146 statistiques sur les garanties habitation en novembre 2026

Les statistiques sur les garanties habitation racontent une histoire simple. Une entreprise vend bien plus de contrats que toutes les autres, la majeure partie de son chiffre d’affaires provient des renouvellements et aucune autorité de régulation que nous ayons trouvée ne publie de taux de refus des demandes de prise en charge. Cette page rassemble les chiffres disponibles, chacun étant relié à la déclaration, à l’autorité de régulation ou à l’enquête dont il provient.

Les personnes qui consultent ces chiffres sont des propriétaires, des agents immobiliers, des journalistes et les entreprises de CVC et de plomberie qui effectuent les réparations. Si vous dirigez une entreprise avec quelques techniciens, les chiffres relatifs aux plafonds des contrats, aux frais de service et aux réseaux de prestataires montrent comment une entreprise de garantie fixe le prix de votre travail avant même que vous ne receviez la demande d’intervention.

Chaque chiffre ci-dessous renvoie à sa source et porte une date. Lorsque les sources divergent, la page présente les deux chiffres. Les enquêtes auprès des titulaires de contrats sont signalées comme telles, car elles mesurent ce que les clients déclarent, et non ce que les entreprises ont payé.

Quelle est la taille du marché américain des garanties habitation ?

Ce secteur est modeste par rapport à celui des services à domicile qui l’entoure, et les estimations varient de plus du simple au double selon ce qui est pris en compte. La source importe davantage que n’importe quel chiffre isolé.

Figure 1 : Frontdoor, le plus grand vendeur aux États-Unis, a enregistré une hausse de 5 % de son chiffre d’affaires et de 1 % du nombre de garanties au deuxième trimestre. Source : Frontdoor, résultats du deuxième trimestre 2026, août 2026. Capture d’écran de la page source, réalisée le 20 oct. 2026.

Quel chiffre d’affaires les analystes attribuent-ils à ce secteur ?

• Frontdoor estime à plus de $500 milliards le chiffre d’affaires annuel du vaste secteur américain des services à domicile (Frontdoor, févr. 2026).
• IBISWorld indique que le marché américain a progressé de 1,8 % en 2025 (IBISWorld, oct. 2026).
• IBISWorld fait état d’un taux de croissance annuel composé de 3,9 % entre 2020 et 2025 (IBISWorld, oct. 2026).
• Market Research Future a estimé le marché mondial des services de garantie habitation à $3,599 milliards en 2024 (Market Research Future, oct. 2026).
• Market Research Future prévoit qu’il atteindra $7,012 milliards d’ici 2035, soit un taux de croissance annuel composé de 6,25 % (Market Research Future, oct. 2026).
• Maximize Market Research a estimé le marché mondial à $9,46 milliards en 2025 (Maximize Market Research, oct. 2026).
• Maximize Market Research prévoit qu’il atteindra $14,92 milliards d’ici 2032, soit un taux de croissance annuel composé de 6,72 % (Maximize Market Research, oct. 2026).

Quelle est la taille des entreprises qui publient leurs chiffres ?

• Le chiffre d’affaires de Frontdoor en 2025 s’élevait à $2 093 millions, contre $1 843 millions en 2024 (Frontdoor, févr. 2026).
• En 2025, Frontdoor a réalisé un bénéfice net de $255 millions et un EBITDA ajusté de $553 millions (Frontdoor, févr. 2026).
• Frontdoor a dépensé $162 millions en publicité en 2025 (Frontdoor, févr. 2026).
• Frontdoor a payé $585 millions comptant pour acquérir 2-10 HBW, une entreprise de garanties pour les logements neufs, en décembre 2024 (Frontdoor, févr. 2026).
• Le chiffre d’affaires de Frontdoor a augmenté de 5 % pour atteindre $645 millions au deuxième trimestre de 2026 (Frontdoor, août 2026).
• En août, Frontdoor a relevé ses prévisions de chiffre d’affaires pour 2026 à une fourchette de $2,19 milliards à $2,21 milliards, contre une fourchette de $2,155 milliards à $2,195 milliards en avril (Frontdoor, août 2026).
• Le segment Home Warranty de First American a généré $442,9 millions en 2025, contre $425,7 millions l’année précédente (First American Financial, févr. 2026).
• La marge avant impôts de Home Warranty de First American était de 19,5 % en 2025, contre 15,1 % l’année précédente (First American Financial, févr. 2026).
• Le chiffre d’affaires de Home Warranty de First American s’élevait à $114 millions au deuxième trimestre de 2026, en hausse de 3 % (First American Financial, juil. 2026).

Qui vend des garanties habitation, et qui compte le plus de clients ?

Un vendeur domine largement le marché, tandis que le reste se répartit entre quelques marques de taille moyenne et de nombreuses petites marques. Les parts ci-dessous proviennent d’enquêtes auprès de titulaires de contrats : elles indiquent à quelle fréquence une marque a été citée, et non le nombre de contrats.

Figure 2 : American Home Shield a été citée par quatre fois plus de titulaires de contrats interrogés que les deux marques suivantes. Source : This Old House, enquête 2026 sur les garanties habitation, juin 2026. Capture d’écran de la page source, réalisée le 20 oct. 2026.

Quels fournisseurs les titulaires de contrats citent-ils ?

• Choice Home Warranty et First American Home Warranty ont chacune été citées par 10 % des 2 000 titulaires de contrats interrogés (This Old House, juin 2026).
• Liberty Home Guard a été citée par 7 % d’entre eux (This Old House, juin 2026).
• AFC Home Warranty, ARW Home et HomeServe ont chacune été citées par 4 % d’entre eux (This Old House, juin 2026).
• Dans une autre enquête menée en février 2025 auprès de 1 000 titulaires de contrats, American Home Shield représentait 39 % des réponses (MarketWatch Guides, févr. 2025).
• Liberty Home Guard représentait 12 % des réponses dans cette enquête (MarketWatch Guides, févr. 2025).
• First American Home Warranty représentait 11 % des réponses dans cette enquête (MarketWatch Guides, févr. 2025).

Combien y a-t-il de membres et de vendeurs agréés ?

• Le nombre de garanties habitation de Frontdoor a atteint 2,11 millions à la fin juin 2026, contre 2,09 millions un an plus tôt (Frontdoor, août 2026).
• Ce nombre était stable, à 2,10 millions, à la fin mars 2026 (Frontdoor, avr. 2026).
• Frontdoor comptait également environ 19 000 clients constructeurs à la fin de 2025 (Frontdoor, févr. 2026).
• Frontdoor employait 2 034 personnes à la fin de 2025 (Frontdoor, févr. 2026).
• En septembre 2021, le Texas répertoriait 68 entreprises de services résidentiels agréées sur sa liste officielle (Texas Department of Licensing and Regulation, sept. 2021).

Pourquoi les propriétaires achètent-ils une garantie habitation ?

Les propriétaires souscrivent pour plafonner le coût d’une panne qu’ils ne peuvent pas prévoir. Leurs raisons tiennent à l’âge des équipements et à la crainte d’une facture élevée, et la plupart choisissent une formule qui couvre à la fois les systèmes et les appareils.

Figure 3 : La protection des équipements anciens était le principal motif cité par les titulaires de contrats, et une formule incluse dans l’achat du logement était aussi courante qu’une souscription après une réparation coûteuse. Source : This Old House, enquête 2026 sur les garanties habitation, juin 2026. Capture d’écran de la page source, réalisée le 20 oct. 2026.

Quels motifs les acheteurs avancent-ils ?

• 22 % des titulaires de contrats interrogés ont souscrit pour protéger des systèmes récents contre de futures pannes (This Old House, juin 2026).
• Près de 20 % ont souscrit après une réparation ou un remplacement coûteux (This Old House, juin 2026).
• 69 % ont choisi une formule combinant systèmes et appareils, 19 % ont choisi une couverture des systèmes uniquement et 11 % une couverture des appareils uniquement (This Old House, juin 2026).
• Environ 60 % des personnes interrogées dans l’enquête de MarketWatch Guides ont souscrit en prévision de réparations ou de remplacements imprévus (MarketWatch Guides, févr. 2025).

Quels éléments les acheteurs prennent-ils en compte pour choisir un fournisseur ?

• 77 % de ces personnes interrogées ont cité la couverture incluse parmi les facteurs les plus importants (MarketWatch Guides, févr. 2025).
• 48 % ont choisi leur fournisseur sur la recommandation d’amis ou de proches, et 43 % l’ont fait en raison du faible coût (MarketWatch Guides, févr. 2025).
• 23 % des personnes interrogées par This Old House ont indiqué que le prix était un facteur déterminant dans leur recherche (This Old House, juin 2026).

Combien coûte une garantie habitation, et que couvre-t-elle ?

Le prix n’est qu’une partie de l’équation. Le plafond d’indemnisation et les frais par visite déterminent la valeur d’une formule, et ces deux éléments varient selon le fournisseur et le niveau de couverture.

Figure 4 : Les trois formules d’American Home Shield plafonnent le CVC au même montant par système, tandis que le plafond pour les appareils double entre les formules Gold et Platinum. Source : American Home Shield, formules de garantie habitation, oct. 2026. Capture d’écran de la page source, réalisée le 20 oct. 2026.

Combien les propriétaires paient-ils par an et par mois ?

• 54 % des titulaires de contrats interrogés payaient à l’année, pour un montant moyen proche de $1 200 et une fourchette allant de $500 à $1 500 (This Old House, juin 2026).
• 46 % payaient au mois (This Old House, juin 2026).
• Près de 20 % des personnes interrogées par MarketWatch Guides payaient entre $40 et $50 par mois, soit entre $480 et $600 par an (MarketWatch Guides, févr. 2025).
• Le procureur général du District of Columbia indique qu’une formule de base peut coûter $500 par an ou plus (DC Attorney General, oct. 2026).
• American Home Shield propose des formules à partir de moins de $1 par jour (American Home Shield, oct. 2026).

Quel est le montant des frais d’intervention ?

• Les frais d’intervention les plus fréquemment déclarés s’élevaient à $75, et la plupart se situaient entre $50 et $100 (This Old House, juin 2026).
• L’insatisfaction des titulaires de contrats augmentait sensiblement lorsque les frais dépassaient $150 par visite (This Old House, juin 2026).
• 30 % des personnes interrogées par MarketWatch Guides payaient $50 ou moins par visite, et 20 % payaient $75 (MarketWatch Guides, févr. 2025).
• MarketWatch Guides a constaté que les fournisseurs proposaient des frais allant de $50 à $150 (MarketWatch Guides, févr. 2025).
• Le procureur général du DC indique que les frais de service s’élèvent généralement à $75 ou plus (DC Attorney General, oct. 2026).

Quels plafonds limitent l’indemnisation ?

• Chaque formule d’American Home Shield prévoit un plafond total de $50 000 par période contractuelle (American Home Shield, oct. 2026).
• Le plafond pour les appareils est de $2 000 par article avec la formule Gold et de $4 000 par article avec la formule Platinum (American Home Shield, oct. 2026).
• La formule Platinum plafonne à $1 000 la réparation des fuites de toiture (American Home Shield, oct. 2026).
• La formule Silver couvre des composants de 19 systèmes, la formule Gold des composants de 28 systèmes et appareils, et la formule Platinum couvre 29 éléments (American Home Shield, oct. 2026).
• Selon American Home Shield, la réparation ou le remplacement d’un climatiseur peut coûter jusqu’à $6 000 et celui d’un système de chauffage jusqu’à $5 600, d’après le 80e percentile d’une enquête menée auprès de propriétaires en 2024 (American Home Shield, oct. 2026).
• Le procureur général du DC donne l’exemple d’une indemnisation de $1 600 pour une chaudière coûtant $12 000 (DC Attorney General, oct. 2026).
• Depuis juillet 2011, la Floride exige une mention écrite précisant que les tarifs des contrats ne sont pas réglementés par son Office of Insurance Regulation (Florida Department of Financial Services, oct. 2026).

À quelle fréquence les clients déposent-ils des demandes de prise en charge, et renouvellent-ils leur contrat ?

L’utilisation est élevée et les renouvellements sont le moteur de l’activité. Un contrat souvent utilisé et souvent renouvelé permet au vendeur de fixer ses prix et d’établir des prévisions.

Figure 5 : Les renouvellements ont généré $479 millions des $645 millions de chiffre d’affaires de Frontdoor au deuxième trimestre. Source : Frontdoor, résultats du deuxième trimestre 2026, août 2026. Capture d’écran de la page source, réalisée le 20 oct. 2026.

Combien de demandes d’intervention les contrats génèrent-ils ?

• Frontdoor traite environ 3,8 millions de demandes d’intervention au titre de garanties habitation par an (Frontdoor, févr. 2026).
• Frontdoor indique qu’il faut en moyenne environ trois mois pour régler ses demandes de prise en charge, et que presque toutes sont réglées dans les six mois (Frontdoor, févr. 2026).
• Près de 30 % des personnes interrogées par MarketWatch Guides avaient déposé une demande auprès de leur fournisseur actuel (MarketWatch Guides, févr. 2025).
• 45 % ont indiqué qu’un technicien avait été envoyé dans les 48 heures suivant leur dernière demande de prise en charge (MarketWatch Guides, févr. 2025).
• 27 % ont indiqué que leur demande avait été entièrement réglée en une semaine environ (MarketWatch Guides, févr. 2025).
• 29 % des personnes interrogées par This Old House ont déclaré que le règlement avait pris deux à trois semaines (This Old House, juin 2026).

Qui renouvelle son contrat, et pourquoi certains clients partent-ils ?

• 81 % des clients de Frontdoor passant par le canal des renouvellements ont renouvelé leur contrat en 2025 (Frontdoor, févr. 2026).
• 74 % des clients ayant souscrit initialement directement auprès de l’entreprise ont renouvelé après la première année (Frontdoor, févr. 2026).
• Seuls 29 % des clients ayant souscrit initialement lors d’une vente immobilière ont renouvelé après la première année (Frontdoor, févr. 2026).
• 84 % des clients de Frontdoor titulaires d’une garantie habitation paient au mois par prélèvement automatique (Frontdoor, févr. 2026).
• Le taux de fidélisation des clients de Frontdoor était de 79,6 % à la fin juin 2026, contre 79,7 % un an plus tôt (Frontdoor, août 2026).
• 88 % des personnes interrogées par This Old House ont déclaré prévoir de renouveler leur contrat, tandis que 12 % ne le souhaitent pas (This Old House, juin 2026).
• Parmi celles qui ne renouvelleront pas, 28 % ont dit que la formule coûtait trop cher, 26 % ont évoqué une mauvaise expérience avec les demandes de prise en charge et 18 % n’avaient plus besoin de couverture (This Old House, juin 2026).
• Dans l’enquête de MarketWatch Guides, 64 % prévoyaient de renouveler, 13 % ne le prévoyaient pas et 23 % n’étaient pas sûrs (MarketWatch Guides, févr. 2025).
• Le chiffre d’affaires généré par les renouvellements de Frontdoor était de $1 587 millions en 2025, contre $1 437 millions en 2024 (Frontdoor, févr. 2026).

À quelle fréquence les demandes de prise en charge des garanties habitation sont-elles acceptées ou refusées ?

Nous n’avons trouvé aucun taux national de refus publié par une autorité de régulation. Le chiffre public le plus proche est le taux de coût des demandes de prise en charge, qui indique la part de chaque dollar de prime consacrée au paiement des demandes. Les meilleures données directes sur les refus proviennent d’un petit nombre d’enquêtes auprès de titulaires de contrats.

Figure 6 : First American publie chaque trimestre la part du chiffre d’affaires de ses garanties habitation versée pour les demandes de prise en charge, qui varie en fonction des conditions météorologiques. Source : First American Financial, résultats du deuxième trimestre 2026, juil. 2026. Capture d’écran de la page source, réalisée le 20 oct. 2026.

Quelle part du chiffre d’affaires est consacrée aux demandes de prise en charge ?

• Le taux de coût des demandes de prise en charge de First American était de 36 % au premier trimestre de 2026, contre 37 % un an plus tôt (First American Financial, avr. 2026).
• Il était de 40,1 % au quatrième trimestre de 2025, contre 43,7 % un an plus tôt (First American Financial, févr. 2026).
• Il était de 47 % au troisième trimestre de 2025, contre 54 % un an plus tôt, en raison d’une baisse de la fréquence des demandes liée à des conditions météorologiques favorables (First American Financial, oct. 2025).
• Il était de 41 % au deuxième trimestre de 2025, contre 46 % un an plus tôt (First American Financial, juil. 2025).
• La marge avant impôts de Home Warranty de First American était de 21,3 % au deuxième trimestre de 2026 (First American Financial, juil. 2026).
• Les coûts des demandes de prise en charge contractuelles de Frontdoor ont diminué de $7 millions au deuxième trimestre de 2026, sans tenir compte de l’effet de la croissance du chiffre d’affaires (Frontdoor, août 2026).
• Les coûts des demandes de prise en charge contractuelles de Frontdoor ont augmenté de $6 millions au premier trimestre de 2026, avec davantage de demandes d’intervention par membre (Frontdoor, avr. 2026).
• Frontdoor a attribué $5 millions de cette baisse à des conditions météorologiques favorables (Frontdoor, août 2026).
• La marge brute de Frontdoor a atteint 59 % au deuxième trimestre de 2026 (Frontdoor, août 2026).
• Les coûts des demandes de prise en charge de Frontdoor en 2025 comprenaient un effet favorable des conditions météorologiques de $7 millions et un ajustement favorable de $7 millions pour une période antérieure (Frontdoor, févr. 2026).

Que révèlent les enquêtes auprès des titulaires de contrats sur les refus ?

• 90 % des personnes ayant déposé une demande de prise en charge ont indiqué que leur fournisseur l’avait acceptée, et 6 % attendaient toujours une réponse (This Old House, juin 2026).
• Parmi les demandes refusées, les problèmes préexistants et les éléments non couverts ont été cités chacun par près de 29 % des répondants (This Old House, juin 2026).
• Le dépassement des plafonds de couverture par les coûts de réparation a été cité dans 20 % des refus (This Old House, juin 2026).
• Le manque d’entretien a été cité dans 13 % des refus (This Old House, juin 2026).
• 44 % des personnes ayant déposé une demande ont obtenu une réparation, 39 % un remplacement complet et 15 % un versement en espèces (This Old House, juin 2026).
• Près de 89 % étaient satisfaites du résultat de leur dernière demande de prise en charge (This Old House, juin 2026).
• 93 % des personnes interrogées par MarketWatch Guides ayant déposé une demande étaient satisfaites de son règlement (MarketWatch Guides, févr. 2025).
• Parmi les personnes insatisfaites, 43 % ont indiqué que la réparation n’avait jamais été effectuée (MarketWatch Guides, févr. 2025).

Que dit une autorité de régulation au sujet des exclusions ?

• Le Department of Insurance de Californie indique que toutes les garanties habitation comportent des dizaines d’exclusions (California Department of Insurance, oct. 2026).
• La même page indique que des consommateurs se plaignent parfois de refus injustifiés et de réparations retardées de manière déraisonnable (California Department of Insurance, oct. 2026).

Que révèlent les plaintes et les mesures d’application de la loi ?

C’est dans les mesures d’application de la loi que ressortent les expériences les plus négatives. Les affaires ci-dessous sont des accusations réglées par accord, et les entreprises citées ont nié toute faute lorsque cela est indiqué.

Figure 7 : Selon l’Attorney General, l’accord conclu par l’Arizona avec Choice Home Warranty est le plus important jamais signé par l’État avec une entreprise de garanties habitation. Source : Arizona Attorney General, communiqué de presse sur Choice Home Warranty, févr. 2026. Capture d’écran de la page source, réalisée le 20 oct. 2026.

Qu’a constaté l’Arizona ?

• En 2019, l’Arizona a poursuivi Choice Home Warranty après des plaintes selon lesquelles l’entreprise n’avait pas remplacé des climatiseurs et d’autres appareils qu’elle présentait comme couverts (Arizona Attorney General, févr. 2026).
• Depuis 2013, plus de 1 500 clients de l’Arizona se sont plaints de l’entreprise auprès de l’Attorney General, du service des assurances de l’État et du Better Business Bureau (Arizona Attorney General, févr. 2026).
• Le jugement a été rendu le 23 janvier 2026 (Arizona Attorney General, févr. 2026).
• Les personnes ayant souscrit par téléphone entre le 1er janvier 2013 et le 1er janvier 2023 pour des logements situés en Arizona pourraient avoir droit à une restitution (Arizona Attorney General, févr. 2026).

Qu’ont constaté les autres États ?

• En juin 2015, le New Jersey a conclu un accord avec CHW Group, qui exerce ses activités sous le nom de Choice Home Warranty, pour un montant de $779 913,93, assorti d’un contrôle de conformité d’au moins un an (New Jersey Attorney General, juin 2015).
• Cette affaire a débuté par une action en justice intentée en juillet 2014 (New Jersey Attorney General, juin 2015).
• Le procureur général du District of Columbia indique que les entreprises de garanties habitation figurent chaque année parmi les sources les plus fréquentes de plaintes de consommateurs (DC Attorney General, oct. 2026).
• En septembre 2021, la Californie a adressé des mises en demeure à quatre entreprises vendant des garanties habitation sans licence (California Department of Insurance, sept. 2021).
• En avril 2023, la Californie a ordonné le remboursement de sommes liées à un courrier de « dernier avis » envoyé à des centaines de milliers de consommateurs (California Department of Insurance, avr. 2023).
• Le courrier utilisait cinq faux noms de marque, et la date limite pour demander un remboursement était le 9 octobre 2023 (California Department of Insurance, avr. 2023).

Comment les États réglementent-ils les garanties habitation ?

Il n’existe pas d’autorité fédérale unique de régulation, et les règles varient donc d’un État à l’autre. Certains États s’en remettent au service des assurances, d’autres à un organisme d’octroi de licences ; les dispositions ci-dessous montrent à quel point les règles peuvent différer dans le détail.

Figure 8 : La Californie exige que chaque garantie habitation précise les éléments couverts, les exclusions, les frais de service et un délai de prise en charge de 48 heures. Source : California Department of Insurance, contrats de protection habitation, oct. 2026. Capture d’écran de la page source, réalisée le 20 oct. 2026.

Qu’exigent les règles ?

• La Californie exige que le contrat indique que le service commencera dans les 48 heures suivant une demande (California Department of Insurance, oct. 2026).
• La Floride exige que le contrat soit remis dans les 45 jours suivant le début de la couverture (Florida Department of Financial Services, oct. 2026).
• La Floride plafonne à $40 les frais de transfert d’un contrat à l’acheteur d’un logement (Florida Department of Financial Services, oct. 2026).
• Les contrats floridiens doivent mentionner le droit de transférer le contrat dans les 15 jours suivant la vente d’un logement (Florida Department of Financial Services, oct. 2026).
• Depuis le 1er janvier 2020, les contrats floridiens ne peuvent exclure la couverture de la rouille ou de la corrosion, sauf si celles-ci ont contribué à la panne (Florida Department of Financial Services, oct. 2026).
• Frontdoor cite quatre autorités de régulation des assurances d’État qui supervisent ses formules : la Californie, le District of Columbia, la Floride et le Texas (Frontdoor, févr. 2026).

Comment les ventes immobilières alimentent-elles le marché des garanties habitation ?

Une vente immobilière est la porte d’entrée de ce secteur, mais une porte par laquelle beaucoup de clients s’échappent. La vente apporte le premier contrat, mais c’est au moment du premier renouvellement que la plupart de ces clients sont perdus.

Figure 9 : Les ventes immobilières représentent le plus petit canal de première année chez Frontdoor, et les renouvellements sont plus de dix fois supérieurs. Source : Frontdoor, résultats du premier trimestre 2026, avr. 2026. Capture d’écran de la page source, réalisée le 20 oct. 2026.

Quelle part du marché débute par une vente immobilière ?

• Un titulaire de contrat interrogé sur cinq a obtenu sa formule dans le cadre de l’achat d’un logement (This Old House, juin 2026).
• 7 % ont souscrit après l’expiration d’une garantie du constructeur ou du vendeur (This Old House, juin 2026).
• Le canal immobilier de Frontdoor a généré $141 millions en 2025, contre $125 millions en 2024 (Frontdoor, févr. 2026).
• Le chiffre d’affaires immobilier s’élevait à $28 millions au premier trimestre de 2026, en hausse de 3 %, grâce à l’augmentation du volume et à la baisse des prix (Frontdoor, avr. 2026).
• La croissance des garanties habitation de première année s’est accélérée pour atteindre 3 % au premier trimestre de 2026 (Frontdoor, avr. 2026).

Comment se porte le canal direct ?

• Le chiffre d’affaires de Frontdoor généré par les ventes directes aux consommateurs a baissé de 5 % au premier trimestre de 2026 en raison de prix promotionnels (Frontdoor, avr. 2026).
• Le chiffre d’affaires immobilier de Frontdoor a progressé de 3 % au deuxième trimestre de 2026, grâce à des taux de conversion plus élevés dans un marché immobilier plus équilibré (Frontdoor, août 2026).
• Le chiffre d’affaires généré par les ventes directes aux consommateurs a baissé de 2 % au deuxième trimestre (Frontdoor, août 2026).

Quelle est la place du CVC entre les garanties habitation et les garanties des fabricants ?

Le CVC est le principal facteur de fluctuation de l’activité. Les interventions de climatisation estivales font grimper le coût des demandes de prise en charge, et la garantie du fabricant de l’équipement couvre souvent les pièces, mais pas la main-d’œuvre.

Figure 10 : L’enregistrement dans les 60 jours fait passer la durée de la garantie de Trane de cinq à 10 ans, mais aucun des deux niveaux ne couvre la main-d’œuvre. Source : Trane, garantie et enregistrement, oct. 2026. Capture d’écran de la page source, réalisée le 20 oct. 2026.

Quelle part de l’activité des garanties les interventions de CVC représentent-elles ?

• 29 % du chiffre d’affaires de Frontdoor en 2025 et 44 % de son bénéfice net ont été réalisés au deuxième trimestre, et 30 % du chiffre d’affaires et 41 % du bénéfice net au troisième trimestre (Frontdoor, févr. 2026).
• Frontdoor attribue cette saisonnalité à une augmentation du nombre d’interventions de CVC pendant les mois d’été (Frontdoor, févr. 2026).
• Les conditions météorologiques favorables en 2025 ont réduit le nombre de demandes d’intervention par client dans le secteur du CVC (Frontdoor, févr. 2026).
• 27 % des titulaires de contrats interrogés ont choisi une couverture de la climatisation, et 25 % une couverture du chauffage ou de la chaudière (This Old House, juin 2026).
• 38 % des personnes interrogées par MarketWatch Guides ont souscrit une option complémentaire pour la climatisation (MarketWatch Guides, févr. 2025).
• Les autres revenus de Frontdoor ont augmenté de 19 % au deuxième trimestre de 2026, principalement grâce à son programme de modernisation du CVC New HVAC (Frontdoor, août 2026).

Que couvrent les garanties des fabricants ?

• La garantie de base de Trane dure cinq ans dans la plupart des cas lorsque l’appareil n’est pas enregistré ou qu’il l’est après 60 jours (Trane, oct. 2026).
• La garantie enregistrée de Trane dure généralement 10 ans si l’appareil est enregistré dans les 60 jours ; elle couvre les pièces, mais pas la main-d’œuvre (Trane, oct. 2026).
• Trane facture des frais uniques de $99 pour transférer une garantie enregistrée, et le transfert doit avoir lieu dans les 90 jours suivant la vente du logement (Trane, oct. 2026).
• Carrier propose une couverture des pièces de 10 ans, ou une couverture des pièces de cinq ans et de la main-d’œuvre de trois ans, si l’appareil est enregistré dans les 90 jours (Carrier, oct. 2026).
• Sans enregistrement, la couverture standard de Carrier est limitée aux pièces pendant cinq ans (Carrier, oct. 2026).
• Goodman offre par défaut une garantie sur les pièces de cinq ans, qui passe à 10 ans si l’appareil est enregistré dans les 60 jours (Goodman, oct. 2026).
• Lennox n’exige aucun enregistrement, et sa gamme Signature offre une couverture de 10 ans pour les composants et de 10 ans pour le compresseur (Lennox, mars 2026).
• Les appareils Lennox Merit sont couverts pendant cinq ans pour les composants et cinq ans pour le compresseur (Lennox, mars 2026).

Lorsqu’un propriétaire bénéficie à la fois d’une formule et d’une garantie sur son équipement, c’est à l’entreprise de réparation d’expliquer ce que chacune couvre. Les pièces peuvent être couvertes tandis que la main-d’œuvre, le fluide frigorigène et les frais d’intervention restent à la charge du client ; un devis écrit clair permet de garder la discussion sereine.

Comment les réseaux de garanties traitent-ils les prestataires qui effectuent les travaux ?

Le réseau de prestataires fait partie de l’offre d’une entreprise de garanties. Les déclarations de Frontdoor montrent quelle part du travail passe par un petit groupe d’entreprises privilégiées et comment l’entreprise suit les coûts de ces interventions.

Figure 11 : Frontdoor fait état d’une inflation des coûts de quelques pour cent dans son réseau de prestataires, ainsi que pour les pièces et l’équipement, compensée par une baisse du nombre de demandes d’intervention par membre. Source : Frontdoor, résultats du deuxième trimestre 2026, août 2026. Capture d’écran de la page source, réalisée le 20 oct. 2026.

Dans quelle mesure les interventions sont-elles concentrées ?

• Environ 4 200 des entreprises de prestataires de Frontdoor étaient classées parmi les entreprises privilégiées à la fin de 2025 (Frontdoor, févr. 2026).
• Les prestataires privilégiés ont effectué 84 % des demandes d’intervention au titre des garanties habitation en 2025 (Frontdoor, févr. 2026).
• Aucun prestataire n’a représenté plus de 5 % des coûts de services de Frontdoor en 2025 (Frontdoor, févr. 2026).
• Le portail des prestataires de Frontdoor comptait plus de 18 000 utilisateurs actifs, et la plateforme a envoyé environ 1,3 millions de notifications « En route » aux clients (Frontdoor, févr. 2026).

Quel est le coût des interventions pour le réseau ?

• Le coût des services rendus par Frontdoor s’élevait à $936 millions en 2025, contre $852 millions en 2024 (Frontdoor, févr. 2026).
• Les dépenses directes auprès des fournisseurs, hors pièces achetées par les prestataires, représentaient environ 22 % de ce coût (Frontdoor, févr. 2026).
• Frontdoor compte six fournisseurs nationaux qui représentent chacun plus de 5 % des dépenses auprès des fournisseurs (Frontdoor, févr. 2026).
• Les coûts des demandes de prise en charge de Frontdoor en 2025 ont été affectés par la hausse des frais de service des entreprises de métier (Frontdoor, févr. 2026).
• L’évolution des coûts de Frontdoor au deuxième trimestre de 2026 fait apparaître une inflation de quelques pour cent dans son réseau de prestataires, pour les pièces de rechange et pour l’équipement (Frontdoor, août 2026).

Une entreprise qui travaille pour un réseau de garanties vend son temps à un tarif fixé par le réseau. Une entreprise qui vend ses propres interventions fixe elle-même ses tarifs, et un bordereau de prix permet de garder le même tarif pour chaque intervention.

Méthodologie et sources

Les chiffres proviennent des déclarations et des communiqués de résultats des entreprises, des pages d’organismes d’État et fédéraux, d’éditeurs spécialisés et d’études de marché, ainsi que des pages sur les garanties des fabricants. Chaque URL a été consultée directement et le chiffre cité a été relevé sur la page. Les estimations des instituts d’études de marché sont présentées côte à côte, car elles divergent. Les chiffres issus d’enquêtes proviennent d’échantillons de titulaires de contrats : 2 000 personnes interrogées par This Old House en janvier 2026 et 1 000 par MarketWatch Guides en février 2025. Ces éditeurs perçoivent des commissions lorsque leurs lecteurs souscrivent des contrats, et leurs enquêtes mesurent des opinions, pas les sommes versées par les entreprises. Le taux de coût des demandes de prise en charge est une mesure de First American qui compare les demandes payées au chiffre d’affaires ; ce n’est pas un taux de refus. Les affaires de l’Arizona et du New Jersey ont été réglées par accord à la suite d’accusations, et Choice Home Warranty a nié les accusations de l’Arizona. Les profils du Better Business Bureau n’ont pas pu être consultés par récupération automatisée ; aucun chiffre n’en est donc tiré. Les pages sans date imprimée portent la date du mois où elles ont été consultées. La page est mise à jour tous les mois.

Glossaire

• Taux de coût des demandes de prise en charge : part du chiffre d’affaires qu’une entreprise de garanties verse pour régler les demandes de prise en charge.
• Frais d’intervention : somme payée par le titulaire d’un contrat à chaque visite d’un technicien ; aussi appelés frais de déplacement.
• Formule combinée : formule qui couvre à la fois les systèmes domestiques et les appareils.
• DTC : vente directe au consommateur ; désigne une formule vendue directement au propriétaire, et non dans le cadre d’une vente immobilière.
• EBITDA ajusté : bénéfice avant intérêts, impôts, dépréciation et amortissement, ajusté par l’entreprise.
• Prestataire privilégié : entreprise d’un réseau de garanties qui répond aux normes de qualité les plus élevées du réseau.
• Prix réalisé : prix moyen effectivement encaissé par une entreprise après remises.

Sources

• Frontdoor, rapport annuel sur formulaire 10-K pour 2025, févr. 2026
• Frontdoor, résultats du premier trimestre 2026, avr. 2026
• Frontdoor, résultats du deuxième trimestre 2026, août 2026
• First American Financial, résultats du quatrième trimestre et de l’exercice 2025, févr. 2026
• First American Financial, résultats du premier trimestre 2026, avr. 2026
• First American Financial, résultats du deuxième trimestre 2026, juil. 2026
• First American Financial, résultats du troisième trimestre 2025, oct. 2025
• First American Financial, résultats du deuxième trimestre 2025, juil. 2025
• This Old House, enquête 2026 sur les garanties habitation, juin 2026
• MarketWatch Guides, enquête 2025 sur les garanties habitation, févr. 2025
• IBISWorld, fournisseurs de garanties habitation aux États-Unis, oct. 2026
• Market Research Future, marché des services de garantie habitation, oct. 2026
• Maximize Market Research, marché des services de garantie habitation, oct. 2026
• Arizona Attorney General, accord avec Choice Home Warranty, févr. 2026
• New Jersey Attorney General, accord avec CHW Group, juin 2015
• DC Attorney General, alerte aux consommateurs sur les garanties habitation, oct. 2026
• California Department of Insurance, contrats de protection habitation, oct. 2026
• California Department of Insurance, mises en demeure, septembre 2021, sept. 2021
• California Department of Insurance, remboursements liés à des courriers trompeurs, avril 2023, avr. 2023
• Florida Department of Financial Services, aperçu des garanties habitation, oct. 2026
• Texas Department of Licensing and Regulation, liste des entreprises de services résidentiels, sept. 2021
• American Home Shield, formules de garantie habitation, oct. 2026
• Trane, garantie et enregistrement, oct. 2026
• Carrier, enregistrement et informations sur la garantie, oct. 2026
• Goodman, garantie limitée des climatiseurs, oct. 2026
• Lennox, garantie limitée de base, mars 2026