145 Statistiken zu Online-Bewertungen im November 2026

Statistiken zu Online-Bewertungen erzählen eine klare Geschichte für einen Handwerksbetrieb. Fast jeder Kunde prüft vor einem Anruf die Bewertungen, und die meisten möchten eine Bewertung von mindestens vier Sternen sehen. Auf dieser Seite ist jede Zahl der Gruppe zugeordnet, die sie veröffentlicht hat, sodass Sie sie selbst überprüfen können.

Die Daten stammen von Behörden, Plattformen und Forschungsunternehmen. Die FTC, die britische Wettbewerbsbehörde, Google, Yelp, Trustpilot, Angi und BrightLocal veröffentlichen jeweils eigene Zahlen. Branchendaten stammen von The ACHR News mit Clear Seas Research, das 400 Hauseigentümer zu HVAC-Auftragnehmern befragte, sowie von Jobber und Scorpion, die Umfragen unter Inhabern von Handwerksbetrieben und Hauseigentümern durchführten.

Einige Zahlen sind älter, und wir weisen darauf hin. Pew untersuchte 2016, wie Amerikaner Bewertungen lesen, und die Yelp-Umsatzstudie wurde 2011 verfasst und 2016 überarbeitet. Für die jeweiligen Fragestellungen sind beide nach wie vor die besten Primärdaten. Wir aktualisieren diese Seite jeden Monat. Aktualisiert im November 2026.

Lesen Kunden Bewertungen, bevor sie einen Handwerksbetrieb beauftragen?

Ja, und diese Gewohnheit wird immer verbreiteter. Ein Betrieb ohne Bewertungen wird in dem Moment, in dem ein Kunde eine Entscheidung trifft, gar nicht erst wahrgenommen.

Abbildung 1: Fast alle Verbraucher in der Umfrage lesen Bewertungen zu lokalen Unternehmen. Ein fehlendes oder dünnes Bewertungsprofil kostet daher Aufträge, noch bevor das Telefon klingelt. Quelle: BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026, Feb. 2026. Von der Quelle veröffentlichte Grafik, abgerufen am 20. Okt. 2026.

Wie viele Menschen lesen zuerst Bewertungen?

Die meisten Erwachsenen lesen sie, und eine wachsende Gruppe tut das jedes Mal.

• 41 % der Verbraucher lesen immer Bewertungen, wenn sie nach einem Unternehmen suchen; ein Jahr zuvor waren es noch 29 % (BrightLocal, Feb. 2026).
• Der durchschnittliche Verbraucher nutzt bei der Auswahl eines Unternehmens sechs verschiedene Bewertungsportale (BrightLocal, Feb. 2026).
• 82 % der Erwachsenen in den USA lesen zumindest manchmal Online-Bewertungen oder -Rezensionen, bevor sie etwas zum ersten Mal kaufen (Pew Research Center, Dez. 2016).
• 40 % der Erwachsenen in den USA lesen sie immer oder fast immer (Pew Research Center, Dez. 2016).
• 53 % der Erwachsenen im Alter von 18 bis 29 Jahren und 47 % der 30- bis 49-Jährigen lesen immer oder fast immer Bewertungen; bei den 50- bis 64-Jährigen sind es 34 % und bei den über 65-Jährigen 23 % (Pew Research Center, Dez. 2016).

Welchen Stellenwert haben Bewertungen für Hauseigentümer bei der Auswahl eines HVAC- oder Handwerksprofis?

Hauseigentümer, die einen HVAC-Auftragnehmer suchen, betrachten Bewertungen als grundlegende Prüfung und beginnen ihre Suche online.

• In derselben Umfrage von Clear Seas bezeichneten 26 % der Hauseigentümer Bewertungen als äußerst wichtig, 35 % als sehr wichtig und 30 % als wichtig (Clear Seas Research, Sep. 2024).
• Nur 8 % bezeichneten Bewertungen als nicht sehr wichtig und 1 % als überhaupt nicht wichtig (Clear Seas Research, Sep. 2024).
• In der Umfrage von 2023 bezeichneten 27 % der Hauseigentümer Bewertungen als äußerst wichtig (Clear Seas Research, Jan. 2024).
• Laut einer Umfrage unter 2.000 Hauseigentümern beginnen 83 % ihre Suche online (Scorpion via ACHR News, Feb. 2026).
• Inhaber von Handwerksbetrieben sagen, dass positive Bewertungen oder Rezensionen für 51 % ihrer Kunden bei der Auswahl eines Anbieters wichtig sind. Damit liegen sie hinter wettbewerbsfähigen Preisen mit 62 % (Jobber, Feb. 2026).

Führt das Lesen einer Bewertung zu einer Buchung?

Für viele Menschen führt es zu einer Buchung. Andere schauen sich erst noch weiter um.

• Nach dem Lesen positiver Bewertungen nutzen 85 % der Verbraucher ein Unternehmen eher; nach dem Lesen negativer Bewertungen entscheiden sich 77 % eher gegen ein Unternehmen (BrightLocal, Feb. 2026).
• Nach positiven Bewertungen lesen 37 % der Verbraucher weitere Bewertungen und 24 % besuchen die Social-Media-Kanäle des Unternehmens (BrightLocal, Feb. 2026).
• Nach einer positiven Bewertung sind 34 % der Verbraucher bereit, etwas zu kaufen oder einen Auftrag zu buchen; 66 % recherchieren zunächst weiter (BrightLocal, Feb. 2026).
• 93 % der Verbraucher haben nach dem Lesen von Bewertungen einen Kauf getätigt; 27 % haben danach mehr als $1.000 und 13 % mehr als $5.000 ausgegeben (BrightLocal, Feb. 2026).
• 49 % der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen genauso sehr wie persönlichen Empfehlungen (BrightLocal, Feb. 2026).
• Unter den Amerikanern, die Bewertungen lesen, achten 54 % stärker auf äußerst negative und 43 % stärker auf äußerst positive Bewertungen (Pew Research Center, Dez. 2016).

Welche Sternebewertung erwarten Kunden?

Vier Sterne sind die neue Untergrenze. Ein Betrieb, der darunter liegt, verliert Kunden, die nie anrufen und auch nie sagen, warum.

Abbildung 2: Der Anteil der Verbraucher, die mindestens 4,5 Sterne erwarten, hat sich innerhalb eines Jahres fast verdoppelt. Eine Bewertung, die 2025 noch gereicht hat, kann heute also Aufträge kosten. Quelle: BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026, Feb. 2026. Von der Quelle veröffentlichte Grafik, abgerufen am 20. Okt. 2026.

Welche Mindestbewertung akzeptieren Verbraucher?

Die meisten möchten vier Sterne, eine große Gruppe möchte 4,5, und nur wenige bestehen auf einer perfekten Fünf.

• 92 % der Verbraucher achten bei der Auswahl eines Unternehmens auf Sternebewertungen (BrightLocal, Feb. 2026).
• 31 % nutzen nur ein Unternehmen mit einer Bewertung von mindestens 4,5 Sternen; 2025 waren es noch 17 % (BrightLocal, Feb. 2026).
• Nur 10 % nutzen ausschließlich ein Unternehmen mit einer Fünf-Sterne-Bewertung (BrightLocal, Feb. 2026).
• 9 % würden ein Unternehmen mit einer Bewertung unter 3,5 Sternen in Betracht ziehen (BrightLocal, Feb. 2026).

Wie gehen Branchenplattformen und Spitzenbetriebe mit Bewertungen um?

Die führenden Plattformen setzen ihre eigene Untergrenze, und starke Betriebe liegen deutlich darüber.

• Die leistungsstärksten Kunden von Jobber haben eine Google-Bewertung von mindestens 4,5 Sternen und mindestens 50 Bewertungen (Jobber, Feb. 2026).
• Auf Angi bewerten Verbraucher Profis anhand verschiedener Kriterien auf einer Skala von einem bis fünf Sternen (Angi, Feb. 2026).

Ist eine perfekte Fünf-Sterne-Bewertung die beste Bewertung?

Nein. Käufer halten eine perfekte Bewertung für zu gut, um wahr zu sein, und die Daten bestätigen das.

• Die Kaufwahrscheinlichkeit ist in der Regel bei Bewertungen zwischen 4,0 und 4,7 am höchsten und sinkt, wenn sich die Bewertung 5,0 nähert (Northwestern Medill Spiegel Research Center, Dez. 2025).
• Ein Abzeichen für verifizierte Käufer erhöht die Kaufwahrscheinlichkeit um 15 % (Northwestern Medill Spiegel Research Center, Dez. 2025).
• Eine Erhöhung der Yelp-Bewertung um einen Stern steigerte den Umsatz von Restaurants in einer Studie zu 3.582 Restaurants im Bundesstaat Washington anhand von Daten aus Seattle um 5 bis 9 Prozent (Harvard Business School, März 2016).
• Dieser Umsatzeffekt zeigte sich bei unabhängigen Restaurants, nicht aber bei Ketten (Harvard Business School, März 2016).

Wie viele Bewertungen braucht ein Betrieb, und wie aktuell müssen sie sein?

Mehr ist bis zu einem gewissen Punkt besser, und aktuelle Bewertungen sind besser als alte. Ein Bewertungsprofil ist eine laufende Aufgabe, keine einmalige Angelegenheit.

Abbildung 3: Fast die Hälfte der Verbraucher wendet sich von einem Unternehmen mit weniger als 20 Bewertungen ab. Ein stetiger Strom neuer Bewertungen ist deshalb eine Vertriebsaufgabe. Quelle: BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026, Feb. 2026. Von der Quelle veröffentlichte Grafik, abgerufen am 20. Okt. 2026.

Wie viele Bewertungen braucht ein Unternehmen mindestens, um Vertrauen zu gewinnen?

Fünf sind der Anfang, und viele Kunden setzen die Messlatte bei zwanzig an.

• Nur 9 % der Verbraucher sind bereit, ein Unternehmen mit fünf oder weniger Bewertungen zu nutzen (BrightLocal, Feb. 2026).
• Bei einem Produkt mit fünf Bewertungen ist die Kaufwahrscheinlichkeit um 270 % höher als bei einem Produkt ohne Bewertungen; der Zuwachs nimmt nach den ersten fünf Bewertungen ab (Northwestern Medill Spiegel Research Center, Dez. 2025).
• Google empfiehlt Anbietern von Local Services Ads mindestens 5 Bewertungen; bei manchen Unternehmenstypen sind 5 Bewertungen erforderlich, damit sie angezeigt werden (Google, Okt. 2026).

Wie aktuell müssen Bewertungen sein?

Kunden möchten Bewertungen aus den vergangenen Wochen sehen, und dieser Zeitraum wird immer kürzer.

• 18 % der Verbraucher lassen sich nur von Bewertungen beeinflussen, die in der vergangenen Woche verfasst wurden, und 32 % suchen nach Bewertungen aus den vergangenen zwei Wochen. Ein Jahr zuvor waren es noch 20 % (BrightLocal, Feb. 2026).
• 74 % der Verbraucher achten nur auf Bewertungen, die in den vergangenen drei Monaten verfasst wurden (BrightLocal, Feb. 2026).

Was macht eine Bewertung glaubwürdiger als eine andere?

Die Übereinstimmung vieler Bewertungen wiegt mehr als eine einzelne überschwängliche Bewertung.

• 56 % halten eine Bewertung für glaubwürdig, wenn andere Bewertungen mit ähnlicher Tendenz sie bestätigen (BrightLocal, Feb. 2026).
• 46 % suchen nach einer schriftlichen Bewertung, die eine positive Erfahrung beschreibt, und 44 % möchten, dass sie innerhalb des letzten Monats veröffentlicht wurde (BrightLocal, Feb. 2026).
• 42 % achten auf eine hohe Sternebewertung und 37 % auf eine Antwort des Inhabers (BrightLocal, Feb. 2026).
• Nur 26 % finden eine lange, ausführliche Bewertung wichtig. Eine kurze positive Bewertung reicht also aus (BrightLocal, Feb. 2026).

Wo lesen und schreiben Hauseigentümer Bewertungen?

Google liegt vorn, doch die Website des Betriebs folgt knapp dahinter, und Hauseigentümer prüfen mehrere Websites.

Abbildung 4: Links: Wie wichtig Hauseigentümer Online-Bewertungen 2023 und 2024 einschätzten. Rechts: Wo sie wahrscheinlich nach Bewertungen zu Auftragnehmern suchen würden – Google liegt vorn, gefolgt von der Website des Auftragnehmers. Quelle: Clear Seas Research with The ACHR News, 91% of Homeowners Rely on Online Reviews Before Picking Contractors, Sep. 2024. Von der Quelle veröffentlichte Grafik, abgerufen am 20. Okt. 2026.

Welche Websites prüfen Hauseigentümer bei der Suche nach Auftragnehmern?

Die Hauseigentümer in der HVAC-Umfrage mit 400 Teilnehmern nannten folgende Websites.

• 56 % würden wahrscheinlich bei Google nach Bewertungen suchen, 51 % auf der Website eines Auftragnehmers und 43 % auf Yelp (Clear Seas Research, Sep. 2024).
• 36 % würden auf Facebook und 32 % auf Angi suchen (Clear Seas Research, Sep. 2024).
• 9 % würden auf Houzz und 5 % auf Thumbtack suchen; 8 % würden wahrscheinlich überhaupt nicht nach Bewertungen suchen (Clear Seas Research, Sep. 2024).
• Der Anteil der Verbraucher, die Bewertungen bei Google lesen, sank von 83 % im Jahr 2025 auf 71 % im Jahr 2026, während der Anteil bei Apple Maps von 14 % auf 27 % stieg (BrightLocal, Feb. 2026).

Wo schreiben Kunden Bewertungen?

Sie schreiben dort, wo sie bereits Bewertungen lesen. Ein Betrieb braucht also einen Link für jede wichtige Website.

• 45 % der Verbraucher haben im vergangenen Jahr eine Google-Bewertung abgegeben, 34 % eine Facebook-Bewertung und 24 % eine Yelp-Bewertung (BrightLocal, Feb. 2026).
• 17 % haben eine Bewertung auf Apple Maps abgegeben, jeweils 16 % eine auf Tripadvisor und beim Better Business Bureau (BrightLocal, Feb. 2026).

Wie groß sind die Bewertungsplattformen?

Die großen Plattformen haben Hunderte Millionen Bewertungen. Eine weitere Bewertung fällt da kaum ins Gewicht, sofern sie nicht auf Ihrem eigenen Profil steht.

• Yelp hatte zum 31. Dezember 2025 insgesamt 330 Millionen Bewertungen (Yelp, Dez. 2025).
• Trustpilot hatte im Dezember 2025 mehr als 400 Millionen aktive Bewertungen (Trustpilot, Dez. 2025).
• Mehr als 300 Millionen Nutzer teilen jedes Jahr ihre Erfahrungen auf Google Maps; die Bewertungen umfassen mehr als 250 Millionen Orte (Google, Nov. 2023).

Wie stark beeinflussen Bewertungen die lokale Suche und Anzeigenplatzierungen?

Sehr stark. Bewertungen sind die zweitgrößte Faktorengruppe für das Google-Map-Pack und beeinflussen die Auktion für bezahlte Local Services Ads.

Abbildung 5: Experten für lokales SEO schreiben Bewertungssignalen rund ein Fünftel des Gewichts für die Platzierung im Map-Pack zu. Damit liegen sie nur hinter den Signalen des Google Business Profile. Quelle: Whitespark, 2026 Local Search Ranking Factors, Nov. 2025. Screenshot der Quellseite, abgerufen am 20. Okt. 2026.

Welches Gewicht messen Experten Bewertungssignalen bei?

Die Zahlen spiegeln Expertenmeinungen wider, nicht Daten von Google. Google veröffentlicht seine Gewichtungen nicht.

• 47 Experten für die lokale Suche bewerteten 187 Faktoren für den Bericht 2026 (Whitespark, Nov. 2025).
• Experten gaben Bewertungssignalen ein Gewicht von 20 % für Platzierungen im Local Pack und in Maps. Dahinter lagen die Signale des Google Business Profile mit 32 % (Whitespark, Nov. 2025).
• Bewertungssignale machen 6 % des Gewichts für lokale organische Ergebnisse und 16 % für die Sichtbarkeit in der KI-Suche aus (Whitespark, Nov. 2025).

Welche Bewertungsfaktoren sind für das Map-Pack am wichtigsten?

Bewertung, Anzahl, Aktualität und stetiger Zufluss schaffen es alle unter die 15 wichtigsten von 187 Faktoren.

• Hohe numerische Google-Bewertungen belegen Platz 6; die Anzahl der nativen Google-Bewertungen mit Text Platz 9 (Whitespark, Nov. 2025).
• Die Aktualität der Bewertungen belegt Platz 11 und ein anhaltender Zustrom von Bewertungen über einen längeren Zeitraum statt in Schüben Platz 14 (Whitespark, Nov. 2025).
• Antworten von Inhabern auf die meisten Bewertungen belegen Platz 122 für die Platzierung im Map-Pack, aber Platz 17 für die Auswirkungen auf die Konversion (Whitespark, Nov. 2025).
• Hohe numerische Google-Bewertungen belegen bei allen Konversionsfaktoren den ersten Platz (Whitespark, Nov. 2025).

Wie beeinflussen Bewertungen das Google Business Profile und Local Services Ads?

Google erklärt es in den eigenen Hilfeseiten und nennt Bewertung, Anzahl und Antwortgeschwindigkeit.

• Laut Google kann ein Unternehmen mit mehr Bewertungen und positiven Bewertungen eine bessere lokale Platzierung erzielen (Google, Okt. 2026).
• Bei Local Services Ads richten sich die Platzierungen nach Gebot und Profilqualität. Zur Profilqualität gehören Bewertung, Anzahl der Bewertungen und durchschnittliche Antwortzeit (Google, Okt. 2026).
• Google sagt, dass Anbieter mit höheren Sternebewertungen und mehr Bewertungen auffallen und in der Regel mehr Aufträge erhalten (Google, Okt. 2026).
• Es kann bis zu 2 Wochen dauern, bis eine neue Bewertung den Google-Bewertungsscore verändert (Google, Okt. 2026).
• Antwortzeiten belegen Platz 4 von 16 Faktoren für Local Services Ads (Whitespark, Nov. 2025).

Sollte ein Betrieb auf Bewertungen antworten, und wie schnell?

Ja, auf jede Bewertung und möglichst schnell. Viele HVAC-Betriebe lassen das noch immer bleiben, und Kunden merken es.

Abbildung 6: Weniger als die Hälfte der befragten HVAC-Auftragnehmer beantwortet Bewertungen auf Websites Dritter, und die kleinsten Betriebe tun das am seltensten. Quelle: Clear Seas Research with The ACHR News, 91% of Homeowners Rely on Online Reviews Before Picking Contractors, Sep. 2024. Von der Quelle veröffentlichte Grafik, abgerufen am 20. Okt. 2026.

Wie viele Auftragnehmer beantworten ihre Bewertungen?

Weniger als die Hälfte tut das, und kleine Betriebe hinken hinterher.

• 45 % der HVAC-Auftragnehmer beantworten Bewertungen auf Websites Dritter, und 13 % sagen, dass sie es nicht wissen (Clear Seas Research, Sep. 2024).
• 59 % der Auftragnehmer präsentieren Bewertungen auf ihrer eigenen Website; ein Jahr zuvor waren es noch 61 % (Clear Seas Research, Sep. 2024).
• Auftragnehmer mit 1 bis 10 Mitarbeitern präsentierten Bewertungen am seltensten auf ihrer Website und beantworteten Bewertungen auf Websites Dritter am seltensten (Clear Seas Research, Sep. 2024).

Was erwarten Kunden von einer Antwort?

Sie erwarten eine Antwort, eine schnelle und eine persönliche.

• 89 % der Verbraucher erwarten, dass Inhaber von Unternehmen auf Bewertungen antworten (BrightLocal, Feb. 2026).
• 80 % der Verbraucher sagen, dass sie wahrscheinlich ein Unternehmen nutzen, das auf alle Bewertungen antwortet, und 42 % sagen, dass sie wahrscheinlich kein Unternehmen nutzen, das nie antwortet (BrightLocal, Feb. 2026).
• Nur 45 % nutzen wahrscheinlich ein Unternehmen, das ausschließlich auf positive Bewertungen antwortet, und 47 % eines, das ausschließlich auf negative Bewertungen antwortet (BrightLocal, Feb. 2026).
• Allgemeine oder vorgefertigte Antworten schrecken 50 % der Verbraucher von einem Unternehmen ab (BrightLocal, Feb. 2026).
• 19 % der Verbraucher erwarten noch am selben Tag eine Antwort; im Vorjahr waren es 6 %. 81 % erwarten innerhalb einer Woche eine Antwort (BrightLocal, Feb. 2026).
• Google rät Betrieben, Antworten persönlich zu formulieren und zeitnah auf negative Bewertungen zu reagieren (Google, Okt. 2026).

Wie viele Kunden schreiben eine Bewertung, wenn man sie darum bittet?

Die meisten, wenn man sie darum bittet. Bei Betrieben mit dünnen Profilen wird meist einfach nicht oft genug danach gefragt.

Abbildung 7: Mehr als drei von vier Verbrauchern wurden im vergangenen Jahr um eine Bewertung gebeten, und die große Mehrheit von ihnen hat zumindest manchmal eine geschrieben. Quelle: BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026, Feb. 2026. Von der Quelle veröffentlichte Grafik, abgerufen am 20. Okt. 2026.

Wie oft werden Kunden gefragt, und wie oft sagen sie Ja?

Fragen lohnt sich, und der Anteil derer, die immer Ja sagen, steigt.

• 78 % der Verbraucher wurden in den vergangenen 12 Monaten gebeten, eine Bewertung zu schreiben (BrightLocal, Feb. 2026).
• 28 % sagen, dass sie immer eine Bewertung schreiben, wenn sie darum gebeten werden; 2025 waren es noch 16 % (BrightLocal, Feb. 2026).
• 94 % der Verbraucher sind bereit, Bewertungen zu schreiben, und 69 % haben in den vergangenen 12 Monaten eine verfasst (BrightLocal, Feb. 2026).
• 60 % der Verbraucher haben im vergangenen Jahr über eine positive Erfahrung geschrieben und 29 % über eine negative (BrightLocal, Feb. 2026).
• Der durchschnittliche Verbraucher schreibt 4 bis 6 Bewertungen pro Jahr, und 20 % haben 2025 mehr als 10 verfasst (BrightLocal, Feb. 2026).
• Etwa jeder zehnte Amerikaner veröffentlicht fast immer eigene Bewertungen zu Dienstleistungen, die er genutzt hat (Pew Research Center, Dez. 2016).

Warum fällt es Betrieben schwer, Bewertungen zu sammeln?

Bewertungen zu sammeln ist eine Frage der Gewohnheit, und Inhaber sagen, dass es schwierig ist.

• 67 % der Führungskräfte von Handwerksbetrieben haben Schwierigkeiten, regelmäßig Bewertungen zu sammeln (Scorpion via ACHR News, Feb. 2026).
• Kunden müssen in einem Google-Konto angemeldet sein, um eine Google-Bewertung abzugeben (Google, Okt. 2026).

Welche Regeln gelten für Belohnungen für Bewertungen?

Belohnungen für Bewertungen sind riskant. Die Plattformen verbieten die meisten davon, und die FTC verbietet Belohnungen, die an eine positive Bewertung geknüpft sind.

• Der Anteil der Verbraucher, die um Rabatte im Austausch für Bewertungen gebeten wurden, sank von 45 % im Jahr 2024 auf 36 % im Jahr 2025 und 27 % im Jahr 2026 (BrightLocal, Feb. 2026).
• 11 % der Verbraucher wurde ein Anreiz angeboten, eine positive Bewertung zu schreiben (BrightLocal, Feb. 2026).
• Google betrachtet kostenlose oder vergünstigte Waren und Dienstleistungen im Austausch für Bewertungen als gefälschte und irreführende Inhalte, die streng verboten sind (Google, Okt. 2026).
• Die FTC-Regel verbietet Anreize für Bewertungen nicht, solange nicht ausdrücklich oder indirekt verlangt wird, dass die Bewertungen eine bestimmte Meinung ausdrücken (Federal Trade Commission, Nov. 2024).
• Die FTC warnt Werbetreibende davor, nur Kunden um Bewertungen zu bitten, von denen sie glauben, dass sie positive Bewertungen abgeben werden (Federal Trade Commission, Jan. 2022).

Wie verbreitet sind gefälschte Bewertungen?

Verbreitet genug, dass jede große Plattform ein Programm zu ihrer Entfernung betreibt. Ein kleiner Betrieb kann von beiden Seiten getroffen werden: durch gefälschte Bewertungen für einen Mitbewerber und gefälschte Bewertungen gegen den eigenen Betrieb.

Abbildung 8: Trustpilots eigene Zahl der 2024 entfernten gefälschten Bewertungen – etwa 7 Prozent aller veröffentlichten Bewertungen. Neun von zehn wurden durch Software erkannt. Quelle: Trustpilot, Trust Report 2025, Mai 2025. Screenshot der Quellseite, abgerufen am 20. Okt. 2026.

Wie viele gefälschte Bewertungen entfernen die Plattformen?

Die Plattformen entfernen jedes Jahr Millionen gefälschter Bewertungen, und der Anteil steigt, da die Erkennung besser wird.

• Google hat 2024 außerdem mehr als 70 Millionen richtlinienwidrige Änderungen an Orten in Maps und mehr als 12 Millionen gefälschte Business Profiles blockiert oder entfernt (Google, Apr. 2025).
• Google schränkte die Möglichkeit, Beiträge zu veröffentlichen, bei mehr als 900.000 Konten ein, die wiederholt gegen die Richtlinien verstoßen hatten (Google, Apr. 2025).
• Trustpilot entfernte 2024 4,5 Millionen gefälschte Bewertungen. Das waren 7,4 % der eingereichten Bewertungen; 2023 lag der Anteil bei 6,1 % (Trustpilot, Mai 2025).
• 90 % der gefälschten Bewertungen, die Trustpilot 2024 entfernte, wurden von den automatisierten Erkennungsmodellen des Unternehmens entdeckt (Trustpilot, Mai 2025).
• Trustpilot prüft mithilfe automatisierter Erkennung täglich fast 200.000 eingereichte Bewertungen (Trustpilot, Mai 2025).
• Yelps Software empfahl 2025 70 % der rund 22 Millionen eingegangenen Bewertungen und empfahl 17 % davon nicht (Yelp, Feb. 2026).
• Yelps Mitarbeiter entfernten 11 % der Bewertungen aus dem Jahr 2025 wegen Richtlinienverstößen; die Verfasser entfernten selbst weitere 2 % (Yelp, Feb. 2026).

Wie sehen Bewertungsringe und Erpressung bei einem kleinen Betrieb aus?

Bei Bewertungsringen werden gefälschte positive Bewertungen getauscht. Bei Erpressungsmaschen wird ein Profil mit Ein-Sterne-Bewertungen überschwemmt.

• Yelp schloss 2025 1.991 Nutzerkonten, die mit Bewertungsringen oder anderen verdächtigen Bewertungsaktivitäten in Verbindung standen (Yelp, Feb. 2026).
• Yelp meldete anderen Plattformen mehr als 1.020 Fälle, in denen Personen Bewertungen tauschten oder dafür bezahlten; in 60 % der Fälle wurden Maßnahmen ergriffen (Yelp, Feb. 2026).
• Yelp lehnte 2025 mehr als 50.700 potenzielle neue Unternehmensseiten ab und führte in Notdienst-Kategorien wie Schlüsseldiensten, Garagentorreparaturen und Sanitärarbeiten zusätzliche Prüfungen durch (Yelp, Feb. 2026).
• Laut Yelp wurden Unternehmen 2025 in Las Vegas, Philadelphia und New York bei Google Opfer von Erpressungsversuchen mit Bewertungen (Yelp, Feb. 2026).
• Google beschreibt die Masche als plötzlichen Anstieg von 1- und 2-Sterne-Bewertungen, auf den eine Geldforderung für deren Entfernung folgt, und rät Inhabern, nicht zu bezahlen (Google, Okt. 2026).
• Ein HVAC-Auftragnehmer in Kalifornien wurde mit gefälschten Ein-Sterne-Bewertungen überschwemmt; anschließend wurde ihm gegen eine Gebühr deren Entfernung angeboten (ACHR News, Mai 2026).

Wie sehr sorgen sich Kunden wegen gefälschter Bewertungen?

Viele Kunden zweifeln daran, was sie lesen. Die meisten fordern echte Strafen.

• 48 % der Amerikaner, die Bewertungen lesen, sagen, dass es oft schwer ist, festzustellen, ob Bewertungen wahrheitsgemäß und unvoreingenommen sind; 51 % sagen, dass sie im Allgemeinen ein zutreffendes Bild vermitteln (Pew Research Center, Dez. 2016).
• 83 % der Leser von Bewertungen würden ein Unternehmen meiden, wenn sie erfahren, dass es gefälschte oder vergütete Bewertungen hat (Yelp, Feb. 2025).
• 91 % der Leser von Bewertungen möchten, dass Plattformen offenlegen, wenn ein Unternehmen jemals wegen verdächtiger Bewertungsaktivitäten aufgefallen ist (Yelp, Feb. 2025).
• 70 % der Verbraucher haben nach dem Lesen von Bewertungen einen Kauf getätigt, den sie später bereut haben; 14 % bereuten Ausgaben von mehr als $1.000 (BrightLocal, Feb. 2026).
• Nur 3 % der Verbraucher finden, dass gefälschte Bewertungen keine Konsequenzen haben sollten (BrightLocal, Feb. 2026).
• 57 % der Verbraucher finden, dass Unternehmen, die beim Verwenden gefälschter Bewertungen erwischt werden, von Bewertungsplattformen ausgeschlossen werden sollten, und 63 % sagen, dass Bewertungsplattformen für deren Erkennung verantwortlich sein sollten (BrightLocal, Feb. 2026).

Wie groß ist das Problem nach Schätzung der FTC?

Als die FTC die Regel verfasste, bezifferte sie das Problem in Dollar.

• Die FTC schätzte, dass bei Dienstleistungen, deren Umsatz von Bewertungen abhängt, $34,1 Milliarden Umsatz von einer Art Manipulation von Bewertungen betroffen sind. Grundlage war ein Anteil von etwa 10 Prozent der Produkte oder Unternehmen (Federal Register, Aug. 2024).
• Eine von der FTC herangezogene Studie ergab, dass gefälschte Bewertungen Verbraucher in einem experimentellen Umfeld $0,12 pro ausgegebenem Dollar kosteten (Federal Register, Aug. 2024).
• In einer weiteren Untersuchung mit mehr als 4.500 Händlern stellte die FTC fest, dass ein Händler automatisch nur Verbraucherbewertungen mit 4 oder 5 Sternen veröffentlichte (Federal Register, Aug. 2024).

Kann man Sternebewertungen auf Websites für Handwerksbetriebe vertrauen?

Auf Vermittlungsplattformen fallen Bewertungen unabhängig von der tatsächlichen Qualität des Unternehmens hoch aus. Lesen Sie den Text, nicht nur die Sterne.

Abbildung 9: Auf HomeAdvisor, Facebook und Google liegt der Durchschnitt der meisten lokalen Unternehmen über 4 Sternen; bei Yelp und dem Better Business Bureau sind die Bewertungen viel breiter gestreut. Quelle: Devesh Raval, Federal Trade Commission, Do Bad Businesses Get Good Reviews?, Mai 2024. Eigene Abbildung der Quelle, aus dem PDF zugeschnitten, abgerufen am 20. Okt. 2026.

Wie unterscheiden sich Bewertungen je nach Plattform?

Ein Ökonom der FTC glich mehr als hunderttausend Unternehmen mit Einträgen auf fünf Plattformen ab.

• 59 % der Unternehmen auf Google und 79 % auf Facebook hatten einen Durchschnitt von über 4 Sternen (Devesh Raval, FTC, Mai 2024).
• Kein Unternehmen auf HomeAdvisor hatte einen Durchschnitt von unter 2 Sternen. Bei Google lag der Anteil bei 4 % und bei Facebook bei 2 % (Devesh Raval, FTC, Mai 2024).
• Auf Yelp hatten 10 % der Unternehmen einen Durchschnitt von unter 2 Sternen und 32 % einen von über 4 Sternen (Devesh Raval, FTC, Mai 2024).
• Beim Better Business Bureau hatten 43 % der Unternehmen einen Durchschnitt von unter 2 Sternen und 44 % einen von über 4 Sternen (Devesh Raval, FTC, Mai 2024).

Spiegeln Bewertungen die Qualität eines Unternehmens wider?

Auf manchen Websites kaum. In der Studie dienten die Bewertungen und Beschwerden beim Better Business Bureau als Qualitätsindikator.

• Von einem Unternehmen mit der Note A+ bis zu einem mit der Note F sinken die durchschnittlichen Bewertungen auf Yelp um 0,9 Sterne, auf Google um 0,8, auf Facebook um 0,6 und auf HomeAdvisor um 0,3 (Devesh Raval, FTC, Mai 2024).
• Ein Unternehmen mit hoher Qualität erhält in 16 % der Fälle auf HomeAdvisor, 10 % auf Google und 9 % auf Yelp eine Bewertung, die genauso niedrig oder niedriger ausfällt wie die eines Unternehmens mit geringer Qualität (Devesh Raval, FTC, Mai 2024).
• Bei Unternehmen mit hoher Qualität liegen die Google-Bewertungen etwa einen halben Stern über denen auf Yelp; bei Unternehmen mit geringer Qualität liegt der Unterschied bei etwa einem Stern (Devesh Raval, FTC, Mai 2024).

Welche gefälschten Bewertungen verbietet die FTC-Regel?

Sechs Praktiken, und erstmals kann die FTC Geldstrafen verhängen. Einem kleinen Betrieb drohen Verstöße am ehesten gegen die Regeln zu Anreizen, Insidern und dem Unterdrücken negativer Bewertungen.

Abbildung 10: Die eigene Liste der FTC mit den Praktiken, die die Endregel verbietet – von gefälschten und gekauften Bewertungen bis hin zum Unterdrücken von Bewertungen und gefälschten Interaktionssignalen in sozialen Medien. Quelle: Federal Trade Commission, Federal Trade Commission Announces Final Rule Banning Fake Reviews and Testimonials, Aug. 2024. Screenshot der Quellseite, abgerufen am 20. Okt. 2026.

Wann trat die Regel in Kraft, und wie wurde sie verabschiedet?

Es dauerte fast zwei Jahre mit öffentlichen Stellungnahmen und einer einstimmigen Abstimmung.

• Die FTC kündigte die Endregel am 14. August 2024 an; die Abstimmung über ihre Annahme ging mit 5-0 aus (Federal Trade Commission, Aug. 2024).
• Die Regel trat am 21. Oktober 2024 in Kraft und umfasst 46 Seiten im Federal Register (Federal Register, Aug. 2024).
• Die FTC erhielt 42 einschlägige Stellungnahmen zu ihrer Vorankündigung und 100 zu ihrem Regelungsvorschlag (Federal Register, Aug. 2024).
• Die FTC erklärte im September 2026, dass die Höhe ihrer zivilrechtlichen Geldstrafen im Laufe des Jahres 2026 unverändert bleibe (Federal Register, Sep. 2026).

Was gilt als Verstoß für ein kleines Unternehmen?

Die Regel erfasst gefälschte und gekaufte Bewertungen, nicht offengelegte Bewertungen von Insidern und Drohungen, negative Bewertungen zu entfernen.

• Die FTC sagt, dass die Regel das gezielte Einholen von Bewertungen nur bei zufriedenen Kunden nicht ausdrücklich verbietet, dieses Vorgehen jedoch gegen den FTC Act verstoßen könnte (Federal Trade Commission, Nov. 2024).
• Bei der Berechnung der Compliance-Kosten ging die FTC davon aus, dass 74 Prozent der 34,75 Millionen kleinen Unternehmen Online-Präsenz bei Verbraucherbewertungen hatten (Federal Register, Aug. 2024).
• Der Consumer Review Fairness Act verbietet Vertragsbedingungen, die Kunden beim Bewerten eines Unternehmens einschränken oder dafür bestrafen (Federal Trade Commission, Feb. 2017).

Wie viel haben Verfahren der FTC zu Bewertungen Unternehmen gekostet?

Verfahren vor Inkrafttreten der Regel zeigen das Muster; die Regel ermöglicht nun zusätzlich zivilrechtliche Geldstrafen.

• Fashion Nova erklärte sich bereit, $4,2 Millionen zu zahlen, um Forderungen der FTC beizulegen. Die Behörde warf dem Unternehmen vor, negative Bewertungen auf seiner Website blockiert zu haben. Der Fall wurde am 25. Januar 2022 eingereicht (Federal Trade Commission, März 2022).
• Die FTC und sechs Bundesstaaten reichten einen vorgeschlagenen Beschluss ein, nach dem Jonathan Martinez, der Roomster angeblich Zehntausende gefälschte Bewertungen verkauft hatte, $100.000 zahlen sollte (Federal Trade Commission, Aug. 2022).
• Die FTC gab im November 2020 bekannt, dass sie ihren endgültigen Beschluss gegen Sunday Riley angenommen hatte, nachdem Mitarbeiter auf Anweisung der Geschäftsführerin gefälschte Bewertungen veröffentlicht hatten (Federal Trade Commission, Nov. 2020).

Wie verändert KI Bewertungen?

KI liest inzwischen Ihre Bewertungen und dient zugleich als Werkzeug, um sie zu fälschen. Kunden sagen, dass sie KI-Auswahl ebenso sehr vertrauen wie Bewertungen.

Abbildung 11: Mehr Verbraucher sagen, dass sie KI-Tools wie ChatGPT bei der Auswahl lokaler Unternehmen vertrauen, als dass sie ihnen nicht vertrauen. Dadurch beeinflussen die Bewertungen eines Betriebs, wie KI ihn beschreibt. Quelle: BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026, Feb. 2026. Von der Quelle veröffentlichte Grafik, abgerufen am 20. Okt. 2026.

Nutzen Kunden KI, um lokale Unternehmen zu finden?

Ein schnell wachsender Anteil tut das, auch Hauseigentümer.

• 40 % der Verbraucher vertrauen KI-Plattformen Empfehlungen zu Unternehmen an, 32 % tun das nicht, und 42 % vertrauen KI ebenso sehr wie herkömmlichen Bewertungen (BrightLocal, Feb. 2026).
• 82 % der Verbraucher lesen von KI erstellte Zusammenfassungen von Bewertungen, und 23 % würden sich allein auf die Zusammenfassung verlassen (BrightLocal, Feb. 2026).
• 22 % der Hauseigentümer nutzen KI-Tools wie ChatGPT, um sich zu informieren oder Empfehlungen zu finden (Scorpion via ACHR News, Feb. 2026).
• 80 % der Führungskräfte von Handwerksbetrieben wissen nicht, wie sie in KI-gestützten Suchergebnissen erscheinen können (Scorpion via ACHR News, Feb. 2026).

Sind von KI verfasste gefälschte Bewertungen ein Problem?

Ja, und sowohl Plattformen als auch Aufsichtsbehörden befassen sich damit.

• Yelps Systeme filterten 2025 fast 500.000 mutmaßlich KI-generierte Bewertungen heraus (Yelp, Feb. 2026).
• 88 % der Leser von Bewertungen sagen, dass KI-generierte Bewertungen auf Bewertungsplattformen nicht erlaubt sein sollten (Yelp, Feb. 2025).
• Die Endregel der FTC erfasst Bewertungen von Personen, die nicht existieren, etwa gefälschte, KI-generierte Bewertungen (Federal Trade Commission, Aug. 2024).
• Die FTC behauptete, dass einige Rytr-Abonnenten den KI-Dienst nutzten, um Hunderte und in manchen Fällen Zehntausende von Bewertungen zu erstellen, die falsche Angaben enthalten konnten (Federal Trade Commission, Dez. 2025).
• Die FTC nahm den Beschluss zu Rytr am 22. Dezember 2025 wieder auf und hob ihn auf (Federal Trade Commission, Dez. 2025).

Wie gehen andere Länder gegen gefälschte Bewertungen vor?

Im Vereinigten Königreich gelten gefälschte Bewertungen nun als unlautere Praxis, für die Geldstrafen verhängt werden können. Die US-Regel deckt viele der gleichen Bereiche ab; am Vorgehen im Vereinigten Königreich lässt sich ablesen, wohin die Durchsetzung führen könnte.

Abbildung 12: Die britische Regulierungsbehörde leitete 2026 fünf neue Verfahren wegen gefälschter Bewertungen ein. Damit stieg die Gesamtzahl im Rahmen ihrer neuen Befugnis zur direkten Verhängung von Geldstrafen auf 14. Quelle: UK Competition and Markets Authority, Fake and misleading reviews: 5 businesses under CMA investigation, März 2026. Screenshot der Quellseite, abgerufen am 20. Okt. 2026.

Welche Befugnisse hat die britische Regulierungsbehörde?

Sie kann ohne Gerichtsverfahren feststellen, dass gegen das Gesetz verstoßen wurde, und Geldstrafen verhängen.

• Die CMA kann Geldstrafen von bis zu 10 % des weltweiten Umsatzes verhängen, wenn sie einen Verstoß feststellt (UK Competition and Markets Authority, März 2026).
• Die CMA prüfte mehr als 100 Herausgeber von Bewertungen und schickte 54 Unternehmen Hinweisschreiben; 90 % nahmen daraufhin Änderungen vor (UK Competition and Markets Authority, März 2026).
• Die neue britische Regelung trat am 6. April 2025 in Kraft (UK Competition and Markets Authority, Juni 2025).

Wozu haben sich Google und Amazon verpflichtet?

Sie verpflichteten sich, Käufer und Verfasser gefälschter Bewertungen zu sanktionieren.

• Die CMA schätzte, dass Online-Bewertungen jedes Jahr möglicherweise Einfluss auf Verbraucherausgaben in Höhe von £23 Milliarden im Vereinigten Königreich haben (UK Competition and Markets Authority, Jan. 2025).
• Google muss der CMA drei Jahre lang Bericht erstatten. Unternehmen, die wiederholt gefälschte Bewertungen verwenden, können für mindestens 6 Monate sämtliche Bewertungen gelöscht werden (UK Competition and Markets Authority, Jan. 2025).
• Amazon verpflichtete sich im Juni 2025 unter anderem dazu, Unternehmen, die ihre Bewertungen mit gefälschten Bewertungen aufbessern, vom Verkauf auszuschließen (UK Competition and Markets Authority, Juni 2025).

Methodik und Quellen

Wir haben Zahlen von der Gruppe ausgewählt, die die Umfrage durchgeführt, die Studie veröffentlicht oder die Regel verfasst hat. Übersichtsseiten haben wir nicht verwendet. Wir haben jeden Link im Oktober 2026 geöffnet und gelesen. Bei Seiten ohne Veröffentlichungsdatum, etwa den Google-Hilfeseiten, geben wir den Monat an, in dem wir sie gelesen haben. Zwei Zahlen stammen aus Branchenmedien, die eine eigene Umfrage eines Anbieters (Scorpion) ausgewertet haben; darauf weisen wir im Quellennamen hin. Umfragezahlen sind Umfragezahlen: Sie zeigen, was Menschen sagen, nicht was sie tun. Wir aktualisieren diese Seite jeden Monat.

Quellen

Alle oben zitierten Quellen sind direkt verlinkt. Zu den wichtigsten Herausgebern zählen BrightLocal, Pew Research Center, Northwestern Medill Spiegel Research Center, Federal Trade Commission und Federal Register, Clear Seas Research mit The ACHR News, Google, Yelp, Trustpilot, Whitespark, Jobber, Angi, Harvard Business School und UK Competition and Markets Authority.

Verwandte Seiten: Statistiken zur Handwerksbranche, Statistiken zur Außendienstbranche und Preisstatistiken.

Glossar

• FTC: Federal Trade Commission, die US-Behörde für Verbraucherschutz.
• CMA: Competition and Markets Authority, die britische Wettbewerbsbehörde.
• DMCC Act: Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024, das britische Gesetz zum Verbot gefälschter Bewertungen.
• LSA: Local Services Ads, Googles Anzeigen für Handwerksbetriebe, die pro Lead abgerechnet werden.
• GBP: Google Business Profile, der kostenlose Eintrag, über den ein Betrieb auf Google Maps und in der Suche angezeigt wird.
• Gezieltes Einholen von Bewertungen: Nur zufriedene Kunden um eine Bewertung bitten.
• Local Pack: Die kurze Kartenliste, die bei lokalen Suchanfragen weit oben erscheint.