118 statistiques sur les appels manqués et les revenus perdus dans le secteur HVAC en novembre 2026

Mis à jour en novembre 2026

Les statistiques sur les appels manqués et les revenus perdus dans le secteur HVAC pointent toutes dans la même direction : le téléphone de l’entreprise elle-même. Dans les services à domicile, seuls 52 % des appelants parviennent à joindre quelqu’un (Invoca, juil. 2026). La publicité a été payée, le propriétaire a appelé, mais personne n’a répondu.

Cette page rassemble des chiffres sur lesquels un propriétaire d’entreprise peut agir. Chacun provient du groupe qui a mené l’étude ou de l’agence qui a effectué le comptage. Elle porte sur les taux de réponse, le coût d’un appel manqué, le temps d’attente des appelants, les raisons pour lesquelles les gens ignorent les numéros inconnus et les moments où le téléphone sonne le plus.

Les données sont claires sur un point. Le HVAC est l’un des métiers les plus difficiles à joindre par téléphone. Commencez par lire les points clés à retenir, puis passez à la section qui vous intéresse.

Combien d’appels les entreprises de services à domicile manquent-elles ?

Les entreprises HVAC répondent à moins d’appels que presque tous les autres métiers, et l’écart est loin d’être négligeable. Les chiffres ci-dessous proviennent de données de suivi des appels, et non d’enquêtes auprès des propriétaires.

Figure 1 : Le HVAC se classe avant-dernier parmi neuf métiers des services à domicile pour les appels auxquels une personne répond, loin derrière la plomberie et la lutte antiparasitaire. Source : Invoca, The Home Services Lead Conversion Benchmarks Report 2026, juil. 2026. Capture d’écran de la page source, réalisée le 20 oct. 2026.

Que révèlent les statistiques sur les appels manqués dans les services à domicile selon les métiers ?

• Les entreprises de plomberie répondent à 74 % des appels, le meilleur résultat parmi les neuf métiers mesurés par Invoca (Invoca, juil. 2026).
• La construction répond à 32 % des appels, le résultat le plus faible parmi les neuf métiers (Invoca, juil. 2026).
• Si l’on exclut du comptage les appels de moins de 15 secondes, le taux de réponse dans les services à domicile atteint 65 % (Invoca, juil. 2026).
• Pour les appels de plus de 30 secondes, le taux de réponse est de 73 % (Invoca, juil. 2026).

Comment ces chiffres se comparent-ils à ceux d’autres secteurs ?

• Tous secteurs confondus, 56 % des appels aux entreprises reçoivent une réponse humaine (Invoca, août 2026).
• Les entreprises du secteur du voyage arrivent en tête avec 64 % (Invoca, août 2026).
• Les télécommunications ferment la marche avec 51 % (Invoca, août 2026).
• Ces références reposent sur plus de 70 millions d’appels suivis (Invoca, juil. 2026).

Combien vaut un appel manqué ?

• Augmenter de cinq points le taux de réponse, le taux de prospects et le taux de conversion permettrait d’obtenir environ 38 % de conversions supplémentaires avec le même nombre d’appels (Invoca, juil. 2026).
• 92 % des appels reçus par une entreprise sont des occasions de gagner, de conserver ou de perdre des clients (Ruby, août 2022).
• La part des appels correspondant à des prospects commerciaux a augmenté de 9,6 % entre 2019 et 2022 (Ruby, août 2023).

Combien d’appels auxquels on répond se transforment en interventions réservées ?

Décrocher est la première étape. Il faut encore qu’un rendez-vous soit fixé au calendrier, et de nombreuses entreprises perdent le contrat dans les deux dernières minutes.

Figure 2 : Le HVAC affiche une forte proportion d’appels auxquels on répond qui correspondent à de vrais prospects, et environ quatre prospects sur dix réservent une intervention pendant l’appel. Source : Invoca, The Home Services Lead Conversion Benchmarks Report 2026, juil. 2026. Capture d’écran de la page source, réalisée le 20 oct. 2026.

Combien d’appels auxquels on répond correspondent à de véritables interventions ?

• 38 % des appels auxquels on répond dans les services à domicile correspondent à des prospects (Invoca, juil. 2026).
• 45 % de ces prospects se convertissent pendant l’appel (Invoca, juil. 2026).
• Dans le HVAC, 45 % des appels auxquels on répond correspondent à des prospects (Invoca, juil. 2026).
• Les entrepreneurs des métiers du bâtiment les plus performants réservent une intervention pour 62 % de leurs appels entrants de prospects (ServiceTitan, mai 2026).
• Pour tous les autres entrepreneurs, la moyenne est de 39 %, soit un écart de 23 points (ServiceTitan, mai 2026).

Que se passe-t-il pendant l’appel ?

• 81 % des appels dans les services à domicile commencent par une salutation appropriée (Invoca, juil. 2026).
• 72 % se terminent de manière appropriée (Invoca, juil. 2026).
• Le personnel recueille les coordonnées de l’appelant dans 62 % des appels (Invoca, juil. 2026).
• Seuls 58 % des appels obtiennent une note excellente (Invoca, juil. 2026).

Pourquoi les entreprises perdent-elles des prospects après l’appel ?

• 66 % des entreprises de services à domicile citent le suivi des prospects et leur conversion comme leur plus grand défi opérationnel (CallRail, déc. 2025).
• 57 % mentionnent des lacunes dans la formation à la vente et au service client (CallRail, déc. 2025).
• Les consommateurs de services à domicile qui appellent une entreprise pour un achat important veulent le plus souvent obtenir davantage d’informations (Invoca, mai 2026).
• 26 % appellent parce qu’ils n’ont pas trouvé la réponse sur le site Web de l’entreprise (Invoca, mai 2026).

Quelles sources d’appels apportent les meilleurs prospects HVAC ?

L’endroit où un propriétaire a trouvé l’entreprise influe sur les chances que son appel se transforme en intervention. Les meilleures sources sont celles que l’entreprise maîtrise, comme sa fiche Google.

Figure 3 : Pour le HVAC, les appels provenant des fiches d’établissement Google, de la recherche naturelle et de ChatGPT sont les plus susceptibles de correspondre à des prospects, tandis que ceux provenant de la télévision et de la recherche payante le sont le moins. Source : Invoca, The Home Services Lead Conversion Benchmarks Report 2026, juil. 2026. Capture d’écran de la page source, réalisée le 20 oct. 2026.

Quelles sources apportent des appels HVAC correspondant à des prospects ?

• 50 % des appels HVAC provenant des fiches d’établissement Google correspondent à des prospects (Invoca, juil. 2026).
• 52 % des appels HVAC recommandés par ChatGPT correspondent à des prospects (Invoca, juil. 2026).
• Seuls 39 % des appels HVAC provenant de la recherche payante correspondent à des prospects (Invoca, juil. 2026).

Quelles sources apportent des prospects HVAC qui réservent une intervention ?

• 49 % des prospects HVAC provenant des fiches d’établissement Google se convertissent pendant l’appel (Invoca, juil. 2026).
• 48 % des prospects HVAC provenant de ChatGPT se convertissent (Invoca, juil. 2026).
• 40 % des prospects HVAC provenant de la télévision et de la vidéo se convertissent (Invoca, juil. 2026).

Au bout de combien de temps les appelants renoncent-ils à joindre une entreprise qui tarde à répondre ?

Les appelants n’attendent pas qu’on les rappelle. Si la première entreprise ne décroche pas, la deuxième remporte le contrat.

Figure 4 : La plupart des acheteurs s’attendent à obtenir une réponse dans l’heure, moins nombreux sont ceux qui en obtiennent une, et presque tous choisiraient un concurrent plus rapide. L’enquête porte sur 134 consommateurs de services à domicile aux États-Unis et au Royaume-Uni. Source : Invoca, Home Services Buyer Experience Report 2026, mai 2026. Capture d’écran de la page source, réalisée le 20 oct. 2026.

Sous quel délai les clients des services à domicile s’attendent-ils à obtenir une réponse ?

• 57 % des consommateurs de services à domicile s’attendent à obtenir une réponse dans l’heure (Invoca, mai 2026).
• Seuls 41 % disent en avoir effectivement obtenu une dans l’heure (Invoca, mai 2026).
• 34 % des entreprises de services à domicile attendent le lendemain matin pour répondre aux demandes reçues en dehors des heures d’ouverture (CallRail, déc. 2025).

Que font les appelants quand personne ne décroche ?

• 66 % des consommateurs de services à domicile disent avoir raccroché après avoir attendu trop longtemps (Invoca, mai 2026).
• 51 % disent qu’une seule mauvaise expérience leur ferait cesser de faire affaire avec une entreprise (Invoca, mai 2026).
• 37 % préfèrent appeler lorsqu’ils ont un problème et ont besoin d’aide, plus que tout autre canal (Invoca, mai 2026).
• Cette préférence pour les appels était de 47 % un an auparavant (Invoca, mai 2026).

À quels moments les appels arrivent-ils en dehors des heures de bureau ?

• Les appels reçus en dehors des heures normales d’ouverture ont augmenté de plus de 18 % entre 2020 et 2021 (Ruby, août 2022).
• Les appels passés entre 4 a.m. et 6 a.m. ont augmenté de 10 % entre 2020 et 2022 (Ruby, août 2023).
• Les petites entreprises clientes de Ruby ont reçu environ 35 000 appels par jour durant les deux années étudiées (Ruby, août 2022).
• En juin 2025, 14,1 % des appels entrants aux entreprises HVAC résidentielles utilisant ServiceTitan sont arrivés en dehors des heures d’ouverture (ServiceTitan, juin 2026).
• En octobre, cette part est tombée à 9,8 %, son niveau le plus bas de l’année (ServiceTitan, juin 2026).
• Cela représente une hausse relative d’environ 45 % de la part des appels reçus en dehors des heures d’ouverture pendant la haute saison (ServiceTitan, juin 2026).
• Les appels du week-end ont atteint un pic de 4,9 % des appels entrants en août, contre 2,95 % en octobre (ServiceTitan, juin 2026).

Pourquoi les gens cessent-ils de répondre aux numéros inconnus ?

Les appels indésirables apprennent aux gens à ignorer les numéros qu’ils ne connaissent pas. Une entreprise qui rappelle un nouveau client appelle l’un de ces numéros.

Figure 5 : En 2026, les appels automatisés ont avoisiné les 4 milliards par mois, avec un pic en juillet. Source : YouMail, Robocall Index, sept. 2026. Capture d’écran de la page source, réalisée le 20 oct. 2026.

À quelle fréquence les gens répondent-ils aux appels provenant d’un numéro inconnu ?

• Seuls 14 % des consommateurs répondent immédiatement à un appel provenant d’un numéro qu’ils ne reconnaissent pas, selon une enquête de Hiya menée auprès de plus de 12 000 personnes dans six pays (Hiya, avr. 2026).
• 28 % rejettent immédiatement l’appel (Hiya, avr. 2026).
• 41 % l’ignorent et attendent de voir si l’appelant laisse un message vocal (Hiya, avr. 2026).
• 73 % estiment que les entreprises devraient s’identifier dans l’affichage du numéro appelant (Hiya, avr. 2026).
• Dans l’enquête de Hiya de 2025, 48 % des consommateurs ont déclaré ne jamais répondre aux appels non identifiés (Hiya, oct. 2025).
• 32 % supplémentaires ont indiqué qu’ils y répondaient seulement parfois (Hiya, oct. 2025).

Combien d’appels automatisés atteignent les téléphones aux États-Unis ?

• YouMail estime que 3,8 milliards d’appels automatisés ont été passés en septembre 2026 (YouMail, sept. 2026).
• Cela représente environ 128,0 millions par jour (YouMail, sept. 2026).
• En moyenne, chaque personne en a reçu 11,7 au cours du mois (YouMail, sept. 2026).
• 36,5 milliards d’appels automatisés ont été passés au cours des neuf premiers mois de 2026 (YouMail, sept. 2026).
• Le total de 2024 s’élevait à 52,8 milliards (YouMail, sept. 2026).
• Le total de 2023 s’élevait à 55,0 milliards (YouMail, sept. 2026).
• Le record de la série de YouMail est de 58,5 milliards, établi en 2019 (YouMail, sept. 2026).

Quel est le coût des appels indésirables et frauduleux ?

• La FCC a estimé que mettre fin aux appels automatisés frauduleux illégaux ferait économiser plus de 3 milliards de dollars par an en temps perdu et en nuisances (FCC, mars 2020).
• Elle a également indiqué que les systèmes frauduleux d’appels automatisés coûtaient environ 10 milliards de dollars par an aux Américains (FCC, mars 2020).
• Une enquête Harris Poll réalisée pour Truecaller a révélé que 56,2 millions d’adultes américains avaient été touchés par des appels indésirables et frauduleux en 2023 (Truecaller, mars 2024).
• Elle a estimé leurs pertes cumulées à 25,4 milliards de dollars (Truecaller, mars 2024).
• La perte moyenne par victime était d’environ 452$ (Truecaller, mars 2024).
• 8 % des appels traités par Ruby pour les petites entreprises étaient des appels indésirables ou automatisés (Ruby, août 2022).

Les propriétaires appellent-ils depuis leur téléphone mobile ?

La plupart des appelants utilisent un téléphone mobile, et non une ligne fixe. Une entreprise qui ne s’organise qu’autour d’un téléphone de bureau vit dans le passé.

Figure 6 : La part des adultes vivant dans des foyers équipés uniquement de téléphones mobiles a augmenté à chaque période représentée, passant de 76,0 % fin 2023 à 80,0 % fin 2025. Source : CDC National Center for Health Statistics, Wireless Substitution Early Release, July to December 2025, sept. 2026. Capture d’écran de la page source, réalisée le 20 oct. 2026.

Combien d’adultes vivent sans ligne fixe ?

• La part des adultes vivant dans un foyer équipé uniquement de téléphones mobiles était de 76,0 % au second semestre 2023 (CDC, sept. 2026).
• 18,6 % des adultes vivent dans des foyers disposant à la fois d’une ligne fixe et d’un téléphone mobile (CDC, sept. 2026).
• Seuls 1,0 % vivent dans des foyers équipés uniquement d’une ligne fixe (CDC, sept. 2026).
• 0,4 % n’ont aucun téléphone (CDC, sept. 2026).

Les propriétaires diffèrent-ils des locataires ?

• 75,4 % des adultes propriétaires de leur logement ou en cours d’achat vivent dans un foyer équipé uniquement de téléphones mobiles (CDC, sept. 2026).
• 88,8 % des locataires vivent dans un foyer équipé uniquement de téléphones mobiles (CDC, sept. 2026).
• Parmi les adultes de 65 ans et plus, 63,4 % vivent dans un foyer équipé uniquement de téléphones mobiles (CDC, sept. 2026).
• Dans le Nord-Est, 67,7 % des adultes vivent dans un foyer équipé uniquement de téléphones mobiles (CDC, sept. 2026).
• Dans le Sud, 83,6 % des adultes vivent dans un foyer équipé uniquement de téléphones mobiles (CDC, sept. 2026).
• Parmi les adultes de 35 à 44 ans, 88,3 % vivent dans un foyer équipé uniquement de téléphones mobiles (CDC, sept. 2026).

Combien d’adultes possèdent un smartphone ?

• 91 % des adultes de 50 à 64 ans possèdent un smartphone (Pew Research Center, oct. 2026).
• 97 % des adultes de 30 à 49 ans en possèdent un (Pew Research Center, oct. 2026).
• 79 % des adultes de 65 ans et plus en possèdent un (Pew Research Center, oct. 2026).
• 88 % des adultes vivant en zone rurale en possèdent un (Pew Research Center, oct. 2026).
• 80 % des adultes vivant dans des foyers dont le revenu est inférieur à 30 000$ en possèdent un (Pew Research Center, oct. 2026).
• 16 % des adultes utilisent Internet uniquement sur smartphone et ne disposent pas d’une connexion haut débit à domicile (Pew Research Center, oct. 2026).

À quels moments le téléphone sonne-t-il le plus ?

La météo détermine le rythme de la demande de climatisation et de chauffage. Invoca cite les lundis matin, les premiers coups de froid et la ruée après les tempêtes comme des périodes courantes de hausse des appels manqués (Invoca, juil. 2026). Une entreprise fermée ou débordée à ces moments-là laisse ces appels lui échapper.

Figure 7 : L’été 2026 a été plus chaud que la moyenne dans la majeure partie du pays, avec des records de chaleur dans certaines parties du Sud-Ouest et du sud de la Floride. Source : NOAA National Centers for Environmental Information, National Climate Report August 2026, août 2026. Graphique publié par la source, capturé le 20 oct. 2026.

À quel point l’été 2026 a-t-il été chaud ?

• La température moyenne des États-Unis contigus a atteint 74,37°F de juin à août, l’été le plus chaud en 132 ans de relevés (NOAA, août 2026).
• La température moyenne des nuits d’été a atteint 61,71°F, un record (NOAA, août 2026).
• Pour le seul mois d’août, la température moyenne a atteint 75,58°F, un record pour ce mois (NOAA, août 2026).
• En août, la demande énergétique due aux températures a atteint 236 % de la moyenne, son niveau le plus élevé en 132 ans (NOAA, août 2026).
• 8,3 % des États-Unis contigus ont connu l’été le plus chaud jamais enregistré (NOAA, août 2026).

Combien de foyers dépendent de la climatisation ?

• 109,51 millions de foyers américains utilisent un système de climatisation (EIA, mars 2023).
• 15,63 millions de foyers ont un système principal de climatisation de moins de 2 ans (EIA, mars 2023).
• 21,76 millions ont un système de 2 à 4 ans (EIA, mars 2023).
• 30,08 millions ont un système de 5 à 9 ans (EIA, mars 2023).
• 20,49 millions ont un système de 10 à 14 ans (EIA, mars 2023).

Qui répond au téléphone dans une petite entreprise ?

Les entreprises disposant d’un grand bureau d’accueil sont rares. Quand le propriétaire est sur un chantier, il ne reste personne pour répondre, et embaucher quelqu’un pour gérer le téléphone coûte cher.

Figure 8 : Un réceptionniste à temps plein payé au salaire médian coûte 38 010$ par an en salaire seulement, et le nombre d’emplois diminue. Source : U.S. Bureau of Labor Statistics, Occupational Outlook Handbook: Receptionists, mai 2025. Capture d’écran de la page source, réalisée le 20 oct. 2026.

Quelle est la taille des entreprises HVAC ?

Le Census Bureau comptabilise ensemble les entrepreneurs en plomberie, chauffage et climatisation (NAICS 238220), ces chiffres incluent donc les entreprises de plomberie. Il s’agit du nombre d’entreprises recensées en 2022.

• 63 588 entreprises de plomberie, chauffage et climatisation comptent moins de 5 salariés (U.S. Census Bureau, avr. 2025).
• 20 175 entreprises comptent de 5 à 9 salariés (U.S. Census Bureau, avr. 2025).
• 12 459 entreprises comptent de 10 à 19 salariés (U.S. Census Bureau, avr. 2025).
• 96 222 entreprises comptent moins de 20 salariés (U.S. Census Bureau, avr. 2025).
• Ces entreprises emploient 409 383 personnes au total (U.S. Census Bureau, avr. 2025).
• Seules 215 entreprises comptent 500 salariés ou plus (U.S. Census Bureau, avr. 2025).

Combien coûte la gestion des appels ?

• Le salaire médian d’un réceptionniste est de 38 010$ par an, soit 18,27$ de l’heure (BLS, mai 2025).
• Les États-Unis comptent 947 500 emplois de réceptionniste (BLS, mai 2025).
• Le BLS prévoit une baisse de 2 % de l’emploi des réceptionnistes entre 2025 et 2035 (BLS, mai 2025).
• Il prévoit tout de même environ 105 100 postes de réceptionniste à pourvoir chaque année, à mesure que des personnes quittent la profession (BLS, mai 2025).
• Le salaire médian d’un représentant du service client est de 44 770$ par an (BLS, mai 2025).
• Les États-Unis comptent 2 666 000 emplois de représentant du service client (BLS, mai 2025).
• Le BLS prévoit une baisse de 5 % de ce nombre d’emplois entre 2025 et 2035 (BLS, mai 2025).

Comment les entrepreneurs gèrent-ils les appels et les réservations ?

• Parmi les entreprises de services résidentiels prospères, 10 % privilégient les formulaires de réservation en ligne (ServiceTitan, mars 2025).
• 7 % de ces entreprises prospères privilégient les SMS (ServiceTitan, mars 2025).

Méthodologie et sources

Chaque chiffre ci-dessus provient du groupe qui l’a produit : une agence fédérale, un organisme de réglementation ou une équipe de recherche ayant mené sa propre enquête ou comptabilisé ses propres appels. Aucune page de synthèse n’a été utilisée. Chaque lien a été consulté et les chiffres relevés sur la page ou dans le fichier téléchargé. Les chiffres d’Invoca, CallRail, Ruby, ServiceTitan et Hiya décrivent les clients de ces entreprises et les groupes interrogés dans leurs enquêtes : ils révèlent donc des tendances dans les services à domicile, mais ne correspondent pas nécessairement à la situation de chaque entreprise. L’enquête d’Invoca auprès des acheteurs porte sur 134 consommateurs aux États-Unis et au Royaume-Uni. Les chiffres du Census regroupent la plomberie, le chauffage et la climatisation. La page est vérifiée et mise à jour chaque mois.

Pour d’autres chiffres, consultez les autres pages de cette série sur les services sur le terrain et les services à domicile.

Glossaire

• SUSB : Statistics of U.S. Businesses, le dénombrement annuel des entreprises par taille effectué par le Census Bureau.
• NAICS : le North American Industry Classification System, le système de codes qui classe les entreprises par métier.
• REDTI : l’indice de demande énergétique résidentielle liée à la température de NOAA, qui évalue l’incidence de la météo sur la demande de chauffage et de climatisation.
• Appel automatisé : un appel téléphonique automatisé, souvent indésirable.
• Foyer équipé uniquement de téléphones mobiles : foyer disposant de téléphones mobiles et sans ligne fixe.
• Fiche d’établissement Google : fiche gratuite qui présente une entreprise dans Google Search et Maps.

Sources

• Invoca, The Home Services Lead Conversion Benchmarks Report 2026
• Invoca, Call Answer Rate: 2026 Benchmarks and Tips to Improve
• Invoca, The Home Services Buyer Experience Report 2026
• CallRail, Comment combler l’écart avec les clients dû aux appels manqués
• CallRail, 5 tendances marketing qui façonnent les services à domicile en 2026
• Ruby, 2023 Call Trends Report
• Ruby, 4 enseignements du rapport 2022 de Ruby sur les tendances des appels
• ServiceTitan, Residential Services Report 2025
• ServiceTitan, HVAC summer after-hours call spike
• ServiceTitan, What top performing contractors do differently
• Hiya, La dégradation de la confiance paralyse les appels vocaux
• Hiya, Enquête : les appels vocaux sont essentiels aux entreprises et aux consommateurs
• YouMail, Robocall Index
• YouMail, Historical Robocalls By Time
• FCC, Communiqué de presse sur l’ordonnance d’authentification de l’identifiant de l’appelant STIR/SHAKEN
• Truecaller, Le véritable coût des appels indésirables et frauduleux en Amérique
• CDC National Center for Health Statistics, Wireless Substitution Early Release, July to December 2025
• Pew Research Center, Utilisation des appareils mobiles par les Américains en 2026
• NOAA National Centers for Environmental Information, National Climate Report August 2026
• U.S. Energy Information Administration, RECS 2020 Table HC7.1
• U.S. Census Bureau, Statistics of U.S. Businesses 2022
• U.S. Bureau of Labor Statistics, Réceptionnistes
• U.S. Bureau of Labor Statistics, Représentants du service client