171 Statistiken zur Vor-Ort-Service-Branche im November 2026

Statistiken zur Vor-Ort-Service-Branche sind über Umfragen von Anbietern, Marktforschungsunternehmen und einige wenige Tabellen staatlicher Stellen verstreut. Keine Behörde erfasst alle Techniker oder jede App. Auf dieser Seite stellen wir die besten Zahlen an einem Ort zusammen und geben für jede an, von welcher Gruppe sie stammt, mit Datum und Link.

Das Bild für 2026 zeigt eine Branche, die bereits mit Software arbeitet, aber auch noch auf Papier angewiesen ist. Große Außendienstteams berichten von einer nahezu flächendeckenden KI-Nutzung, während das Census Bureau feststellt, dass etwa eines von fünf US-Unternehmen KI nutzt. Termine geraten oft ins Stocken. Techniker verbringen genauso viel Zeit mit Formularen wie mit Reparaturen. Genau hier können kleine Betriebe zuerst ansetzen.

Wir aktualisieren diese Seite jeden Monat. Jede Zahl stammt aus der jeweils genannten Primärquelle. Zahlen, deren Ursprung wir nicht zurückverfolgen konnten, haben wir weggelassen. Wenn Marktforschungsunternehmen zu unterschiedlichen Ergebnissen kommen, führen wir jede Schätzung unter dem jeweiligen Namen auf.

Wie groß ist der Markt für Außendienstmanagement?

Jedes Marktforschungsunternehmen bemisst diesen Markt anders. Betrachten Sie daher jede Zahl als Modell eines einzelnen Unternehmens und nicht als vollständige Erhebung. Die Richtung ist bei allen gleich: stetiges Wachstum, angeführt von Cloud-Software und Planungstools.

Abbildung 1: Mordor Intelligence prognostiziert für den weltweiten Markt für Außendienstmanagement ein jährliches Wachstum von etwa 9,5 % – die niedrigste Wachstumsrate der drei globalen Prognosen auf dieser Seite. Quelle: Mordor Intelligence, Field Service Management Market Size, Trends and Analysis, Jan 2026. Diagramm von der Quelle unter einer CC BY 4,0-Lizenz veröffentlicht, abgerufen am 20. Okt 2026.

Was sagen Statistiken zum Außendienstmanagement über die globale Marktgröße aus?

Drei Unternehmen veröffentlichen globale Schätzungen. Sie unterscheiden sich sowohl beim Ausgangswert als auch bei der Wachstumsrate.

• Mordor Intelligence beziffert den weltweiten Markt 2026 auf $6,26 Milliarden, gegenüber $5,66 Milliarden im Jahr 2025 (Mordor Intelligence, Jan 2026).
• Mordor prognostiziert bis 2031 einen Anstieg auf $9,87 Milliarden, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 9,54 % entspricht (Mordor Intelligence, Jan 2026).
• MarketsandMarkets beziffert den Markt 2025 auf $5,10 Milliarden, nach $4,52 Milliarden im Jahr 2024 (MarketsandMarkets, Nov 2025).
• MarketsandMarkets prognostiziert bis 2030 einen Anstieg auf $9,17 Milliarden, was einer Wachstumsrate von 12,5 % entspricht (MarketsandMarkets, Nov 2025).
• Technavio erwartet, dass der Markt für FSM-Software zwischen 2025 und 2030 um $2,50 Milliarden wächst, was einer Wachstumsrate von 14,8 % entspricht (Technavio, Mär 2026).

Wie groß ist der US-Markt?

IBISWorld erfasst die US-Softwarebranche separat anhand von Branchenkennzahlen und Unternehmensumsätzen. Das ist ein enger gefasster Blick als bei den globalen Modellen oben.

• In den USA gibt es 85 Unternehmen der Branche (IBISWorld, Feb 2026).
• Die Zahl der Unternehmen wuchs von 2021 bis 2026 jährlich um 8,3 % (IBISWorld, Feb 2026).
• Die Marktgröße wuchs in denselben fünf Jahren jährlich um 7,7 % (IBISWorld, Feb 2026).
• Oracle, SAP und PTC sind die größten Unternehmen der US-Branche (IBISWorld, Feb 2026).
• Nordamerika erwirtschaftete 2025 37,89 % des weltweiten Umsatzes (Mordor Intelligence, Jan 2026).

Wohin fließt das Geld im Markt?

Die größten Ausgaben kommen von Großunternehmen und Versorgungsbetrieben. Kleine und mittelgroße Unternehmen wachsen jedoch schneller.

• Cloud-Tools machten 64,29 % des Umsatzes 2025 aus und sollen bis 2031 jährlich um 10,58 % wachsen (Mordor Intelligence, Jan 2026).
• Großunternehmen erwirtschafteten 57,55 % des Umsatzes 2025 (Mordor Intelligence, Jan 2026).
• Kleine und mittelgroße Unternehmen wachsen bis 2031 schneller, nämlich jährlich um 10,12 % (Mordor Intelligence, Jan 2026).
• Tools für Terminplanung, Disposition und Routenplanung lagen mit 28,16 % des Umsatzes 2025 an der Spitze aller Lösungsarten (Mordor Intelligence, Jan 2026).
• Für KI-gestützte Planungstools wird bis 2031 ein jährliches Wachstum von 9,89 % prognostiziert (Mordor Intelligence, Jan 2026).
• Energie- und Versorgungsunternehmen führten die Liste der Endnutzer mit 21,65 % des Umsatzes 2025 an (Mordor Intelligence, Jan 2026).

Wie viel budgetieren kleine Betriebe für Außendienstsoftware?

Software Advice erfasste, wie viel Käufer nach eigenen Angaben pro Nutzer und Monat ausgeben möchten. Käufer aus den Bereichen Sanitär und HLK budgetieren am meisten.

• Das durchschnittliche Käuferbudget liegt bei etwa $88 pro Nutzer und Monat (Software Advice, Apr 2026).
• Käufer aus dem Sanitärbereich budgetieren durchschnittlich $111 pro Nutzer und Monat (Software Advice, Apr 2026).
• Käufer aus dem HLK-Bereich budgetieren durchschnittlich $107 pro Nutzer und Monat (Software Advice, Apr 2026).
• Käufer aus dem Elektrobereich budgetieren durchschnittlich $91 pro Nutzer und Monat (Software Advice, Apr 2026).
• Käufer aus der Rasenpflege budgetieren durchschnittlich $78 und Käufer aus der Gebäudereinigung $65 (Software Advice, Apr 2026).

Steigen die allgemeinen Ausgaben für Technologie?

Software ist einer der am schnellsten wachsenden Bereiche der weltweiten IT-Ausgaben, und kleine Unternehmen geben an, weiterhin zusätzliche Tools einsetzen zu wollen.

• Gartner prognostiziert für 2026 weltweite IT-Ausgaben in Höhe von $6,37 Billionen, ein Anstieg um 14,2 % (Gartner, Jul 2026).
• Gartner prognostiziert für 2026 Softwareausgaben in Höhe von $1.468 Milliarden, ein Anstieg um 15,5 % (Gartner, Jul 2026).
• 84 % der kleinen Unternehmen planen, in den nächsten zwei bis drei Jahren mehr Technologie einzusetzen (U.S. Chamber of Commerce, Okt 2026).

Wer arbeitet in Außendienstberufen?

Außendienstberufe bilden eine große, gut bezahlte und schnell wachsende Gruppe. Die Regierung erfasst sie als Berufe in den Bereichen Montage, Wartung und Reparatur; ihr Medianlohn liegt über dem Median aller Berufe. Die folgende Liste lässt HLK-Techniker, Klempner und Elektriker aus, da es zu ihnen eigene Seiten gibt.

Abbildung 2: Im BLS-Handbuch sind für die Gruppe der Berufe in den Bereichen Montage, Wartung und Reparatur die prognostizierten Stellen und der Medianlohn jedes Berufs aufgeführt. So können Betriebe sehen, wie Außendienstberufe im Vergleich zum breiteren Arbeitsmarkt abschneiden. Quelle: BLS, Occupational Outlook Handbook, Installation, Maintenance, and Repair Occupations, Aug 2026. Screenshot der Quellseite, abgerufen am 20. Okt 2026.

Wie wird Außendienst im Vergleich zu anderen Berufen bezahlt?

Die Gruppe als Ganzes liegt über dem nationalen Median, und manche Fachrichtungen werden deutlich besser bezahlt.

• Der Medianlohn der Gruppe der Berufe in den Bereichen Montage, Wartung und Reparatur lag im Mai 2025 bei $59.620, gegenüber $50.980 für alle Berufe (BLS, Aug 2026).
• Monteure und Reparaturtechniker von Aufzügen und Rolltreppen erzielten einen Medianlohn von $109.910 (BLS, Aug 2026).
• Monteure und Reparaturtechniker von Stromleitungen erzielten einen Medianlohn von $95.320 (BLS, Aug 2026).
• Monteure und Reparaturtechniker für elektrische und elektronische Geräte erzielten einen Medianlohn von $74.490 (BLS, Aug 2026).
• Telekommunikationstechniker erzielten einen Medianlohn von $66.200 (BLS, Aug 2026).
• Windkraftanlagentechniker erzielten einen Medianlohn von $64.120 (BLS, Aug 2026).
• Industriemechaniker und Mühlenbauer erzielten einen Medianlohn von $64.100 (BLS, Aug 2026).
• Medizintechniker erzielten einen Medianlohn von $61.660 (BLS, Aug 2026).

Welche Außendienstberufe wachsen am schnellsten?

Das BLS prognostiziert das Wachstum für den Zeitraum von 2025 bis 2035. Einige der größten Gruppen von Außendienstmitarbeitern wachsen schnell. Eine Ausnahme bildet die Telekommunikation.

• Für die Beschäftigung in der Gruppe wird ein überdurchschnittliches Wachstum im Vergleich zu allen Berufen prognostiziert (BLS, Aug 2026).
• Für Windkraftanlagentechniker wird ein Wachstum von 30 % prognostiziert, ausgehend von 11.800 Stellen im Jahr 2025 (BLS, Aug 2026).
• Für Industriemechaniker und Mühlenbauer wird ein Wachstum von 14 % prognostiziert. Ausgehend von 547.300 Stellen kommen 78.900 hinzu (BLS, Aug 2026).
• Für Medizintechniker wird ein Wachstum von 13 % prognostiziert, ausgehend von 71.800 Stellen (BLS, Aug 2026).
• Für Monteure und Reparaturtechniker von Stromleitungen wird ein Wachstum von 10 % prognostiziert, ausgehend von 131.900 Stellen (BLS, Aug 2026).
• Für Servicetechniker für schwere Fahrzeuge und mobile Maschinen wird ein Wachstum von 7 % prognostiziert, ausgehend von 242.400 Stellen (BLS, Aug 2026).
• Für Monteure und Reparaturtechniker von Aufzügen und Rolltreppen wird ein Wachstum von 6 % prognostiziert, ausgehend von 24.700 Stellen (BLS, Aug 2026).
• Für Telekommunikationstechniker wird ein Rückgang von 3 % prognostiziert, ausgehend von 257.800 Stellen (BLS, Aug 2026).

Können Außendienstteams ihre Mitarbeiter halten?

Eine ausgebildete Fachkraft zu halten, ist genauso wichtig wie eine neue einzustellen. Die besten Teams verlieren weniger Mitarbeiter, und der Qualifikationsunterschied zwischen ihren besten und durchschnittlichen Technikern ist kleiner.

• Spitzenunternehmen halten 87 % ihrer Mitarbeiter, gegenüber 66 % bei leistungsschwachen Unternehmen (Aquant, Feb 2026).
• Der Abstand bei der Erstlösungsquote zwischen einem Spitzentechniker und allen anderen beträgt bei Spitzenteams nur 2,9 Punkte, bei leistungsschwachen Teams dagegen 10 Punkte (Aquant, Feb 2026).
• Führungskräfte nannten zu wenig Schulung oder Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien als wichtigsten Grund für die zunehmende Fluktuation (Salesforce, Jul 2026).
• 66 % der Techniker und Handwerker fühlen sich mindestens einmal im Monat ausgebrannt (Salesforce, Apr 2025).
• 81 % leisten mindestens einmal im Monat Überstunden für Verwaltungsaufgaben (Salesforce, Apr 2025).
• 60 % der Dienstleister für Privathaushalte nennen Arbeitskräfte und Gemeinkosten als größtes Geschäftsrisiko (ServiceTitan, Apr 2026).

Welche Tools nutzen Außendienstteams für die Auftragsabwicklung?

Die meisten Teams nutzen eine Mischung aus mobilen Apps, Bestandsverwaltungstools, GPS und nach wie vor Tabellen und Papier. Die Tools sind vorhanden. Was fehlt, ist ein zentraler Ort, an dem alles zusammenläuft.

Abbildung 3: Salesforce fragte Führungskräfte im Vor-Ort-Service, wie sie Außendienstanlagen verwalten. Dabei zeigte sich, dass moderne Tools in denselben Unternehmen neben Tabellen und Papierprotokollen zum Einsatz kommen. Quelle: Salesforce, State of Field Service: The Road to Revenue in the Agentic Era, Jul 2026. Diagramm von der Quelle veröffentlicht, abgerufen am 20. Okt 2026.

Welche Tools sind am weitesten verbreitet?

• 63 % der Unternehmen nutzen mobile Apps zur Verwaltung von Außendienstanlagen (Salesforce, Jul 2026).
• 63 % nutzen Systeme zur Bestandsverwaltung oder -verfolgung (Salesforce, Jul 2026).
• 59 % nutzen GPS-Tracker (Salesforce, Jul 2026).
• 58 % verfügen über vernetzte Sensoren (Salesforce, Jul 2026).
• 52 % verwenden nach wie vor Tabellen (Salesforce, Jul 2026).
• 98 % der Erwachsenen in den USA besitzen ein Mobiltelefon, sodass Kunden fast überall per SMS erreicht werden können (Pew Research Center, Okt 2026).
• Laut der ersten Umfrage von Pew aus dem Jahr 2011 lag der Anteil der Smartphone-Besitzer bei 35 % (Pew Research Center, Okt 2026).

Wie viele kleine Betriebe arbeiten ohne Spezialsoftware?

Software Advice befragt jedes Jahr Tausende Käufer. Ihre Antworten zeigen, wo kleine Betriebe anfangen.

• 36 % der Käufer nutzen für Außendienstaufgaben branchenfremde Tools wie ein CRM- oder Buchhaltungspaket (Software Advice, Apr 2026).
• Fast 26 % der Käufer haben überhaupt kein System eingerichtet (Software Advice, Apr 2026).
• 52 % der Käufer nennen Ineffizienz als Grund für einen Wechsel (Software Advice, Apr 2026).
• 23 % nennen den eingeschränkten Funktionsumfang ihrer derzeitigen Lösung (Software Advice, Apr 2026).
• 49 % der derzeitigen Nutzer bewerten den mobilen Zugriff als wichtigste Funktion (Software Advice, Apr 2026).
• 94 % der potenziellen Käufer räumen dem Kontaktmanagement hohe Priorität ein (Software Advice, Apr 2026).

Wie gut sind Außendienst- und Bürosysteme miteinander vernetzt?

Die meisten Teams erledigen Außendienst- und Büroarbeit mit unterschiedlichen Tools. Dadurch fällt es Technikern schwer, vor Ort die Kundenhistorie einzusehen.

• 61 % der Unternehmen geben an, dass mobile Mitarbeiter nur eingeschränkten Zugriff auf die benötigten Kundendaten haben (Salesforce, Jul 2026).
• Nur 20 % der gewerblichen Bauunternehmen nutzen eine gemeinsame Plattform (ServiceTitan, Mär 2026).
• 55 % der Führungskräfte im Vor-Ort-Service sagen, dass fortschrittliche Technologie inzwischen ihr wichtigstes Alleinstellungsmerkmal im Wettbewerb ist (Deloitte Digital, Jan 2026).
• Hochentwickelte Teams erzielen mit 8,5-mal höherer Wahrscheinlichkeit als Teams mit geringer Entwicklungsstufe Gewinne als Profitcenter (Deloitte Digital, Jan 2026).
• Hochentwickelte Teams legen mit 6-mal höherer Wahrscheinlichkeit Wert auf Umsatzgenerierung (Deloitte Digital, Jan 2026).

Wie viele kleine Unternehmen nutzen mehr als ein Tool?

• Nahezu 100 % der kleinen Unternehmen nutzen bei der Arbeit mindestens eine Technologieplattform (U.S. Chamber of Commerce, Okt 2026).
• 41 % nutzen inzwischen mindestens sechs Plattformen, 9 Punkte mehr als 2025 (U.S. Chamber of Commerce, Okt 2026).
• 50 % der Vor-Ort-Service-Unternehmen bieten Kunden-Selbstbedienung an. Bei nur 31 % davon ist diese laut Bewertung von Deloitte optimiert (Deloitte Digital, Jan 2026).

Wie viele Außendienstteams nutzen KI?

Die Antwort hängt davon ab, wen man fragt. Führungskräfte im Vor-Ort-Service berichten von einer nahezu flächendeckenden Nutzung, während das Census Bureau, das Unternehmen aller Art befragt, auf etwa eines von fünf kommt. Beides kann stimmen, denn die Fragen und die Unternehmen unterscheiden sich.

Abbildung 4: In der Umfrage des Census Bureau steigt die KI-Nutzung mit der Unternehmensgröße. Unternehmen mit weniger als 20 Beschäftigten liegen bei etwa einem von fünf und verzeichneten zwischen Dezember 2025 und Mai 2026 kaum Veränderungen. Quelle: U.S. Census Bureau, Large Firms With at Least 20 Employees Biggest AI Users, Mai 2026. Diagramm von der Quelle veröffentlicht, abgerufen am 20. Okt 2026.

Wie verbreitet ist KI in Vor-Ort-Service-Unternehmen?

• 85 % der Unternehmen planen, ihre KI-Investitionen in den nächsten ein bis zwei Jahren zu erhöhen (Salesforce, Jul 2026).
• 54 % nutzen KI-Tools für die Kundenkommunikation (Salesforce, Jul 2026).
• 51 % setzen KI ein, um Mitarbeiter im Außendienst zu unterstützen (Salesforce, Jul 2026).
• 40 % der Unternehmen nutzen generative KI für Analysen, Berichte, Unterstützung von Technikern oder die Automatisierung von Aufgaben (Deloitte Digital, Jan 2026).
• In einer Umfrage von 2022 nutzten 78 % der leistungsstarken Vor-Ort-Service-Unternehmen KI, gegenüber 59 % der leistungsschwachen und durchschnittlich leistungsstarken Unternehmen (Salesforce, Jan 2023).

Wie verbreitet ist KI im Handwerk?

Umfragen unter Handwerksbetrieben zeigen eine geringere Nutzung als Umfragen unter großen Außendienstteams.

• Anfang 2026 nutzten etwa 25 % der Dienstleister für Privathaushalte KI (ServiceTitan, Apr 2026).
• 74 % der Dienstleister für Privathaushalte betrachten KI als Effizienztreiber (ServiceTitan, Apr 2026).
• 73 % glauben, dass ein früher Einstieg einen Wettbewerbsvorteil schafft (ServiceTitan, Apr 2026).
• 38 % der gewerblichen Bauunternehmen berichten von messbaren geschäftlichen Auswirkungen durch KI, gegenüber 17 % im Jahr 2025 (ServiceTitan, Mär 2026).
• In einer Umfrage von Housecall Pro gaben 2025 mehr als 70 % der Fachkräfte an, KI-Tools zu nutzen, und fast 40 % setzten KI aktiv in ihrem Unternehmen ein (Housecall Pro, Jan 2026).
• 52 % der Unternehmer in handwerklichen Berufen nutzen KI im Tagesgeschäft (Jobber, Feb 2026).

Wie verbreitet ist KI in allen US-Unternehmen?

• Die allgemeine KI-Nutzung lag von Dezember 2025 bis Mai 2026 zwischen 17 % und 20 % (Census Bureau, Mai 2026).
• 20 % bis 23 % der Unternehmen rechneten damit, in den nächsten sechs Monaten KI zu nutzen (Census Bureau, Mai 2026).
• Weniger als 20 % der Unternehmen mit vier oder weniger Beschäftigten nutzten KI (Census Bureau, Mai 2026).
• 37 % der Unternehmen mit 250 oder mehr Beschäftigten nutzten KI (Census Bureau, Mai 2026).
• 14 % der Einzelhandelsunternehmen nutzten KI, gegenüber 39,7 % der Unternehmen im Informationssektor (Census Bureau, Mai 2026).
• 46 % der kleinen Arbeitgeberunternehmen gaben an, dass ihr Unternehmen oder dessen Beschäftigte derzeit KI nutzen (Federal Reserve Banks, Mär 2026).
• 15 % der kleinen Arbeitgeberunternehmen planten, innerhalb der nächsten 12 Monate mit der Nutzung von KI zu beginnen (Federal Reserve Banks, Mär 2026).
• 66 % der kleinen Unternehmen nutzen KI, gegenüber 23 % im Jahr 2023 (U.S. Chamber of Commerce, Okt 2026).

Wofür nutzen Handwerksbetriebe KI?

Die meisten setzen sie zuerst für das Schreiben und den Papierkram ein.

• 54 % der selbstständigen Handwerker, die KI nutzen, verwenden sie für Angebote (Jobber, Feb 2026).
• 52 % nutzen sie für die Rechnungsstellung (Jobber, Feb 2026).
• 88 % der Unternehmen mit hohem Vertrauen in ihre Zukunft nutzen KI, gegenüber 27 % ihrer weniger zuversichtlichen Wettbewerber (Jobber, Feb 2026).
• 83 % der kleinen Unternehmen, die KI nutzen, setzen sie zum Schreiben oder für Marketing ein (Federal Reserve Banks, Mär 2026).

Was bringt KI den Betrieben?

Führungskräfte berichten von echten Vorteilen, aber die Belege sind weniger umfassend als die Nutzungszahlen. Produktivitätssteigerungen zeigen sich zuerst. Gewinne und Umsatz steigen langsamer.

Abbildung 5: Bei den Führungskräften, die die Rendite ihrer KI-Investitionen messen, steht die höhere Produktivität der Mitarbeiter ganz oben auf der Liste der Vorteile, während weniger Sicherheitsvorfälle am Ende rangieren. Das zeigt, wo sich die Zugewinne am leichtesten erkennen lassen. Quelle: Salesforce, State of Field Service: The Road to Revenue in the Agentic Era, Jul 2026. Diagramm von der Quelle veröffentlicht, abgerufen am 20. Okt 2026.

Von welchen Vorteilen berichten Führungskräfte im Vor-Ort-Service?

• 85 % der Führungskräfte sagen, dass sie die Rendite ihrer KI-Investitionen gemessen haben (Salesforce, Jul 2026).
• 43 % berichten von höherer Produktivität mobiler Mitarbeiter (Salesforce, Jul 2026).
• 40 % berichten von besseren Lösungsquoten beim ersten Besuch (Salesforce, Jul 2026).
• 39 % berichten von höheren Umsätzen im Außendienst (Salesforce, Jul 2026).
• 35 % berichten von niedrigeren Betriebskosten (Salesforce, Jul 2026).
• 34 % berichten von weniger Sicherheitsvorfällen (Salesforce, Jul 2026).
• 40 % der Führungskräfte sagen, dass es ihnen schwerfällt zu messen, ob KI funktioniert (Salesforce, Jul 2026).

Wie viel sparen Handwerksbetriebe?

• 66 % der Handwerksbetriebe, die KI nutzen, sparen mindestens drei Stunden pro Woche (ServiceTitan, Sep 2026).
• 47 % der KI-Nutzer berichten von höheren Gewinnen (ServiceTitan, Sep 2026).
• 43 % berichten von höheren Umsätzen (ServiceTitan, Sep 2026).
• 48 % der frühen Anwender unter den Dienstleistern für Privathaushalte berichten von höherer Produktivität (ServiceTitan, Apr 2026).
• 71 % der kleinen Unternehmen, die KI nutzen, sagen, dass sie dadurch produktiver geworden sind (Federal Reserve Banks, Mär 2026).
• 31 % der kleinen Unternehmen, die KI nutzen, berichten von höheren Umsätzen (Federal Reserve Banks, Mär 2026).
• 78 % der Nutzer von KI in kleinen Unternehmen sagen, dass eine Einschränkung des Zugangs das Wachstum bremsen würde (U.S. Chamber of Commerce, Okt 2026).

Was hält Betriebe zurück?

Die Kosten sind nicht mehr das Hauptproblem. Entscheidend sind das Wissen, wie KI eingesetzt wird, und das Vertrauen in sie.

• 37 % der Handwerksbetriebe nennen Schwierigkeiten bei der Einstellung und den Fachkräftemangel als Hauptgrund für den Einsatz von KI (ServiceTitan, Sep 2026).
• 44 % sagen, dass es eine Hürde ist, zu verstehen, wie sie KI in ihrem Unternehmen einsetzen können (ServiceTitan, Sep 2026).
• 43 % verweisen auf einen Mangel an klaren Anwendungsfällen (ServiceTitan, Sep 2026).
• Die Sorge über hohe Anschaffungskosten sank gegenüber der vorherigen Umfrage um 12 Punkte auf 17 % (ServiceTitan, Sep 2026).
• 58 % berichten, dass sie den von ihnen genutzten KI-Tools wenig oder gar nicht vertrauen (ServiceTitan, Sep 2026).
• 61 % der KI-Nutzer möchten, dass KI in ihre Kernplattform integriert ist (ServiceTitan, Sep 2026).
• 46 % der kleinen Unternehmen, die KI nutzen, nennen Genauigkeit als eine ihrer größten Herausforderungen (Federal Reserve Banks, Mär 2026).
• Nur 7 % der kleinen Unternehmen, die KI nutzen, haben sie vollständig in ihr Unternehmen integriert (Federal Reserve Banks, Mär 2026).

Warum gerät die Terminplanung ins Stocken?

Bei der Terminplanung zeigen sich die Schwachstellen im Vor-Ort-Service zuerst. Eine Änderung bei einem Auftrag wirkt sich auf alle nachfolgenden Aufträge aus, und die Umbuchung dauert lange.

Abbildung 6: Techniker sagen, dass das Vereinbaren, Ändern und Stornieren eines einzelnen Termins jeweils mehr als zehn Minuten dauert. Bei einem vollen Dispositionsplan summiert sich das schnell. Quelle: Salesforce, Tradespeople, Techs Waste Nearly a Full Day’s Work Weekly on Paperwork, Apr 2025. Diagramm von der Quelle veröffentlicht, abgerufen am 20. Okt 2026.

Wie oft geraten Termine durcheinander?

• Terminkonflikte sind für Techniker das größte Hindernis für effizientes Arbeiten (Salesforce, Apr 2025).
• 38 % der Techniker sagen, dass Termine oft schlecht geplant sind, weil Kunden falsch informiert werden, benötigte Teile nicht berücksichtigt werden oder zu wenig Zeit für den Auftrag und die Anfahrt eingeplant wird (Salesforce, Apr 2025).
• Techniker schätzen, dass das Vereinbaren eines Termins durchschnittlich 17 Minuten dauert (Salesforce, Apr 2025).
• Die Stornierung eines Termins dauert 12 Minuten (Salesforce, Apr 2025).
• 54 % der Serviceteams verzeichneten zwischen 2021 und 2022 einen Anstieg des Fallvolumens (Salesforce, Jan 2023).
• 82 % der mobilen Mitarbeiter haben Schwierigkeiten, Schnelligkeit und Qualität in Einklang zu bringen (Salesforce, Jan 2023).

Was passiert, wenn KI die Terminplanung übernimmt?

Salesforce befragte Führungskräfte, deren Teams KI für die Terminplanung und Disposition nutzen.

• 57 % berichten von höheren Umsätzen pro Auftrag (Salesforce, Jul 2026).
• 57 % berichten von höherer Produktivität mobiler Mitarbeiter (Salesforce, Jul 2026).
• 52 % berichten von geringeren Emissionen (Salesforce, Jul 2026).
• 49 % berichten von niedrigeren Arbeitskosten (Salesforce, Jul 2026).

Buchen Kunden Termine, wenn das Büro geschlossen ist?

• 41 % der online über Housecall Pro gebuchten Aufträge gehen außerhalb der Geschäftszeiten ein (Housecall Pro, Jan 2026).
• Viele dieser Aufträge gehen zwischen 1 Uhr und 4 Uhr morgens ein (Housecall Pro, Jan 2026).

Was ist eine gute Erstlösungsquote?

Ein Folgeeinsatz ist die teuerste Art von Einsatz. Aquant untersuchte 161 Serviceunternehmen; der Abstand zwischen den besten und den schlechtesten Teams ist groß.

Abbildung 7: Der Benchmark von Aquant vergleicht die besten und schlechtesten Teams hinsichtlich Erstlösungsquote, Zeit bis zur Lösung und fehlgeschlagener Einsätze. Die Unterschiede sind in allen Bereichen groß. Quelle: Aquant, 2026 Field Service Benchmark, Feb 2026. Screenshot der Quellseite, abgerufen am 20. Okt 2026.

Wie groß ist der Unterschied zwischen den besten und schlechtesten Teams?

• Die leistungsschwächsten Unternehmen erledigen 60 % der Aufträge beim ersten Besuch (Aquant, Feb 2026).
• Der branchenweite Richtwert für die Lösungsdauer liegt bei 4,5 Tagen (Aquant, Feb 2026).
• Spitzenunternehmen schließen Fälle innerhalb von 2,5 Tagen ab, während leistungsschwache Unternehmen 10 Tage benötigen (Aquant, Feb 2026).
• Der Bericht umfasst 161 Serviceunternehmen und Servicekosten in Höhe von $8,3 Milliarden über einen Zeitraum von drei Jahren (Aquant, Feb 2026).

Was kosten fehlgeschlagene Einsätze?

• Fehlgeschlagene Einsätze machen bei leistungsschwachen Unternehmen 44 % der gesamten Servicekosten aus, gegenüber 14 % bei Spitzenunternehmen (Aquant, Feb 2026).
• 1 von 5 Fällen könnte aus der Ferne gelöst werden (Aquant, Feb 2026).
• Wenn Teams für diese Fälle einen Techniker losschicken, steigt der Kostenanteil von 1,4 % auf 18,3 % (Aquant, Feb 2026).
• Aquant modelliert in einigen Segmenten potenzielle Einsparungen bei den Servicekosten von bis zu 26 %, gegenüber 23 % ein Jahr zuvor (Aquant, Feb 2026).

Was kostet eine Fahrt mit dem Servicefahrzeug?

Die Fahrt verursacht Kosten, bevor die Reparatur überhaupt beginnt. Dabei handelt es sich um allgemeine Fahrzeugkosten, nicht um Umfragen zum Vor-Ort-Service.

• Der IRS-Geschäftskilometersatz für 2026 beträgt 72,5 Cent pro Meile (IRS, Dez 2025).
• Der Betrieb eines Pick-ups der Klasse Half-Ton kostet $1,10 pro Meile (AAA, Sep 2026).
• Normalbenzin kostete zum Zeitpunkt der AAA-Studie durchschnittlich $4,152 pro Gallone, 31,8 % mehr als 2025 (AAA, Sep 2026).
• Ein neues Fahrzeug zu besitzen und zu betreiben, kostet durchschnittlich $12.863 pro Jahr (AAA, Sep 2026).

Wo bremsen Papierkram, Angebote und Zahlungen die Außendienstteams aus?

Techniker werden für Reparaturen bezahlt, verbringen aber einen großen Teil ihres Arbeitstags mit Formularen, Angeboten und Rechnungsstellung. Genau hier setzen Tools für Angebote und Rechnungen an.

Abbildung 8: Führungskräfte im Vor-Ort-Service sagen, dass fehlende Informationen das größte Hindernis für den Verkauf und Zahlungseingang vor Ort sind. Danach folgen Schwächen bei der Lead-Bearbeitung sowie bei Angebots- und Zahlungstools. Quelle: Salesforce, State of Field Service: The Road to Revenue in the Agentic Era, Jul 2026. Diagramm von der Quelle veröffentlicht, abgerufen am 20. Okt 2026.

Wie viel Zeit entfällt auf Verwaltungsaufgaben?

• Techniker schätzen, dass sie jede Woche mehr als sieben Stunden mit Aufgaben von geringem Wert verschwenden (Salesforce, Apr 2025).
• Laut Salesforce summiert sich das in einem Unternehmen mit 1.000 Technikern auf einen Verlust von mehr als $260.000 pro Woche (Salesforce, Apr 2025).
• 37 % der Techniker sagen, dass Verwaltungsaufgaben sie davon abhalten, ihre eigentliche Arbeit zu erledigen (Salesforce, Apr 2025).
• Techniker sagen, dass KI-Agenten ihnen 35 % der Verwaltungsaufgaben abnehmen könnten (Salesforce, Apr 2025).
• 48 % der Inhaber von Dienstleistungsbetrieben für Privathaushalte sagen, dass die Verwaltung von Aufträgen vor Ort am meisten Zeit kostet (Jobber, Feb 2026).
• 40 % nennen die Kundenkommunikation (Jobber, Feb 2026).

Können Techniker vor Ort Angebote erstellen und verkaufen?

Die meisten können verkaufen, aber viele können nicht sofort ein Angebot erstellen. Es fehlen die passenden Tools und Prozesse.

• 86 % der Entscheidungsträger sagen, dass Serviceteams an vorderster Front für das Unternehmenswachstum entscheidend sind (Salesforce, Jan 2023).
• 82 % der Unternehmen sind darauf angewiesen, dass mobile Mitarbeiter zusätzliche Produkte und Dienstleistungen verkaufen (Salesforce, Jan 2023).
• 49 % der Unternehmen haben keinen klaren Prozess, um Serviceeinsätze in Verkaufschancen umzuwandeln (Salesforce, Jul 2026).
• 29 % der Führungskräfte sagen, dass mobile Mitarbeiter keinen Anreiz haben, den Umsatz zu steigern (Salesforce, Jul 2026).
• 37 % der Inhaber von Dienstleistungsbetrieben für Privathaushalte nennen das Erstellen von Angeboten als großen Zeitfresser (Jobber, Feb 2026).
• Nur 16 % der Fachkräfte bieten gestaffelte Angebote mit den Optionen Gut, Besser und Am besten an (Jobber, Feb 2026).
• Optionale Einzelposten steigern die Zusatzverkaufsquote auf 25 % bis 50 % (Jobber, Feb 2026).

Wie schnell werden Außendienstteams bezahlt?

• Fast 80 % der Dienstleister werden innerhalb von drei Tagen nach Abschluss eines Auftrags bezahlt (Jobber, Feb 2026).
• 48 % werden noch am selben Tag bezahlt (Jobber, Feb 2026).
• 11 % warten länger als eine Woche (Jobber, Feb 2026).
• Laut Jobbers Benchmark verlangen Spitzenunternehmen eine Anzahlung von mindestens 30 % (Jobber, Feb 2026).
• 38 % der Vor-Ort-Service-Unternehmen haben Schwierigkeiten, Zahlungen vor Ort anzunehmen (Salesforce, Jul 2026).
• Die digitalen Zahlungen bei Jobber stiegen im zweiten Quartal 2026 im Jahresvergleich um 6 % (Jobber, Aug 2026).
• 57 % der gewerblichen Bauunternehmen nennen bessere Zahlungsfristen als Möglichkeit, den Gewinn zu schützen (ServiceTitan, Mär 2026).
• 67 % der gewerblichen Unternehmen nutzen Kreditlinien zur Finanzierung von Material (ServiceTitan, Mär 2026).

Methodik und Quellen

Wir haben Zahlen ausgewählt, die sich für die Berichterstattung eignen und bis zu der Gruppe zurückverfolgen lassen, die die Umfrage durchgeführt oder die Daten erhoben hat. An erster Stelle stehen staatliche Quellen, gefolgt von Marktforschungsunternehmen und Softwareanbietern, die eigene Umfragen durchgeführt haben. Zusammenfassungen und Blogbeiträge, die Zahlen anderer wiederholen, werden nicht verwendet. Wir haben jeden Link geöffnet und die jeweilige Zahl auf der Seite geprüft, bevor wir sie aufgenommen haben. Umfrageergebnisse von Softwareanbietern beschreiben die von ihnen befragten Personen und sollten als Sichtweise dieser Gruppe verstanden werden. Marktgrößen stammen aus modellbasierten Berichten und unterscheiden sich je nach Unternehmen. Deshalb nennen wir jeweils die Quelle. Wir aktualisieren diese Seite jeden Monat.

Verwandte Seiten: Statistiken zur Dienstleistungsbranche für Privathaushalte und Statistiken zur HLK-Branche.

Glossar

• FSM: Außendienstmanagement, die Software oder der Prozess zur Planung, Disposition und Nachverfolgung von Arbeiten an Kundenstandorten.
• Erstlösungsquote: der Anteil der Aufträge, die beim ersten Besuch gelöst werden.
• MTTR: durchschnittliche Zeit bis zur Lösung, also die durchschnittliche Zeit bis zum Abschluss eines Falls.
• Mobiler Mitarbeiter: ein Techniker oder Handwerker, der an Kundenstandorten arbeitet.
• Fahrt eines Servicefahrzeugs: die Fahrt eines Technikers zu einem Kundenstandort.
• CAGR: durchschnittliche jährliche Wachstumsrate.
• BLS: das US Bureau of Labor Statistics.
• BTOS: die Business Trends and Outlook Survey des Census Bureau.
• KI: künstliche Intelligenz.

Quellen

• AAA, Your Driving Costs 2026, Sep 2026
• Aquant, 2026 Field Service Benchmark, Feb 2026
• BLS, Electrical Power-Line Installers and Repairers, Aug 2026
• BLS, Electrical Power-Line Installers and Repairers, Aug 2026
• BLS, Electrical and Electronics Installers and Repairers, Aug 2026
• BLS, Elevator and Escalator Installers and Repairers, Aug 2026
• BLS, Heavy Vehicle and Mobile Equipment Service Technicians, Aug 2026
• BLS, Industrial Machinery Mechanics, Machinery Maintenance Workers, and Millwrights, Aug 2026
• BLS, Installation, Maintenance, and Repair Occupations, Aug 2026
• BLS, Medical Equipment Repairers, Aug 2026
• BLS, Wind Turbine Technicians, Aug 2026
• Deloitte Digital, 2026 Field Service Report, Jan 2026
• Federal Reserve Banks, 2026 Report on Employer Firms (Small Business Credit Survey), Mär 2026
• Gartner, Worldwide IT Spending Forecast, July 2026, Jul 2026
• Housecall Pro, 2026 Field and Home Service Industry Trends, Jan 2026
• IBISWorld, Field Service Management Software in the US, Feb 2026
• IRS, 2026 Business Standard Mileage Rate, Dez 2025
• Jobber, 2026 Home Service Trends Report, Feb 2026
• Jobber, Home Service Economic Report: Q2 2026, Aug 2026
• MarketsandMarkets, Field Service Management Market Report 2025 to 2030, Nov 2025
• Mordor Intelligence, Field Service Management Market, Jan 2026
• Pew Research Center, Mobile Fact Sheet, Okt 2026
• Salesforce, Field Service Research from the 2022 State of Service Survey, Jan 2023
• Salesforce, State of Field Service: The Road to Revenue in the Agentic Era, Jul 2026
• Salesforce, Tradespeople, Techs Waste Nearly a Full Day’s Work Weekly on Paperwork, Apr 2025
• ServiceTitan, 2026 Commercial Specialty Contractor Industry Report, Mär 2026
• ServiceTitan, 2026 Residential State of the Trades Report, Apr 2026
• ServiceTitan, 2026 State of AI in the Trades, Sep 2026
• Software Advice, Buyer Insights for Field Service Software, Apr 2026
• Technavio, Field Service Management Software Market 2026 to 2030, Mär 2026
• U.S. Census Bureau, AI Use at U.S. Businesses, Mai 2026
• U.S. Chamber of Commerce, Empowering Small Business 2026, Okt 2026