Estadísticas de ingresos perdidos por llamadas no atendidas en HVAC 2026: tasas de respuesta

Actualizado en noviembre de 2026118 citas de fuentes primariasSe actualiza mensualmente

Actualizado en noviembre de 2026

Las estadísticas de ingresos perdidos por llamadas no atendidas en HVAC apuntan todas al mismo sitio: el teléfono del propio negocio. En el sector de los servicios para el hogar, solo el 52 % de quienes llaman consigue hablar con una persona (Invoca, jul. 2026). Se pagó el anuncio, el propietario llamó y nadie respondió.

Esta página reúne cifras que los propietarios de negocios pueden utilizar. Cada una procede del grupo que realizó el estudio o de la agencia que hizo el recuento. Abarca las tasas de respuesta, cuánto cuesta una llamada no atendida, cuánto esperan quienes llaman, por qué la gente ignora los números desconocidos y cuándo suena más el teléfono.

Los datos dejan clara una cosa. HVAC es uno de los sectores más difíciles de localizar por teléfono. Lee primero los puntos clave y luego ve a la sección que necesites.

Conclusiones clave

Solo se responde en persona al 34 % de las llamadas a negocios de HVAC (Invoca, jul. 2026).
El 43 % de los contactos comerciales telefónicos de HVAC se convierte durante la llamada (Invoca, jul. 2026).
En promedio, no se responde al 28 % de las llamadas entrantes (CallRail, jun. 2026).
Las llamadas no atendidas pueden costarle al negocio medio $126 360 al año (CallRail, jun. 2026).
El 79 % de los consumidores de servicios para el hogar afirma que se irá a la competencia si responde más rápido (Invoca, may. 2026).
El 55 % de los negocios de servicios para el hogar no pide a los contactos comerciales telefónicos que compren o reserven el trabajo (Invoca, jul. 2026).
Solo el 48 % de los negocios de servicios para el hogar responde enseguida a las consultas recibidas fuera del horario laboral (CallRail, dic. 2025).
Se calcula que en 2025 se hicieron 52,5 mil millones de llamadas automáticas en teléfonos de EE. UU. (YouMail, sep. 2026).
Solo uno de cada cuatro negocios utiliza herramientas para bloquear llamadas automáticas (Ruby, ago. 2023).
El 80,0 % de los adultos de EE. UU. vive en hogares que solo tienen teléfono móvil (CDC, sep. 2026).
En el verano de 2026, la demanda energética impulsada por la temperatura alcanzó el 233 % de la media (NOAA, ago. 2026).
El 64 % de los contratistas residenciales sigue dependiendo de las llamadas telefónicas como principal medio de comunicación (ServiceTitan, mar. 2025).

¿Cuántas llamadas no atienden los negocios de servicios para el hogar?

Los negocios de HVAC responden menos llamadas que casi cualquier otro sector, y la diferencia es considerable. Las cifras que aparecen a continuación proceden de datos de seguimiento de llamadas, no de encuestas a propietarios.

Estadísticas de ingresos perdidos por llamadas no atendidas en HVAC: tasa de respuesta a llamadas por sector de servicios para el hogar, con HVAC en el 34 por ciento Figura 1: HVAC ocupa el penúltimo lugar entre nueve sectores de servicios para el hogar en cuanto a llamadas respondidas por una persona, muy por debajo de fontanería y control de plagas. Fuente: Invoca, The Home Services Lead Conversion Benchmarks Report 2026, jul. 2026. Captura de pantalla de la página de la fuente, realizada el 20 de octubre de 2026.

¿Qué muestran las estadísticas de llamadas no atendidas en los servicios para el hogar al comparar los distintos sectores?

Los negocios de fontanería responden al 74 % de las llamadas, la cifra más alta de los nueve sectores que midió Invoca (Invoca, jul. 2026).
El sector de la construcción responde al 32 %, la cifra más baja de los nueve (Invoca, jul. 2026).
Si se excluyen las llamadas de menos de 15 segundos, la tasa de respuesta en los servicios para el hogar sube al 65 % (Invoca, jul. 2026).
En las llamadas de más de 30 segundos, la tasa de respuesta es del 73 % (Invoca, jul. 2026).

¿Cómo se compara con otros sectores?

En todos los sectores, una persona responde al 56 % de las llamadas a negocios (Invoca, ago. 2026).
Los negocios de viajes encabezan la lista, con un 64 % (Invoca, ago. 2026).
Las telecomunicaciones ocupan el último lugar de la lista, con un 51 % (Invoca, ago. 2026).
Los parámetros de referencia se basan en más de 70 millones de llamadas registradas (Invoca, jul. 2026).

¿Cuánto vale una llamada no atendida?

Si las tasas de respuesta, de contactos comerciales y de conversión subieran cinco puntos cada una, se obtendrían alrededor de un 38 % más de conversiones con las mismas llamadas (Invoca, jul. 2026).
El 92 % de las llamadas que recibe un negocio son oportunidades para ganar, conservar o perder clientes (Ruby, ago. 2022).
La proporción de llamadas que son contactos comerciales aumentó un 9,6 % entre 2019 y 2022 (Ruby, ago. 2023).

¿Cuántas llamadas atendidas acaban en trabajos reservados?

Contestar es el primer paso. La llamada aún tiene que terminar con una fecha en el calendario, y muchos negocios pierden el trabajo en los dos últimos minutos.

Tasa de contactos comerciales telefónicos y tasa de conversión por sector de servicios para el hogar en EE. UU., 2026, con HVAC en el 45 por ciento y el 43 por ciento Figura 2: En HVAC, una proporción alta de las llamadas atendidas corresponde a contactos comerciales reales, y alrededor de cuatro de cada diez de esos contactos reservan durante la llamada. Fuente: Invoca, The Home Services Lead Conversion Benchmarks Report 2026, jul. 2026. Captura de pantalla de la página de la fuente, realizada el 20 de octubre de 2026.

¿Cuántas llamadas atendidas corresponden a trabajos reales?

El 38 % de las llamadas atendidas en servicios para el hogar corresponde a contactos comerciales (Invoca, jul. 2026).
El 45 % de esos contactos se convierte durante la llamada (Invoca, jul. 2026).
En HVAC, el 45 % de las llamadas atendidas corresponde a contactos comerciales (Invoca, jul. 2026).
Los contratistas de los sectores de oficios con mayores ingresos reservan el 62 % de sus llamadas entrantes de contactos comerciales (ServiceTitan, may. 2026).
El resto de los contratistas promedia el 39 %, una diferencia de 23 puntos (ServiceTitan, may. 2026).

¿Qué ocurre durante la llamada?

El 81 % de las llamadas de servicios para el hogar comienza con un saludo adecuado (Invoca, jul. 2026).
El 72 % termina con una despedida adecuada (Invoca, jul. 2026).
El personal obtiene los datos de quien llama en el 62 % de las llamadas (Invoca, jul. 2026).
Solo el 58 % de las llamadas recibe una valoración excelente (Invoca, jul. 2026).

¿Por qué pierden contactos comerciales los negocios después de la llamada?

El 66 % de los negocios de servicios para el hogar señala el seguimiento de contactos comerciales y su conversión como su mayor reto operativo (CallRail, dic. 2025).
El 57 % apunta a deficiencias en la formación de ventas y atención al cliente (CallRail, dic. 2025).
Cuando llaman a un negocio para tomar una decisión importante de compra, los consumidores de servicios para el hogar suelen querer más información (Invoca, may. 2026).
El 26 % llama porque no encontró la respuesta en la página web de la empresa (Invoca, may. 2026).

¿Qué fuentes de llamadas generan los mejores contactos comerciales de HVAC?

El lugar donde el propietario encontró el negocio influye en las probabilidades de que la llamada se convierta en trabajo. Las mejores fuentes son las que controla el negocio, como su ficha de Google.

Tasa de contactos comerciales telefónicos de HVAC por canal de marketing en 2026, desde el 37 por ciento de la televisión y el vídeo hasta el 52 por ciento de ChatGPT Figura 3: En la fila de HVAC, las llamadas procedentes de Perfiles de Empresa de Google, la búsqueda orgánica y ChatGPT son las que más probablemente corresponden a contactos comerciales; la televisión y la búsqueda de pago, las que menos. Fuente: Invoca, The Home Services Lead Conversion Benchmarks Report 2026, jul. 2026. Captura de pantalla de la página de la fuente, realizada el 20 de octubre de 2026.

¿Qué fuentes envían llamadas de HVAC que corresponden a contactos comerciales?

El 50 % de las llamadas de HVAC procedentes de Perfiles de Empresa de Google corresponde a contactos comerciales (Invoca, jul. 2026).
El 52 % de las llamadas de HVAC derivadas de ChatGPT corresponde a contactos comerciales (Invoca, jul. 2026).
Solo el 39 % de las llamadas de HVAC procedentes de la búsqueda de pago corresponde a contactos comerciales (Invoca, jul. 2026).

¿Qué fuentes envían contactos comerciales de HVAC que reservan?

El 49 % de los contactos comerciales de HVAC procedentes de Perfiles de Empresa de Google se convierte durante la llamada (Invoca, jul. 2026).
El 48 % de los contactos comerciales de HVAC procedentes de ChatGPT se convierte (Invoca, jul. 2026).
El 40 % de los contactos comerciales de HVAC procedentes de la televisión y el vídeo se convierte (Invoca, jul. 2026).

¿Cuánto tardan en desistir quienes llaman a un negocio que responde despacio?

Quienes llaman no esperan a que les devuelvan la llamada. Si el primer negocio no responde, el trabajo se lo lleva el segundo.

Figura 4: La mayoría de los compradores espera una respuesta en menos de una hora; menos personas la reciben y casi todos se irían a un competidor más rápido. La encuesta abarca a 134 consumidores de servicios para el hogar de EE. UU. y el Reino Unido. Fuente: Invoca, Home Services Buyer Experience Report 2026, may. 2026. Captura de pantalla de la página de la fuente, realizada el 20 de octubre de 2026.

¿Cuánto tardan los clientes de servicios para el hogar en esperar una respuesta?

El 57 % de los consumidores de servicios para el hogar espera recibir una respuesta en una hora (Invoca, may. 2026).
Solo el 41 % afirma haberla recibido realmente en menos de una hora (Invoca, may. 2026).
El 34 % de los negocios de servicios para el hogar espera hasta la mañana siguiente para responder a las consultas recibidas fuera del horario laboral (CallRail, dic. 2025).

¿Qué hacen quienes llaman cuando nadie responde?

El 66 % de los consumidores de servicios para el hogar afirma que colgó después de estar demasiado tiempo en espera (Invoca, may. 2026).
El 51 % afirma que una mala experiencia bastaría para dejar de hacer negocios con una empresa (Invoca, may. 2026).
El 37 % prefiere llamar cuando tiene un problema y necesita ayuda, más que utilizar cualquier otro canal (Invoca, may. 2026).
Un año antes, el 47 % prefería llamar (Invoca, may. 2026).

¿Cuándo se reciben llamadas fuera del horario de oficina?

Las llamadas fuera del horario habitual de atención aumentaron más de un 18 % entre 2020 y 2021 (Ruby, ago. 2022).
Las llamadas entre las 4 a. m. y las 6 a. m. aumentaron un 10 % entre 2020 y 2022 (Ruby, ago. 2023).
Los clientes de Ruby que eran pequeños negocios recibieron unas 35 000 llamadas al día durante los dos años que estudió la empresa (Ruby, ago. 2022).
En junio de 2025, el 14,1 % de las llamadas entrantes a negocios residenciales de HVAC que usan ServiceTitan se recibió fuera del horario laboral (ServiceTitan, jun. 2026).
En octubre, la proporción bajó al 9,8 %, la cifra más baja del año (ServiceTitan, jun. 2026).
Esto supone un aumento relativo de alrededor del 45 % en la proporción de llamadas fuera del horario laboral durante la temporada de mayor actividad (ServiceTitan, jun. 2026).
En agosto, las llamadas de fin de semana alcanzaron el 4,9 % de las llamadas entrantes, frente al 2,95 % de octubre (ServiceTitan, jun. 2026).

¿Por qué la gente deja de responder a números desconocidos?

Las llamadas de spam enseñan a la gente a ignorar los números que no conoce. Cuando un negocio devuelve la llamada a un cliente nuevo, su número es uno de esos números desconocidos.

Estimación de llamadas automáticas realizadas en EE. UU. cada mes de 2026, en miles de millones Figura 5: En 2026 se hicieron cerca de 4 mil millones de llamadas automáticas al mes, con un pico en julio. Fuente: YouMail, Robocall Index, sep. 2026. Captura de pantalla de la página de la fuente, realizada el 20 de octubre de 2026.

¿Con qué frecuencia responde la gente a una llamada de un número desconocido?

Solo el 14 % de los consumidores responde enseguida a una llamada de un número que no reconoce, según una encuesta de Hiya a más de 12 000 personas de seis países (Hiya, abr. 2026).
El 28 % rechaza la llamada de inmediato (Hiya, abr. 2026).
El 41 % la ignora y espera a ver si quien llama deja un mensaje de voz (Hiya, abr. 2026).
El 73 % está de acuerdo en que las empresas deberían identificarse mediante el identificador de llamadas (Hiya, abr. 2026).
En la encuesta de Hiya de 2025, el 48 % de los consumidores afirmó que nunca responde a llamadas de números no identificados (Hiya, oct. 2025).
Otro 32 % afirmó que solo responde a veces (Hiya, oct. 2025).

¿Cuántas llamadas automáticas reciben los teléfonos de EE. UU.?

YouMail calcula que en septiembre de 2026 se hicieron 3,8 mil millones de llamadas automáticas (YouMail, sep. 2026).
Eso equivale a unos 128,0 millones al día (YouMail, sep. 2026).
La persona media recibió 11,7 llamadas de este tipo durante el mes (YouMail, sep. 2026).
En los primeros nueve meses de 2026 se hicieron 36,5 mil millones de llamadas automáticas (YouMail, sep. 2026).
El total de 2024 fue de 52,8 mil millones (YouMail, sep. 2026).
El total de 2023 fue de 55,0 mil millones (YouMail, sep. 2026).
El récord de la serie de YouMail es de 58,5 mil millones, alcanzado en 2019 (YouMail, sep. 2026).

¿Cuánto cuestan las llamadas de spam y estafa?

La FCC calculó que detener las llamadas automáticas ilegales de estafa ahorraría más de $3 mil millones al año en tiempo perdido y molestias (FCC, mar. 2020).
También afirmó que los fraudes que utilizan llamadas automáticas cuestan a los estadounidenses unos $10 mil millones al año (FCC, mar. 2020).
Una encuesta de Harris Poll para Truecaller reveló que 56,2 millones de adultos de EE. UU. se vieron afectados por llamadas de spam y estafa en 2023 (Truecaller, mar. 2024).
La encuesta calculó las pérdidas colectivas en $25,4 mil millones (Truecaller, mar. 2024).
La pérdida media por víctima fue de unos $452 (Truecaller, mar. 2024).
El 8 % de las llamadas que Ruby gestionó para pequeños negocios eran llamadas de spam o automáticas (Ruby, ago. 2022).

¿Llaman los propietarios desde teléfonos móviles?

La mayoría de quienes llaman utiliza un teléfono móvil, no un teléfono fijo. Un negocio que solo se organiza en torno al teléfono de sobremesa se está preparando para el pasado.

Adultos de EE. UU. según el tipo de teléfono del hogar, de julio a diciembre de 2023 a 2025, con un 80.0 por ciento de hogares que solo tienen teléfono móvil a finales de 2025 Figura 6: La proporción de adultos que vive en hogares que solo tienen teléfono móvil aumentó en todos los periodos mostrados, del 76,0 % a finales de 2023 al 80,0 % a finales de 2025. Fuente: CDC National Center for Health Statistics, Wireless Substitution Early Release, July to December 2025, sep. 2026. Captura de pantalla de la página de la fuente, realizada el 20 de octubre de 2026.

¿Cuántos adultos viven sin teléfono fijo?

La proporción de adultos que solo tiene teléfono móvil fue del 76,0 % durante la segunda mitad de 2023 (CDC, sep. 2026).
El 18,6 % de los adultos vive en hogares con teléfono fijo y teléfono móvil (CDC, sep. 2026).
Solo el 1,0 % vive en hogares que solo tienen teléfono fijo (CDC, sep. 2026).
El 0,4 % no tiene teléfono (CDC, sep. 2026).

¿Hay diferencias entre propietarios e inquilinos?

El 75,4 % de los adultos que son propietarios de su vivienda o la están pagando solo tiene teléfono móvil (CDC, sep. 2026).
El 88,8 % de los inquilinos solo tiene teléfono móvil (CDC, sep. 2026).
Entre los adultos de 65 años o más, el 63,4 % solo tiene teléfono móvil (CDC, sep. 2026).
En el noreste, el 67,7 % de los adultos solo tiene teléfono móvil (CDC, sep. 2026).
En el sur, el 83,6 % de los adultos solo tiene teléfono móvil (CDC, sep. 2026).
Entre los adultos de 35 a 44 años, el 88,3 % solo tiene teléfono móvil (CDC, sep. 2026).

¿Cuántos adultos tienen un teléfono inteligente?

El 91 % de los adultos de 50 a 64 años tiene un teléfono inteligente (Pew Research Center, oct. 2026).
El 97 % de los adultos de 30 a 49 años tiene uno (Pew Research Center, oct. 2026).
El 79 % de los adultos de 65 años o más tiene uno (Pew Research Center, oct. 2026).
El 88 % de los adultos de zonas rurales tiene uno (Pew Research Center, oct. 2026).
El 80 % de los adultos de hogares con ingresos inferiores a $30 000 tiene uno (Pew Research Center, oct. 2026).
El 16 % de los adultos solo accede a internet desde un teléfono inteligente y no tiene banda ancha en casa (Pew Research Center, oct. 2026).

¿Cuándo suena más el teléfono?

El tiempo determina el ritmo de la demanda de refrigeración y calefacción. Invoca señala que los lunes por la mañana, las primeras olas de frío y el aumento de llamadas tras una tormenta son momentos habituales en los que se disparan las llamadas no atendidas (Invoca, jul. 2026). Si el negocio está cerrado o tiene la agenda completa en esos momentos, pierde esas llamadas.

Percentiles de temperatura media en los estados contiguos de EE. UU., de junio a agosto de 2026, con calor récord en el suroeste y Florida Figura 7: En el verano de 2026, las temperaturas superaron la media en la mayor parte del país, con un calor récord en algunas zonas del suroeste y el sur de Florida. Fuente: NOAA National Centers for Environmental Information, National Climate Report August 2026, ago. 2026. Gráfico publicado por la fuente, capturado el 20 de octubre de 2026.

¿Qué calor hizo en el verano de 2026?

La temperatura media en los estados contiguos de EE. UU. fue de 74,37°F entre junio y agosto, el verano más cálido de los 132 años de registros (NOAA, ago. 2026).
La temperatura media durante las noches de verano fue de 61,71°F, la más alta registrada (NOAA, ago. 2026).
La temperatura media de agosto fue de 75,58°F, el agosto más cálido registrado (NOAA, ago. 2026).
En agosto, la demanda energética impulsada por la temperatura alcanzó el 236 % de la media, la cifra más alta de los últimos 132 años (NOAA, ago. 2026).
El 8,3 % de los estados contiguos de EE. UU. registró el verano más cálido de su historia (NOAA, ago. 2026).

¿Cuántos hogares dependen del aire acondicionado?

109,51 millones de hogares de EE. UU. utilizan equipos de aire acondicionado (EIA, mar. 2023).
15,63 millones de hogares tienen equipos principales de refrigeración con menos de 2 años de antigüedad (EIA, mar. 2023).
21,76 millones tienen equipos de entre 2 y 4 años (EIA, mar. 2023).
30,08 millones tienen equipos de entre 5 y 9 años (EIA, mar. 2023).
20,49 millones tienen equipos de entre 10 y 14 años (EIA, mar. 2023).

¿Quién responde al teléfono en un negocio pequeño?

Las empresas con una gran recepción son poco habituales. Cuando el propietario está trabajando en una obra, no queda nadie para responder, y contratar a una persona para atender el teléfono cuesta dinero.

Datos destacados del Occupational Outlook Handbook de BLS para recepcionistas: salario medio de $38,010 al año en 2025 y 947,500 puestos de trabajo Figura 8: Una persona recepcionista a tiempo completo con el salario medio cuesta $38 010 al año solo en sueldo, y el número de puestos está disminuyendo. Fuente: U.S. Bureau of Labor Statistics, Occupational Outlook Handbook: Receptionists, may. 2025. Captura de pantalla de la página de la fuente, realizada el 20 de octubre de 2026.

¿Qué tamaño tienen los negocios de HVAC?

La Census Bureau agrupa a los contratistas de fontanería, calefacción y aire acondicionado (NAICS 238220), por lo que estos recuentos también incluyen empresas de fontanería. Son cifras de empresas de 2022.

63 588 empresas de fontanería, calefacción y aire acondicionado tienen menos de 5 empleados (U.S. Census Bureau, abr. 2025).
20 175 empresas tienen entre 5 y 9 empleados (U.S. Census Bureau, abr. 2025).
12 459 empresas tienen entre 10 y 19 empleados (U.S. Census Bureau, abr. 2025).
96 222 empresas tienen menos de 20 empleados (U.S. Census Bureau, abr. 2025).
Entre todas, esas empresas emplean a 409 383 personas (U.S. Census Bureau, abr. 2025).
Solo 215 empresas tienen 500 empleados o más (U.S. Census Bureau, abr. 2025).

¿Cuánto cuesta tener personal para atender el teléfono?

El salario medio de una persona recepcionista es de $38 010 al año, o $18,27 por hora (BLS, may. 2025).
En EE. UU. hay 947 500 puestos de recepcionista (BLS, may. 2025).
BLS prevé que el empleo de recepcionistas caiga un 2 % entre 2025 y 2035 (BLS, may. 2025).
Aun así, prevé unas 105 100 vacantes de recepcionista al año cuando la gente deje el puesto (BLS, may. 2025).
El salario medio de un representante de atención al cliente es de $44 770 al año (BLS, may. 2025).
En EE. UU. hay 2 666 000 puestos de representante de atención al cliente (BLS, may. 2025).
BLS prevé que el número de esos puestos caiga un 5 % entre 2025 y 2035 (BLS, may. 2025).

¿Cómo gestionan los contratistas las llamadas y las reservas?

Entre las empresas prósperas de servicios residenciales, el 10 % da prioridad a los formularios de reserva en línea (ServiceTitan, mar. 2025).
El 7 % de esas empresas prósperas da prioridad a los mensajes de texto (ServiceTitan, mar. 2025).

Metodología y fuentes

Cada cifra anterior procede del grupo que la obtuvo: un organismo federal, un regulador o un equipo de investigación que realizó su propia encuesta o contó sus propias llamadas. No se utilizaron páginas recopilatorias. Se abrió cada enlace y se leyó la cifra en la página o en el archivo descargado. Las cifras de los proveedores Invoca, CallRail, Ruby, ServiceTitan y Hiya describen a sus clientes y a los grupos encuestados, así que muestran tendencias del sector de servicios para el hogar y podrían no coincidir con las de todos los negocios. La encuesta de compradores de Invoca abarca a 134 consumidores de EE. UU. y el Reino Unido. Los recuentos de la Census agrupan la fontanería con la calefacción y el aire acondicionado. La página se revisa y actualiza mensualmente.

Para consultar cifras relacionadas, echa un vistazo a las otras páginas de esta serie sobre servicios de campo y servicios para el hogar.

Glosario

SUSB: Statistics of U.S. Businesses, el recuento anual de empresas por tamaño de la Census Bureau.
NAICS: el North American Industry Classification System, el código que clasifica las empresas por sector.
REDTI: el Residential Energy Demand Temperature Index de NOAA, que mide cuánta demanda de calefacción y refrigeración genera el tiempo.
Llamada automática: llamada telefónica automatizada, a menudo no deseada.
Solo teléfono móvil: hogar con teléfonos móviles y sin teléfono fijo.
Perfil de Empresa de Google: ficha gratuita que muestra un negocio en Google Search y Maps.

118 estadísticas de ingresos perdidos por llamadas no atendidas en HVAC en noviembre de 2026

Conclusiones clave

¿Cuántas llamadas no atienden los negocios de servicios para el hogar?