145 estadísticas de reseñas online en noviembre de 2026

Las estadísticas de reseñas online cuentan una historia sencilla para una empresa de servicios para el hogar. Casi todos los clientes consultan las reseñas antes de llamar, y la mayoría quiere una valoración de cuatro estrellas o más. En esta página, cada cifra está vinculada al grupo que la publicó para que puedas comprobarla.

Los datos proceden de organismos reguladores, plataformas y empresas de investigación. La FTC, el organismo regulador de la competencia del Reino Unido, Google, Yelp, Trustpilot, Angi y BrightLocal publican sus propias cifras. Los datos del sector proceden de The ACHR News con Clear Seas Research, que preguntó a 400 propietarios de viviendas sobre empresas de climatización, y de Jobber y Scorpion, que encuestaron a propietarios de empresas de servicios para el hogar y a propietarios de viviendas.

Algunas cifras son antiguas, y así lo indicamos. El estudio de Pew sobre cómo leen las reseñas los estadounidenses es de 2016, y el estudio de Yelp sobre ingresos se redactó en 2011 y se revisó en 2016. Ambos siguen siendo los mejores datos primarios sobre sus respectivos temas. Actualizamos esta página cada mes. Actualizado en noviembre de 2026.

¿Leen reseñas los clientes antes de contratar una empresa de servicios?

Sí, y el hábito va en aumento. Una empresa sin reseñas no aparece cuando un cliente toma una decisión.

Figura 1: Casi todos los consumidores de la encuesta leen reseñas de empresas locales, así que un perfil de reseñas inexistente o poco completo hace perder trabajos antes de que suene el teléfono. Fuente: BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026, feb. 2026. Gráfico publicado por la fuente, consultado el 20 de oct. de 2026.

¿Cuántas personas leen reseñas primero?

La mayoría de los adultos las lee, y cada vez más personas lo hacen siempre.

• El 41 % de los consumidores siempre lee reseñas cuando busca una empresa, frente al 29 % del año anterior (BrightLocal, feb. 2026).
• El consumidor medio consulta seis sitios de reseñas diferentes cuando elige una empresa (BrightLocal, feb. 2026).
• El 82 % de los adultos de EE. UU. lee reseñas o valoraciones online al menos algunas veces antes de comprar algo por primera vez (Pew Research Center, dic. 2016).
• El 40 % de los adultos de EE. UU. siempre o casi siempre las lee (Pew Research Center, dic. 2016).
• El 53 % de los adultos de 18 a 29 años y el 47 % de los de 30 a 49 siempre o casi siempre leen reseñas, frente al 34 % de las personas de 50 a 64 años y al 23 % de las de 65 años o más (Pew Research Center, dic. 2016).

¿Qué importancia dan los propietarios de viviendas a las reseñas cuando eligen a un profesional de climatización o de servicios para el hogar?

Los propietarios de viviendas que buscan servicios de climatización consideran las reseñas una comprobación básica y empiezan a buscar online.

• En la misma encuesta de Clear Seas, el 26 % de los propietarios de viviendas consideró que las reseñas eran extremadamente importantes, el 35 % muy importantes y el 30 % importantes (Clear Seas Research, sep. 2024).
• Solo el 8 % consideró que las reseñas no eran muy importantes y el 1 % que no eran importantes en absoluto (Clear Seas Research, sep. 2024).
• En la edición de 2023 de la encuesta, el 27 % de los propietarios de viviendas consideró que las reseñas eran extremadamente importantes (Clear Seas Research, ene. 2024).
• El 83 % de los propietarios de viviendas empieza a buscar online, según una encuesta a 2000 propietarios (Scorpion via ACHR News, feb. 2026).
• Los propietarios de empresas de servicios para el hogar dicen que las reseñas o valoraciones positivas son importantes para el 51 % de sus clientes a la hora de elegir un proveedor, por detrás de los precios competitivos, con un 62 % (Jobber, feb. 2026).

¿Leer una reseña lleva a contratar un servicio?

A muchas personas les lleva a contratarlo. Otras siguen buscando información.

• El 85 % de los consumidores tiene más probabilidades de contratar una empresa tras leer reseñas positivas, y el 77 % tiene menos probabilidades de elegirla tras leer reseñas negativas (BrightLocal, feb. 2026).
• Tras leer reseñas positivas, el 37 % de los consumidores sigue leyendo más reseñas y el 24 % visita las redes sociales de la empresa (BrightLocal, feb. 2026).
• El 34 % de los consumidores está listo para comprar o contratar un servicio tras leer una reseña positiva, mientras que el 66 % investiga más antes de decidirse (BrightLocal, feb. 2026).
• El 93 % de los consumidores ha comprado algo tras leer reseñas, y el 27 % ha gastado más de $1000 y el 13 % más de $5000 después de leerlas (BrightLocal, feb. 2026).
• El 49 % de los consumidores confía tanto en las reseñas online como en las recomendaciones personales (BrightLocal, feb. 2026).
• Entre los estadounidenses que leen reseñas, el 54 % presta más atención a las extremadamente negativas y el 43 % a las extremadamente positivas (Pew Research Center, dic. 2016).

¿Qué valoración por estrellas quieren ver los clientes?

Cuatro estrellas es ahora el mínimo. Una empresa que no llega a ese nivel pierde clientes que nunca llaman y nunca explican por qué.

Figura 2: La proporción de consumidores que exige 4,5 estrellas o más casi se duplicó en un año, así que una valoración que bastaba en 2025 ahora puede hacerte perder trabajos. Fuente: BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026, feb. 2026. Gráfico publicado por la fuente, consultado el 20 de oct. de 2026.

¿Cuál es la valoración mínima que acepta un consumidor?

La mayoría quiere cuatro estrellas, un grupo numeroso quiere 4,5 y pocos exigen cinco estrellas perfectas.

• El 92 % de los consumidores tiene en cuenta las valoraciones con estrellas cuando elige una empresa (BrightLocal, feb. 2026).
• El 31 % solo contratará una empresa con una valoración de 4,5 estrellas o más, frente al 17 % en 2025 (BrightLocal, feb. 2026).
• Solo el 10 % contratará únicamente una empresa con cinco estrellas (BrightLocal, feb. 2026).
• El 9 % se plantearía contratar una empresa con una valoración inferior a 3,5 estrellas (BrightLocal, feb. 2026).

¿Qué valoración exigen las plataformas del sector y qué consiguen las mejores empresas?

Las principales plataformas establecen su propio mínimo, y las empresas que destacan lo superan con creces.

• Los clientes de Jobber con mejores resultados tienen una valoración de 4,5 estrellas o más en Google y 50 reseñas o más (Jobber, feb. 2026).
• En Angi, los consumidores valoran a los profesionales con una escala de una a cinco estrellas, según diversos criterios (Angi, feb. 2026).

¿Es mejor una puntuación perfecta de cinco estrellas?

No. Los consumidores interpretan una puntuación perfecta como demasiado buena para ser verdad, y los datos lo demuestran.

• La probabilidad de compra suele alcanzar su punto máximo con valoraciones de entre 4,0 y 4,7, y disminuye a medida que se acercan a 5,0 (Northwestern Medill Spiegel Research Center, dic. 2025).
• Una insignia de comprador verificado aumenta en un 15 % las probabilidades de compra (Northwestern Medill Spiegel Research Center, dic. 2025).
• En un estudio de 3582 restaurantes del estado de Washington que utilizó datos de Seattle, un aumento de una estrella en la valoración de Yelp incrementó los ingresos de los restaurantes entre un 5 y un 9 por ciento (Harvard Business School, mar. 2016).
• Ese efecto en los ingresos se observó en restaurantes independientes, pero no en cadenas (Harvard Business School, mar. 2016).

¿Cuántas reseñas necesita una empresa y qué antigüedad deben tener?

Cuantas más, mejor, hasta cierto punto, y las recientes valen más que las antiguas. El perfil de reseñas es un registro continuo, no una tarea que se hace una sola vez.

Figura 3: Casi la mitad de los consumidores descarta una empresa con menos de 20 reseñas, por lo que conseguir reseñas nuevas de forma constante es una tarea de ventas. Fuente: BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026, feb. 2026. Gráfico publicado por la fuente, consultado el 20 de oct. de 2026.

¿Cuál es el número mínimo de reseñas para ganarse la confianza?

Cinco es el punto de partida, y veinte es el umbral que se marcan muchos clientes.

• Solo el 9 % de los consumidores está dispuesto a contratar una empresa con cinco reseñas o menos (BrightLocal, feb. 2026).
• Un producto con cinco reseñas tiene una probabilidad de compra un 270 % mayor que un producto sin reseñas, y el aumento se reduce después de las primeras cinco (Northwestern Medill Spiegel Research Center, dic. 2025).
• Google recomienda que un proveedor de Local Services Ads tenga 5 reseñas o más, y algunos tipos de empresas necesitan 5 reseñas para aparecer (Google, oct. 2026).

¿Qué antigüedad pueden tener las reseñas?

Los clientes quieren que sean de las últimas semanas, y ese plazo se acorta.

• El 18 % de los consumidores solo se deja influir por reseñas de la última semana, y el 32 % busca reseñas de las últimas dos semanas, frente al 20 % del año anterior (BrightLocal, feb. 2026).
• Al 74 % de los consumidores solo le interesan las reseñas publicadas en los últimos tres meses (BrightLocal, feb. 2026).

¿Qué hace que una reseña resulte más creíble que otra?

La coincidencia entre muchas reseñas tiene más peso que una sola reseña entusiasta.

• El 56 % dice que una reseña resulta creíble cuando otras reseñas con un sentimiento similar la respaldan (BrightLocal, feb. 2026).
• El 46 % busca reseñas escritas que describan una experiencia positiva, y el 44 % quiere que se hayan publicado durante el último mes (BrightLocal, feb. 2026).
• El 42 % busca una valoración alta por estrellas, y el 37 % busca una respuesta de la empresa (BrightLocal, feb. 2026).
• Solo el 26 % considera importante que la reseña sea larga y detallada, así que una reseña breve y positiva cumple su función (BrightLocal, feb. 2026).

¿Dónde leen y escriben reseñas los propietarios de viviendas?

Google lidera, pero la web de la empresa ocupa un segundo puesto muy cercano, y los propietarios consultan varios sitios.

Figura 4: A la izquierda, la importancia que los propietarios de viviendas atribuyen a las reseñas online en 2023 y 2024. A la derecha, dónde es probable que busquen reseñas de empresas de servicios, con Google en primer lugar y la propia web de la empresa en segundo. Fuente: Clear Seas Research with The ACHR News, 91% of Homeowners Rely on Online Reviews Before Picking Contractors, sep. 2024. Gráfico publicado por la fuente, consultado el 20 de oct. de 2026.

¿Qué sitios consultan los propietarios de viviendas para buscar empresas de servicios?

Los propietarios de viviendas que participaron en la encuesta de climatización, con 400 personas, nombraron estos sitios.

• El 56 % probablemente buscaría reseñas en Google, el 51 % en la web de una empresa de servicios y el 43 % en Yelp (Clear Seas Research, sep. 2024).
• El 36 % buscaría en Facebook y el 32 % en Angi (Clear Seas Research, sep. 2024).
• El 9 % buscaría en Houzz y el 5 % en Thumbtack, mientras que el 8 % probablemente no buscaría reseñas en absoluto (Clear Seas Research, sep. 2024).
• La proporción de consumidores que lee reseñas en Google cayó del 83 % en 2025 al 71 % en 2026, mientras que la de Apple Maps subió del 14 % al 27 % (BrightLocal, feb. 2026).

¿Dónde escriben reseñas los clientes?

Escriben reseñas en los sitios que ya consultan, así que una empresa necesita un enlace para cada sitio importante.

• El 45 % de los consumidores publicó una reseña en Google durante el último año, el 34 % en Facebook y el 24 % en Yelp (BrightLocal, feb. 2026).
• El 17 % publicó una reseña en Apple Maps, y el 16 % en Tripadvisor y en Better Business Bureau, respectivamente (BrightLocal, feb. 2026).

¿Qué tamaño tienen las plataformas de reseñas?

Las grandes plataformas tienen cientos de millones de reseñas, así que una reseña más no es gran cosa si no aparece en tu propio perfil.

• Yelp tenía 330 millones de reseñas acumuladas a 31 de diciembre de 2025 (Yelp, dic. 2025).
• Trustpilot tenía más de 400 millones de reseñas activas en diciembre de 2025 (Trustpilot, dic. 2025).
• Más de 300 millones de colaboradores comparten experiencias en Google Maps cada año sobre más de 250 millones de lugares (Google, nov. 2023).

¿Cuánto afectan las reseñas al posicionamiento en búsquedas locales y anuncios?

Mucho. Las reseñas son el segundo grupo de factores más importante para el paquete de mapas de Google y determinan la subasta de pago de Local Services Ads.

Figura 5: Los expertos en SEO local atribuyen a las señales de reseñas aproximadamente una quinta parte del peso en el posicionamiento del paquete de mapas, solo por detrás de las señales de Google Business Profile. Fuente: Whitespark, 2026 Local Search Ranking Factors, nov. 2025. Captura de pantalla de la página de la fuente, consultada el 20 de oct. de 2026.

¿Qué peso atribuyen los expertos a las señales de reseñas?

Son opiniones de expertos, no datos de Google, que no publica sus ponderaciones.

• 47 expertos en búsquedas locales puntuaron 187 factores para el informe de 2026 (Whitespark, nov. 2025).
• Los expertos atribuyeron a las señales de reseñas el 20 % del peso en el posicionamiento del paquete local y los mapas, por detrás de las señales de Google Business Profile, con un 32 % (Whitespark, nov. 2025).
• Las señales de reseñas representan el 6 % del peso en los resultados orgánicos locales y el 16 % en la visibilidad en búsquedas con IA (Whitespark, nov. 2025).

¿Qué factores relacionados con las reseñas ocupan los puestos más altos en el paquete de mapas?

La valoración, el número de reseñas, su actualidad y el flujo constante figuran entre los 15 primeros de 187 factores.

• Las valoraciones numéricas altas de Google ocupan el 6.º puesto, y la cantidad de reseñas de Google con texto ocupa el 9.º (Whitespark, nov. 2025).
• La actualidad de las reseñas ocupa el 11.º puesto, y la llegada sostenida de reseñas a lo largo del tiempo, en lugar de en tandas, el 14.º (Whitespark, nov. 2025).
• Las respuestas de la empresa a la mayoría de las reseñas ocupan el puesto 122 en el posicionamiento del paquete de mapas, pero el 17 en el impacto en las conversiones (Whitespark, nov. 2025).
• Las valoraciones numéricas altas de Google ocupan el primer puesto entre todos los factores de conversión (Whitespark, nov. 2025).

¿Cómo afectan las reseñas a Google Business Profile y Local Services Ads?

Google lo explica en sus propias páginas de ayuda y menciona la valoración, el número de reseñas y la rapidez de respuesta.

• Google dice que una empresa con más reseñas y valoraciones positivas puede mejorar su posicionamiento local (Google, oct. 2026).
• La posición en Local Services Ads depende de la puja y de la calidad del perfil, que incluye la valoración, el número de reseñas y el tiempo medio de respuesta (Google, oct. 2026).
• Google dice que los proveedores con valoraciones más altas por estrellas y más reseñas destacan y suelen conseguir más trabajos (Google, oct. 2026).
• Una reseña nueva puede tardar hasta 2 semanas en cambiar la puntuación de las reseñas de Google (Google, oct. 2026).
• El tiempo de respuesta ocupa el 4.º puesto entre los 16 factores de Local Services Ads (Whitespark, nov. 2025).

¿Debería responder una empresa a las reseñas? ¿Y con qué rapidez?

Sí, a todas las reseñas y cuanto antes. Muchas empresas de climatización aún no lo hacen, y los clientes se dan cuenta.

Figura 6: Menos de la mitad de las empresas de climatización encuestadas responde a reseñas en sitios de terceros, y las empresas más pequeñas son las que menos lo hacen. Fuente: Clear Seas Research with The ACHR News, 91% of Homeowners Rely on Online Reviews Before Picking Contractors, sep. 2024. Gráfico publicado por la fuente, consultado el 20 de oct. de 2026.

¿Cuántas empresas de servicios responden a sus reseñas?

Lo hace menos de la mitad, y las pequeñas empresas se quedan atrás.

• El 45 % de las empresas de climatización responde a reseñas en sitios de terceros, y el 13 % dice no saberlo (Clear Seas Research, sep. 2024).
• El 59 % de las empresas muestra reseñas en su propia web, frente al 61 % del año anterior (Clear Seas Research, sep. 2024).
• Las empresas con entre 1 y 10 empleados eran las menos propensas a mostrar reseñas en su web y a responder a reseñas en sitios de terceros (Clear Seas Research, sep. 2024).

¿Qué esperan los clientes de una respuesta?

Esperan una respuesta rápida y personal.

• El 89 % de los consumidores espera que las empresas respondan a las reseñas (BrightLocal, feb. 2026).
• El 80 % de los consumidores dice que es probable que contrate una empresa que responde a todas sus reseñas, y el 42 % dice que es poco probable que contrate una que nunca responde (BrightLocal, feb. 2026).
• Solo el 45 % probablemente contrataría una empresa que responde únicamente a las reseñas positivas, y el 47 % una que responde únicamente a las negativas (BrightLocal, feb. 2026).
• Las respuestas genéricas o basadas en plantillas hacen que el 50 % de los consumidores tenga menos probabilidades de elegir una empresa (BrightLocal, feb. 2026).
• El 19 % de los consumidores espera una respuesta el mismo día, frente al 6 % del año pasado, y el 81 % espera recibirla en el plazo de una semana (BrightLocal, feb. 2026).
• Google aconseja a las empresas personalizar las respuestas y contestar a las reseñas negativas a tiempo (Google, oct. 2026).

¿Cuántos clientes escriben una reseña cuando se les pide?

La mayoría, si se lo pides. En general, los perfiles poco completos pertenecen a empresas que no lo piden con suficiente frecuencia.

Figura 7: A más de tres de cada cuatro consumidores se les pidió una reseña el año pasado, y la gran mayoría la escribió al menos algunas veces. Fuente: BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026, feb. 2026. Gráfico publicado por la fuente, consultado el 20 de oct. de 2026.

¿Con qué frecuencia se pide a los clientes que escriban una reseña y con qué frecuencia aceptan?

Pedir reseñas funciona, y cada vez más personas siempre dicen que sí.

• Al 78 % de los consumidores se le pidió que escribiera una reseña durante los últimos 12 meses (BrightLocal, feb. 2026).
• El 28 % dice que siempre escribe una reseña cuando se la piden, frente al 16 % en 2025 (BrightLocal, feb. 2026).
• El 94 % de los consumidores está dispuesto a escribir reseñas, y el 69 % escribió una durante los últimos 12 meses (BrightLocal, feb. 2026).
• El 60 % de los consumidores escribió sobre una experiencia positiva el último año, y el 29 % sobre una negativa (BrightLocal, feb. 2026).
• El consumidor medio escribe entre 4 y 6 reseñas al año, y el 20 % escribió más de 10 en 2025 (BrightLocal, feb. 2026).
• Aproximadamente uno de cada diez estadounidenses publica sus propias reseñas de servicios que ha utilizado casi siempre (Pew Research Center, dic. 2016).

¿Por qué les cuesta a las empresas conseguir reseñas?

Conseguir reseñas es cuestión de crear un hábito, y los propietarios dicen que no es fácil.

• Al 67 % de los responsables de empresas de servicios para el hogar le cuesta conseguir reseñas de forma constante (Scorpion via ACHR News, feb. 2026).
• Los clientes deben iniciar sesión en una cuenta de Google para dejar una reseña en Google (Google, oct. 2026).

¿Qué normas se aplican a las recompensas por reseñas?

Las recompensas por reseñas entrañan riesgos. Las plataformas prohíben la mayoría, y la FTC prohíbe las recompensas vinculadas a una valoración positiva.

• Las solicitudes de descuentos a cambio de reseñas bajaron del 45 % de los consumidores en 2024 al 36 % en 2025 y al 27 % en 2026 (BrightLocal, feb. 2026).
• Al 11 % de los consumidores se le ofreció un incentivo para escribir una reseña positiva (BrightLocal, feb. 2026).
• Google considera que ofrecer productos o servicios gratuitos o con descuento a cambio de reseñas es contenido falso y engañoso, y lo prohíbe estrictamente (Google, oct. 2026).
• La norma de la FTC no prohíbe ofrecer incentivos por reseñas siempre que no se exija, de forma expresa o implícita, que expresen un sentimiento determinado (Federal Trade Commission, nov. 2024).
• La FTC advierte a los profesionales del marketing que no pidan reseñas solo a los clientes que creen que dejarán reseñas positivas (Federal Trade Commission, ene. 2022).

¿Qué frecuencia tienen las reseñas falsas?

Son lo bastante frecuentes como para que todas las plataformas grandes tengan un programa para eliminarlas. Una empresa pequeña puede sufrir ataques desde ambos lados: reseñas falsas a favor de un rival y reseñas falsas en su contra.

Figura 8: Recuento de Trustpilot de las reseñas falsas que eliminó en 2024, aproximadamente el 7 por ciento de todas las publicadas; nueve de cada diez fueron detectadas por un programa informático. Fuente: Trustpilot, Trust Report 2025, may. 2025. Captura de pantalla de la página de la fuente, consultada el 20 de oct. de 2026.

¿Cuántas reseñas falsas eliminan las plataformas?

Las plataformas eliminan millones al año, y la proporción aumenta a medida que mejora la detección.

• En 2024, Google también bloqueó o eliminó más de 70 millones de ediciones de lugares en Maps que infringían sus políticas y más de 12 millones de perfiles de empresa falsos (Google, abr. 2025).
• Google restringió la publicación a más de 900 000 cuentas que infringían repetidamente sus políticas (Google, abr. 2025).
• Trustpilot eliminó 4,5 millones de reseñas falsas en 2024, el 7,4 % de las reseñas enviadas, frente al 6,1 % en 2023 (Trustpilot, may. 2025).
• Los sistemas automatizados de detección de Trustpilot detectaron el 90 % de las reseñas falsas que eliminó en 2024 (Trustpilot, may. 2025).
• Trustpilot analiza casi 200 000 reseñas enviadas al día mediante sistemas automatizados de detección (Trustpilot, may. 2025).
• El programa informático de Yelp recomendó el 70 % de las aproximadamente 22 millones de reseñas que recibió en 2025 y no recomendó el 17 % (Yelp, feb. 2026).
• El personal de Yelp eliminó el 11 % de las reseñas de 2025 por incumplir sus políticas, y los propios usuarios eliminaron el 2 % (Yelp, feb. 2026).

¿Cómo funcionan los grupos de reseñas y la extorsión a una pequeña empresa?

Los grupos de reseñas intercambian elogios falsos, y las estafas de extorsión inundan un perfil con reseñas de una estrella.

• Yelp cerró 1991 cuentas de usuario vinculadas a grupos de intercambio de reseñas u otra actividad sospechosa en 2025 (Yelp, feb. 2026).
• Yelp presentó más de 1020 denuncias ante otras plataformas sobre personas que intercambiaban reseñas o pagaban por ellas, y el 60 % dio lugar a medidas (Yelp, feb. 2026).
• En 2025, Yelp rechazó más de 50 700 posibles páginas nuevas de empresas y aplicó controles adicionales en categorías de servicios de emergencia, como cerrajería, reparación de puertas de garaje y fontanería (Yelp, feb. 2026).
• Yelp dice que en 2025 se produjeron casos de extorsión mediante reseñas contra empresas en Google en Las Vegas, Filadelfia y Nueva York (Yelp, feb. 2026).
• Google describe la estafa como un aumento repentino de reseñas de 1 y 2 estrellas seguido de una petición de dinero para eliminarlas, y recomienda a los propietarios que no paguen (Google, oct. 2026).
• Una empresa de climatización de California sufrió una avalancha de reseñas falsas de una estrella y después le ofrecieron eliminarlas a cambio de dinero (ACHR News, may. 2026).

¿Cuánto preocupan a los clientes las reseñas falsas?

Muchos clientes dudan de lo que leen. La mayoría quiere que haya sanciones reales.

• El 48 % de los estadounidenses que leen reseñas dice que a menudo es difícil saber si son veraces e imparciales, y el 51 % dice que, en general, ofrecen una imagen fiel (Pew Research Center, dic. 2016).
• El 83 % de quienes leen reseñas evitaría una empresa si descubriera que tiene reseñas falsas o incentivadas (Yelp, feb. 2025).
• El 91 % de quienes leen reseñas quiere que las plataformas indiquen si una empresa ha sido objeto de actividad sospechosa relacionada con reseñas (Yelp, feb. 2025).
• El 70 % de los consumidores ha realizado una compra de la que luego se arrepintió tras leer reseñas, y el 14 % se arrepintió de haber gastado más de $1000 (BrightLocal, feb. 2026).
• Solo el 3 % de los consumidores cree que no debería haber consecuencias por las reseñas falsas (BrightLocal, feb. 2026).
• El 57 % de los consumidores cree que debería prohibirse el acceso a las plataformas de reseñas a las empresas a las que se descubra usando reseñas falsas, y el 63 % dice que las plataformas deberían ser responsables de detectarlas (BrightLocal, feb. 2026).

¿Qué magnitud tiene el problema según las estimaciones de la FTC?

La FTC le puso una cifra en dólares cuando redactó la norma.

• La FTC calculó que $34,1 mil millones de las ventas de los sectores de servicios que dependen de las reseñas implican algún tipo de manipulación de reseñas, tomando como referencia una proporción aproximada del 10 por ciento de los productos o las empresas (Federal Register, ago. 2024).
• Un estudio en el que se basó la FTC reveló que, en un entorno experimental, las reseñas falsas costaban a los consumidores $0,12 por cada dólar gastado (Federal Register, ago. 2024).
• En otra investigación, la FTC descubrió más de 4500 comercios que publicaban automáticamente solo reseñas de consumidores de 4 o 5 estrellas (Federal Register, ago. 2024).

¿Son fiables las valoraciones con estrellas de los sitios de servicios para el hogar?

Las valoraciones de los sitios que generan contactos son altas, independientemente de la calidad de la empresa. Lee el texto, no te fijes solo en las estrellas.

Figura 9: En HomeAdvisor, Facebook y Google, la mayoría de las empresas locales obtiene una media superior a 4 estrellas, mientras que las valoraciones de Yelp y Better Business Bureau están mucho más repartidas. Fuente: Devesh Raval, Federal Trade Commission, Do Bad Businesses Get Good Reviews?, may. 2024. Figura original de la fuente, recortada del PDF y consultada el 20 de oct. de 2026.

¿En qué se diferencian las valoraciones según la plataforma?

Un economista de la FTC vinculó más de cien mil empresas con sus perfiles en cinco plataformas.

• El 59 % de las empresas en Google y el 79 % en Facebook obtuvo una media superior a 4 estrellas (Devesh Raval, FTC, may. 2024).
• Ninguna empresa de HomeAdvisor obtuvo una media inferior a 2 estrellas, frente al 4 % en Google y al 2 % en Facebook (Devesh Raval, FTC, may. 2024).
• En Yelp, el 10 % de las empresas obtuvo una media inferior a 2 estrellas y el 32 % superior a 4 estrellas (Devesh Raval, FTC, may. 2024).
• En Better Business Bureau, el 43 % de las empresas obtuvo una media inferior a 2 estrellas y el 44 % superior a 4 estrellas (Devesh Raval, FTC, may. 2024).

¿Se corresponden las valoraciones con la calidad de la empresa?

En algunos sitios, apenas. El estudio utilizó las calificaciones y las quejas de Better Business Bureau como indicadores de calidad.

• De una empresa con una calificación A+ a una con una F, las valoraciones medias bajan 0,9 estrellas en Yelp, 0,8 en Google, 0,6 en Facebook y 0,3 en HomeAdvisor (Devesh Raval, FTC, may. 2024).
• Una empresa de alta calidad recibe una valoración igual o inferior a la de una empresa de baja calidad el 16 % de las veces en HomeAdvisor, el 10 % en Google y el 9 % en Yelp (Devesh Raval, FTC, may. 2024).
• Las valoraciones de Google son aproximadamente media estrella más altas que las de Yelp para las empresas de alta calidad y aproximadamente una estrella más altas para las de baja calidad (Devesh Raval, FTC, may. 2024).

¿Qué prohíbe la norma de la FTC sobre reseñas falsas?

Seis prácticas, y por primera vez permite a la FTC solicitar multas. Las normas sobre incentivos, personas con información privilegiada y supresión de reseñas son las que más probablemente pueden causar problemas a una empresa pequeña.

Figura 10: Lista de la propia FTC de las prácticas prohibidas por la norma definitiva: desde las reseñas falsas y compradas hasta la supresión de reseñas y los indicadores falsos en redes sociales. Fuente: Federal Trade Commission, Federal Trade Commission Announces Final Rule Banning Fake Reviews and Testimonials, ago. 2024. Captura de pantalla de la página de la fuente, consultada el 20 de oct. de 2026.

¿Cuándo entró en vigor la norma y cómo se elaboró?

El proceso duró casi dos años de consultas públicas y terminó con una votación unánime.

• La FTC anunció la norma definitiva el 14 de agosto de 2024, y la votación para aprobarla fue de 5-0 (Federal Trade Commission, ago. 2024).
• La norma entró en vigor el 21 de octubre de 2024 y ocupa 46 páginas en el Federal Register (Federal Register, ago. 2024).
• La FTC recibió 42 comentarios pertinentes sobre su aviso previo y 100 sobre la propuesta de norma (Federal Register, ago. 2024).
• En septiembre de 2026, la FTC dijo que las sanciones civiles no cambiarían durante 2026 (Federal Register, sep. 2026).

¿Qué se considera una infracción para una pequeña empresa?

La norma abarca las reseñas falsas o compradas, las reseñas de personas con información privilegiada que no revelan su relación y las amenazas de eliminar reseñas negativas.

• La FTC dice que la norma no prohíbe específicamente filtrar a quién se pide una reseña, pero esa práctica podría infringir la FTC Act (Federal Trade Commission, nov. 2024).
• Para calcular los costes de cumplimiento, la FTC supuso que el 74 por ciento de 34,75 millones de pequeñas empresas tenía reseñas de consumidores online (Federal Register, ago. 2024).
• La Consumer Review Fairness Act prohíbe las cláusulas contractuales que restrinjan o penalicen a un cliente por publicar una reseña sobre una empresa (Federal Trade Commission, feb. 2017).

¿Cuánto han costado a las empresas los casos de reseñas de la FTC?

Los casos anteriores a la norma muestran el patrón, y ahora la norma también establece sanciones civiles.

• Fashion Nova aceptó pagar $4,2 millones para resolver las acusaciones de la FTC de que bloqueó las reseñas negativas en su web, en un caso presentado el 25 de enero de 2022 (Federal Trade Commission, mar. 2022).
• La FTC y seis estados presentaron una orden propuesta que exige a Jonathan Martinez, quien presuntamente vendió decenas de miles de reseñas falsas a Roomster, pagar $100 000 (Federal Trade Commission, ago. 2022).
• La FTC anunció la aprobación de su orden definitiva contra Sunday Riley en noviembre de 2020, después de que empleados publicaran reseñas falsas por orden de la directora ejecutiva (Federal Trade Commission, nov. 2020).

¿Cómo está cambiando la IA las reseñas?

Ahora la IA lee tus reseñas y también sirve para falsificarlas. Los clientes dicen que confían tanto en las recomendaciones de la IA como en las reseñas.

Figura 11: Más consumidores dicen confiar en herramientas de IA como ChatGPT para elegir empresas locales que los que dicen no hacerlo, lo que vincula las reseñas de una empresa con la forma en que la describe la IA. Fuente: BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026, feb. 2026. Gráfico publicado por la fuente, consultado el 20 de oct. de 2026.

¿Usan los clientes la IA para encontrar empresas locales?

Cada vez lo hace una proporción mayor, y los propietarios de viviendas también la usan.

• El 40 % de los consumidores confía en las plataformas de IA para recibir recomendaciones de empresas y el 32 % no confía en ellas; además, el 42 % confía tanto en la IA como en las reseñas tradicionales (BrightLocal, feb. 2026).
• El 82 % de los consumidores lee resúmenes de reseñas generados por IA, y el 23 % confiaría únicamente en el resumen (BrightLocal, feb. 2026).
• El 22 % de los propietarios de viviendas utiliza herramientas de IA como ChatGPT para investigar o buscar recomendaciones (Scorpion via ACHR News, feb. 2026).
• El 80 % de los responsables de empresas de servicios para el hogar no sabe cómo aparecer en los resultados de búsqueda generados por IA (Scorpion via ACHR News, feb. 2026).

¿Son un problema las reseñas falsas escritas por IA?

Sí, y tanto las plataformas como los organismos reguladores están tomando medidas.

• Los sistemas de Yelp filtraron casi 500 000 reseñas sospechosas de haberse generado con IA en 2025 (Yelp, feb. 2026).
• El 88 % de quienes leen reseñas dice que las plataformas de reseñas no deberían permitir las reseñas generadas por IA (Yelp, feb. 2025).
• La norma definitiva de la FTC incluye las reseñas de personas que no existen, como las reseñas falsas generadas por IA (Federal Trade Commission, ago. 2024).
• La FTC alegó que algunos suscriptores de Rytr utilizaron su servicio de IA para generar cientos de reseñas, y en algunos casos decenas de miles, que podían incluir información falsa (Federal Trade Commission, dic. 2025).
• La FTC reabrió y dejó sin efecto la orden contra Rytr el 22 de diciembre de 2025 (Federal Trade Commission, dic. 2025).

¿Cómo combaten las reseñas falsas otros países?

En el Reino Unido, las reseñas falsas se consideran una práctica desleal que puede acarrear multas. La norma de EE. UU. cubre gran parte de lo mismo, y el Reino Unido muestra hacia dónde puede avanzar su aplicación.

Figura 12: El organismo regulador del Reino Unido abrió cinco nuevos casos de reseñas falsas en 2026, lo que eleva a 14 el total de casos bajo sus nuevas facultades para imponer multas directamente. Fuente: UK Competition and Markets Authority, Fake and misleading reviews: 5 businesses under CMA investigation, mar. 2026. Captura de pantalla de la página de la fuente, consultada el 20 de oct. de 2026.

¿Qué puede hacer el organismo regulador del Reino Unido?

Puede decidir que se ha infringido la ley sin acudir a los tribunales y puede imponer multas.

• La CMA puede imponer multas de hasta el 10 % de la facturación global si determina que se ha producido una infracción (UK Competition and Markets Authority, mar. 2026).
• La CMA revisó a más de 100 editores de reseñas y envió cartas de advertencia a 54 empresas; el 90 % realizó cambios en respuesta (UK Competition and Markets Authority, mar. 2026).
• El nuevo régimen del Reino Unido entró en vigor el 6 de abril de 2025 (UK Competition and Markets Authority, jun. 2025).

¿A qué se han comprometido Google y Amazon?

Se han comprometido a sancionar a quienes compren y escriban reseñas falsas.

• La CMA calculó que las reseñas online influyen potencialmente en hasta £23 mil millones del gasto anual de los consumidores del Reino Unido (UK Competition and Markets Authority, ene. 2025).
• Los compromisos de Google incluyen presentar informes a la CMA durante 3 años, y las empresas que utilicen reseñas falsas de forma reiterada pueden ver eliminadas todas sus reseñas durante 6 meses o más (UK Competition and Markets Authority, ene. 2025).
• En junio de 2025, Amazon se comprometió a prohibir la venta a las empresas que utilicen reseñas falsas para mejorar sus valoraciones (UK Competition and Markets Authority, jun. 2025).

Metodología y fuentes

Elegimos cifras del grupo que realizó la encuesta, llevó a cabo el estudio o redactó la norma. No usamos páginas recopilatorias. Abrimos y leímos todos los enlaces en octubre de 2026. Cuando una página es una página de ayuda actualizada continuamente sin fecha de publicación, como las páginas de ayuda de Google, la fechamos con el mes en que la consultamos. Dos cifras proceden de medios especializados que publicaron los resultados de una encuesta propia de un proveedor (Scorpion), y así lo indicamos en el nombre de la fuente. Las cifras de las encuestas son eso: muestran lo que dice la gente, no lo que hace. Actualizamos esta página cada mes.

Fuentes

Todas las fuentes citadas arriba están enlazadas en el texto. Las principales editoriales son BrightLocal, Pew Research Center, Northwestern Medill Spiegel Research Center, Federal Trade Commission y Federal Register, Clear Seas Research con The ACHR News, Google, Yelp, Trustpilot, Whitespark, Jobber, Angi, Harvard Business School y UK Competition and Markets Authority.

Páginas relacionadas: Estadísticas del sector de servicios para el hogar, Estadísticas del sector de servicios de campo y Estadísticas de precios.

Glosario

• FTC: Federal Trade Commission, el organismo de protección de los consumidores de EE. UU.
• CMA: Competition and Markets Authority, el organismo regulador de la competencia del Reino Unido.
• DMCC Act: Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024, la ley del Reino Unido que prohíbe las reseñas falsas.
• LSA: Local Services Ads, los anuncios de Google para empresas de servicios para el hogar que cobran por contacto.
• GBP: Google Business Profile, el perfil gratuito que muestra una empresa en Google Maps y en las búsquedas.
• Filtrado de reseñas: pedir una reseña solo a los clientes satisfechos.
• Paquete local: la lista breve de empresas que aparece en un mapa cerca de la parte superior de los resultados de búsquedas locales.