026).

¿Hasta qué punto es habitual la IA en todas las empresas estadounidenses?

• El uso general de IA se mantuvo entre el 17 % y el 20 % de diciembre de 2025 a mayo de 2026 (Census Bureau, may. 2026).
• Entre el 20 % y el 23 % de las empresas esperaba estar usando IA en los seis meses siguientes (Census Bureau, may. 2026).
• Menos del 20 % de las empresas con cuatro empleados o menos usaba IA (Census Bureau, may. 2026).
• El 37 % de las empresas con 250 empleados o más usaba IA (Census Bureau, may. 2026).
• El 14 % de las empresas minoristas usaba IA, frente al 39,7 % de las del sector de la información (Census Bureau, may. 2026).
• El 46 % de las pequeñas empresas con empleados afirmó que su negocio o sus empleados usan IA actualmente (Federal Reserve Banks, mar. 2026).
• El 15 % de las pequeñas empresas con empleados tenía previsto empezar a usar IA en los próximos 12 meses (Federal Reserve Banks, mar. 2026).
• El 66 % de las pequeñas empresas usa IA, frente al 23 % de 2023 (U.S. Chamber of Commerce, oct. 2026).

¿Para qué usan la IA los propietarios de negocios de oficios?

La mayoría la usa primero para redactar y gestionar el papeleo.

• El 54 % de los propietarios de negocios de oficios manuales que usan IA la utiliza para preparar presupuestos (Jobber, feb. 2026).
• El 52 % la utiliza para facturar (Jobber, feb. 2026).
• El 88 % de las empresas que confían mucho en sus perspectivas usa IA, frente al 27 % de empresas similares con poca confianza (Jobber, feb. 2026).
• El 83 % de las pequeñas empresas que usan IA la aplica a la redacción o al marketing (Federal Reserve Banks, mar. 2026).

¿Qué beneficios obtienen los negocios de la IA?

Los responsables informan de beneficios reales, pero las pruebas son menos sólidas que los datos de adopción. La productividad mejora primero. Los beneficios y los ingresos tardan más.

Figura 5: Entre los responsables que miden el rendimiento de la IA, el aumento de la productividad de los trabajadores encabeza la lista de beneficios y la reducción de los incidentes de seguridad ocupa el último lugar, lo que muestra dónde resulta más fácil ver las mejoras. Fuente: Salesforce, State of Field Service: The Road to Revenue in the Agentic Era, jul. 2026. Gráfico publicado por la fuente, capturado el 20 oct. 2026.

¿Qué beneficios declaran los responsables de servicios de campo?

• El 85 % de los responsables afirma haber medido el rendimiento de su inversión en IA (Salesforce, jul. 2026).
• El 43 % declara un aumento de la productividad de los trabajadores móviles (Salesforce, jul. 2026).
• El 40 % declara mejores tasas de resolución en la primera visita (Salesforce, jul. 2026).
• El 39 % declara más ingresos procedentes de las operaciones de campo (Salesforce, jul. 2026).
• El 35 % declara una reducción de los costes operativos (Salesforce, jul. 2026).
• El 34 % declara menos incidentes de seguridad (Salesforce, jul. 2026).
• El 40 % de los responsables afirma que le cuesta medir si la IA funciona (Salesforce, jul. 2026).

¿Cuánto ahorran los contratistas?

• El 66 % de los contratistas que usa IA ahorra al menos tres horas a la semana (ServiceTitan, sep. 2026).
• El 47 % de los usuarios de IA declara mayores beneficios (ServiceTitan, sep. 2026).
• El 43 % declara más ingresos (ServiceTitan, sep. 2026).
• El 48 % de los primeros usuarios entre los contratistas de servicios residenciales declara una mayor productividad (ServiceTitan, abr. 2026).
• El 71 % de las pequeñas empresas que usan IA afirma que ha aumentado su productividad (Federal Reserve Banks, mar. 2026).
• El 31 % de las pequeñas empresas que usan IA declara un aumento de las ventas (Federal Reserve Banks, mar. 2026).
• El 78 % de los usuarios de IA en pequeñas empresas afirma que limitar el acceso frenaría el crecimiento (U.S. Chamber of Commerce, oct. 2026).

¿Qué frena a los negocios?

El coste ya no es la principal preocupación. Lo son saber cómo usar la IA y confiar en ella.

• El 37 % de los contratistas menciona las dificultades para contratar y la falta de mano de obra como principal motivo para probar la IA (ServiceTitan, sep. 2026).
• El 44 % afirma que entender cómo usar la IA en su negocio supone un obstáculo (ServiceTitan, sep. 2026).
• El 43 % señala la falta de casos de uso claros (ServiceTitan, sep. 2026).
• La preocupación por el elevado coste de compra cayó 12 puntos respecto a la encuesta anterior, hasta el 17 % (ServiceTitan, sep. 2026).
• El 58 % declara tener poca o ninguna confianza en las herramientas de IA que usa (ServiceTitan, sep. 2026).
• El 61 % de los usuarios de IA quiere que esta se integre en su plataforma principal (ServiceTitan, sep. 2026).
• El 46 % de las pequeñas empresas que usan IA señala la precisión como uno de los principales problemas (Federal Reserve Banks, mar. 2026).
• Solo el 7 % de las pequeñas empresas que usan IA la ha integrado plenamente en su negocio (Federal Reserve Banks, mar. 2026).

¿Por qué falla la programación?

La programación es donde primero se notan las grietas de los servicios de campo. Un cambio en un trabajo desplaza todos los siguientes, y volver a programarlos lleva tiempo.

Figura 6: Los técnicos afirman que programar, cambiar y cancelar una sola cita lleva más de diez minutos en cada caso, algo que se acumula rápido cuando la agenda de asignaciones está llena. Fuente: Salesforce, Tradespeople, Techs Waste Nearly a Full Day’s Work Weekly on Paperwork, abr. 2025. Gráfico publicado por la fuente, capturado el 20 oct. 2026.

¿Con qué frecuencia se retrasan los trabajos programados?

• Los conflictos de horarios son el principal obstáculo para la eficiencia de los técnicos (Salesforce, abr. 2025).
• El 38 % de los técnicos afirma que los horarios suelen gestionarse mal debido a problemas de comunicación con los clientes, piezas que no se han tenido en cuenta o falta de tiempo para el trabajo y el desplazamiento (Salesforce, abr. 2025).
• Los técnicos calculan que programar una cita lleva una media de 17 minutos (Salesforce, abr. 2025).
• Cancelar una cita lleva 12 minutos (Salesforce, abr. 2025).
• El 54 % de los equipos de servicio registró un aumento del volumen de casos entre 2021 y 2022 (Salesforce, ene. 2023).
• El 82 % de los trabajadores móviles tiene dificultades para equilibrar la rapidez y la calidad (Salesforce, ene. 2023).

¿Qué ocurre cuando la IA gestiona los horarios?

Salesforce preguntó a los responsables cuyos equipos usan IA para programar y asignar trabajos.

• El 57 % declara mayores ingresos por trabajo (Salesforce, jul. 2026).
• El 57 % declara una mayor productividad de los trabajadores móviles (Salesforce, jul. 2026).
• El 52 % declara menos emisiones (Salesforce, jul. 2026).
• El 49 % declara menores costes laborales (Salesforce, jul. 2026).

¿Reservan los clientes cuando la oficina está cerrada?

• El 41 % de los trabajos reservados en línea a través de Housecall Pro se reciben fuera del horario laboral (Housecall Pro, ene. 2026).
• Muchos de esos trabajos llegan entre la 1 a. m. y las 4 a. m. (Housecall Pro, ene. 2026).

¿Cuál es una buena tasa de reparación a la primera?

Una visita repetida es la más cara. Aquant estudió 161 organizaciones de servicios, y la diferencia entre los mejores y los peores equipos es considerable.

Figura 7: El estudio de referencia de Aquant compara a los mejores y peores equipos en reparaciones a la primera, tiempo hasta la resolución y visitas fallidas, y muestra grandes diferencias en todos los casos. Fuente: Aquant, 2026 Field Service Benchmark, feb. 2026. Captura de pantalla de la página de la fuente, realizada el 20 oct. 2026.

¿Qué diferencia hay entre los mejores y los peores equipos?

• Los equipos con peores resultados solucionan el 60 % de los trabajos en la primera visita (Aquant, feb. 2026).
• La referencia del sector para el tiempo hasta la resolución es de 4,5 días (Aquant, feb. 2026).
• Los equipos con mejores resultados resuelven los casos en 2,5 días, mientras que los de peores resultados tardan 10 días (Aquant, feb. 2026).
• El informe abarca 161 organizaciones de servicios y $8,3 mil millones en costes de servicio a lo largo de tres años (Aquant, feb. 2026).

¿Cuánto cuestan las visitas fallidas?

• Las visitas fallidas representan el 44 % del coste total del servicio en los equipos con peores resultados, frente al 14 % en los mejores (Aquant, feb. 2026).
• Uno de cada 5 casos podría resolverse a distancia (Aquant, feb. 2026).
• Cuando los equipos envían un vehículo para esos casos, el impacto en los costes pasa del 1,4 % al 18,3 % (Aquant, feb. 2026).
• Aquant calcula que en algunos segmentos se podrían ahorrar hasta un 26 % de los costes de servicio, frente al 23 % del año anterior (Aquant, feb. 2026).

¿Cuánto cuesta el desplazamiento de un vehículo de servicio?

El desplazamiento ya supone un coste antes de empezar la reparación. Son costes generales de vehículos, no datos de encuestas sobre servicios de campo.

• La tarifa estándar por kilometraje empresarial del IRS para 2026 es de 72,5 centavos por milla (IRS, dic. 2025).
• Las camionetas de media tonelada cuestan $1,10 por milla de uso (AAA, sep. 2026).
• La gasolina normal costaba una media de $4,152 por galón en el momento del estudio de AAA, un 31,8 % más que en 2025 (AAA, sep. 2026).
• Comprar y mantener un vehículo nuevo cuesta una media de $12 863 al año (AAA, sep. 2026).

¿Cómo ralentizan el papeleo, los presupuestos y los pagos a los equipos de campo?

Se paga a los técnicos por las reparaciones, pero dedican gran parte del día a formularios, presupuestos y facturación. Las herramientas de presupuestos y facturación existen para reducir ese trabajo.

Figura 8: Los responsables de servicios de campo afirman que el principal impedimento para vender y cobrar sobre el terreno es la falta de información, seguido de una gestión deficiente de los contactos, las herramientas de presupuestos y las de pago. Fuente: Salesforce, State of Field Service: The Road to Revenue in the Agentic Era, jul. 2026. Gráfico publicado por la fuente, capturado el 20 oct. 2026.

¿Cuánto tiempo se dedica a las tareas administrativas?

• Los técnicos calculan que pierden más de siete horas a la semana en tareas de poco valor (Salesforce, abr. 2025).
• Salesforce calcula que eso supone una pérdida de más de $260 000 a la semana en una empresa con 1000 técnicos (Salesforce, abr. 2025).
• El 37 % de los técnicos afirma que las tareas administrativas le impiden hacer su trabajo de verdad (Salesforce, abr. 2025).
• Los técnicos creen que los agentes de IA podrían quitarles de encima el 35 % de sus tareas administrativas (Salesforce, abr. 2025).
• El 48 % de los propietarios de negocios de servicios para el hogar afirma que la gestión de los trabajos en las instalaciones es lo que más tiempo consume (Jobber, feb. 2026).
• El 40 % menciona la comunicación con los clientes (Jobber, feb. 2026).

¿Pueden los técnicos preparar presupuestos y vender sobre el terreno?

La mayoría puede vender, pero muchos no pueden preparar un presupuesto en el momento. Faltan las herramientas y los procesos.

• El 86 % de los responsables de la toma de decisiones afirma que los equipos de primera línea son fundamentales para hacer crecer el negocio (Salesforce, ene. 2023).
• El 82 % de las organizaciones depende de los trabajadores móviles para vender productos y servicios adicionales (Salesforce, ene. 2023).
• El 49 % de las organizaciones carece de un proceso claro para convertir las visitas de servicio en oportunidades de venta (Salesforce, jul. 2026).
• El 29 % de los responsables afirma que los trabajadores móviles no tienen ningún incentivo para generar ingresos (Salesforce, jul. 2026).
• El 37 % de los propietarios de negocios de servicios para el hogar menciona la preparación de presupuestos como una de las tareas que más tiempo consumen (Jobber, feb. 2026).
• Solo el 16 % de los profesionales ofrece presupuestos escalonados con opciones buena, mejor y óptima (Jobber, feb. 2026).
• Añadir conceptos opcionales aumenta las tasas de venta adicional hasta entre el 25 % y el 50 % (Jobber, feb. 2026).

¿Cuánto tardan en cobrar los equipos de campo?

• Casi el 80 % de los profesionales de servicios cobra en los tres días siguientes a terminar un trabajo (Jobber, feb. 2026).
• El 48 % cobra el mismo día (Jobber, feb. 2026).
• El 11 % espera más de una semana (Jobber, feb. 2026).
• El índice de referencia de Jobber para las mejores empresas es una tasa de depósitos del 30 % o más (Jobber, feb. 2026).
• El 38 % de las organizaciones de servicios de campo tiene dificultades para aceptar pagos sobre el terreno (Salesforce, jul. 2026).
• Los pagos digitales en Jobber crecieron un 6 % interanual en el segundo trimestre de 2026 (Jobber, ago. 2026).
• El 57 % de los contratistas comerciales menciona la mejora de los plazos de facturación como una forma de proteger los beneficios (ServiceTitan, mar. 2026).
• El 67 % de las empresas comerciales usa líneas de crédito para financiar materiales (ServiceTitan, mar. 2026).

Metodología y fuentes

Elegimos cifras que un periodista pudiera incluir en un artículo y cuyo origen pudiéramos rastrear hasta el grupo que realizó la encuesta o recopiló los datos. Priorizamos las fuentes gubernamentales, seguidas de las empresas de estudios de mercado y los desarrolladores de software que realizaron sus propias encuestas. No usamos recopilaciones ni entradas de blog que repitan cifras de otras fuentes. Abrimos todos los enlaces y leímos la cifra en la página antes de incluirla. Los resultados de las encuestas de los desarrolladores de software describen a las personas encuestadas, así que deben leerse como la perspectiva de ese grupo. El tamaño de los mercados procede de informes basados en modelos y varía según la empresa, por lo que indicamos cada una. Actualizamos esta página cada mes.

Páginas relacionadas: estadísticas del sector de servicios para el hogar y estadísticas del sector de la climatización.

Glosario

• FSM: gestión de servicios de campo, el software o proceso que se utiliza para programar, asignar y hacer seguimiento del trabajo realizado en las instalaciones de los clientes.
• Reparación a la primera: porcentaje de trabajos solucionados en la primera visita.
• MTTR: tiempo medio hasta la resolución, el tiempo medio que se tarda en cerrar un caso.
• Trabajador móvil: técnico o profesional de oficios que trabaja en las instalaciones de los clientes.
• Desplazamiento del vehículo de servicio: viaje de un técnico a las instalaciones de un cliente.
• CAGR: tasa de crecimiento anual compuesta.
• BLS: Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU.
• BTOS: encuesta Business Trends and Outlook Survey de la Oficina del Censo.
• IA: inteligencia artificial.

Fuentes

• AAA, Your Driving Costs 2026, sep. 2026
• Aquant, 2026 Field Service Benchmark, feb. 2026
• BLS, Electrical Power-Line Installers and Repairers, ago. 2026
• BLS, Electrical Power-Line Installers and Repairers, ago. 2026
• BLS, Electrical and Electronics Installers and Repairers, ago. 2026
• BLS, Elevator and Escalator Installers and Repairers, ago. 2026
• BLS, Heavy Vehicle and Mobile Equipment Service Technicians, ago. 2026
• BLS, Industrial Machinery Mechanics, Machinery Maintenance Workers, and Millwrights, ago. 2026
• BLS, Installation, Maintenance, and Repair Occupations, ago. 2026
• BLS, Medical Equipment Repairers, ago. 2026
• BLS, Wind Turbine Technicians, ago. 2026
• Deloitte Digital, 2026 Field Service Report, ene. 2026
• Federal Reserve Banks, 2026 Report on Employer Firms (Small Business Credit Survey), mar. 2026
• Gartner, Worldwide IT Spending Forecast, July 2026, jul. 2026
• Housecall Pro, 2026 Field and Home Service Industry Trends, ene. 2026
• IBISWorld, Field Service Management Software in the US, feb. 2026
• IRS, 2026 Business Standard Mileage Rate, dic. 2025
• Jobber, 2026 Home Service Trends Report, feb. 2026
• Jobber, Home Service Economic Report: Q2 2026, ago. 2026
• MarketsandMarkets, Field Service Management Market Report 2025 to 2030, nov. 2025
• Mordor Intelligence, Field Service Management Market, ene. 2026
• Pew Research Center, Mobile Fact Sheet, oct. 2026
• Salesforce, Field Service Research from the 2022 State of Service Survey, ene. 2023
• Salesforce, State of Field Service: The Road to Revenue in the Agentic Era, jul. 2026
• Salesforce, Tradespeople, Techs Waste Nearly a Full Day’s Work Weekly on Paperwork, abr. 2025
• ServiceTitan, 2026 Commercial Specialty Contractor Industry Report, mar. 2026
• ServiceTitan, 2026 Residential State of the Trades Report, abr. 2026
• ServiceTitan, 2026 State of AI in the Trades, sep. 2026
• Software Advice, Buyer Insights for Field Service Software, abr. 2026
• Technavio, Field Service Management Software Market 2026 to 2030, mar. 2026
• U.S. Census Bureau, AI Use at U.S. Businesses, may. 2026
• U.S. Chamber of Commerce, Empowering Small Business 2026, oct. 2026